12月3日，区住房城乡建设和水务局（燃气领域）、顺德区港华燃气有限公司、喜威（佛山）液化石油气有限公司上线顺德区政风行风热线“民生零距离”节目，围绕燃气安全监管、天然气报装、瓶装气充气服务、充值收费等话题与听众网友互动交流，回应民生关切。

顺德区住房城乡建设和水务局(燃气领域)、佛山市顺德区港华燃气有限公司、喜威(佛山)液化石油气有限公司上线政风行风热线《民生零距离》节目。

燃气使用涉及千家万户，是一项重要民生工程。顺德在燃气提供方面都推出了哪些便民服务？当前，顺德区港华燃气有限公司在大良、容桂、乐从、均安和龙江均开设了营业厅，同时在十个镇街的行政服务中心设立了服务点窗口，便利市民办理燃气各项业务。企业副总经理彭靖介绍，顺德区港华燃气有限公司今年在全区开展网格服务模式，用户报装后可就近享受安装、通气、安检、维修一站式服务，同时开设了24小时服务热线，全力打通燃气服务“最后一公里”。

今年8月1日起，顺德瓶装液化石油气实行实名制销售。喜威（佛山）液化石油气有限公司积极部署、立即行动，推动实名制销售工作走深走实。企业安技部经理李虹机介绍，自去年12月起，企业新开户客户已全部实行实名制，要求完善后才进行购气。对于线上订气的老客户，企业要求客户完善实名制要求后再在线上下单，或是线下配送时由送气人员告知客户相关要求，随后再进行配送和安检服务。截至目前，喜威（佛山）液化石油气有限公司的客户实名制工作已完成超50%。

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为何要实行瓶装液化石油气实名制？顺德区住房城乡建设和水务局燃气发展和监管股股长李玉华表示，实名制销售主要是为了对燃气销售进行全流程溯源管理，利用信息化手段提升燃气安全监管和服务水平。信息化系统建立后，把燃气配送、购买服务、入户安检的全链条都纳入智慧监管，以科技之“智”谋燃气之“治”，全力守护民生“烟火气”。

在实施瓶装液化石油气实名制的过程中，用户普遍担心存在个人信息泄露的风险。李玉华表示，实名认证后，用户的个人信息将受到法律保护，燃气公司也有责任保护用户信息的安全，防止信息泄露和被非法利用。接下来，顺德将持续督促燃气企业做好这方面的保密工作，同时通过信息化系统对一些敏感信息，比如用户的身份证号码、手机号码的关键字符进行脱敏处理，用星号将其隐藏起来，“广大市民群众无需过分担心，也希望大家能够支持、理解和配合这项工作，共同守护这份城市‘烟火气’”。