近期各地进行公开招聘考试，为帮助备考者提高应聘能力，现分享相关笔试知识和面试技巧，但愿对您有所帮助！
**题
城市中有很多在墙壁、树木、街道上涂鸦的现象，影响了市容市貌，有关部门多次进行整治，但是白天执法检查处理之后，到了晚上，涂鸦者就又开始进行涂鸦。有网友说城市涂鸦影响市容市貌，但也有网友说涂鸦是艺术，可以增添城市魅力，应该允许城市涂鸦的存在。
作为执法人员，请问你怎么看？
第二题
无障碍设施的的建设问题，是一个城市文明进步的标志。近日，S市出台了无障碍设施建设的相关条例。执法部门就全市无障碍设施开展专项检查，发现某商场残疾人通道上了锁。负责人吴先生说，之所以关上，理由主要有：
(1)无障碍通道平时基本没有人用；
(2)总有一些外卖喜欢从这里走，存在安全隐患；
(3)无障碍设施需要专人看管，成本比较高；
假如你是执法人员小刘，该如何与吴先生沟通？请现场模拟。
第三题
某地省道边上出现不少流动加油点，大多是个人驾驶小型货车或面包车私自售卖柴油，严重影响市场经营秩序和道路交通安全。县政府决定开展综合整治，召集了相关职能单位开会部署工作，各单位会上陈述如下：
市场监管局：柴油主管部门是商务局，应当商务局负责牵头工作。
应急管理局：柴油只有闪点低于 60 度的才属于危险化学品，由应急部门取缔。目前市场上很多柴油是合格的。
公安局：私自销售劣质柴油，且销售额达到一定数量才涉嫌犯罪。一般情况下公安部门只能配合参与，起到震慑作用。
属地街道：我们街道应该承担主体责任，但是我没有执法力量。
县领导要求商务局作为牵头单位处理此事，你是商务局的具体负责人，领导将这项工作交给你负责，你如何落实？
第四题
下面是某市****上群众监督留言板的截图：
该留言内容由你单位受理，领导让你拟定回复内容，现在请口述你的回复内容。
测评要素及评分参考
**题
【测评要素】综合分析能力
【测评参考】
一、能够给出整体评价，表明自身态度。如：
1.作为执法人员，我认为虽然涂鸦是一种艺术形式，代表涂鸦者个性表达，但是当下涂鸦者罔顾管理规定，随意涂鸦的行为危害严重，需要严肃处理；
二、能够分析随意涂鸦的危害。如：
1.影响市容市貌。城市墙壁、树木、街道都有统一规划设计，随意涂鸦与周围环境格格不入，甚至与原有城市设计相悖，影响城市容貌。管理部门清除时一般只能重新刷漆，与原有色调不一致，有碍整体美观；
2.扰乱群众生活。涂鸦使用的涂料安全性存疑，有的还会产生刺激性气味，影响群众身体健康。而且，涂鸦的内容参差不齐，存在一些不当言论、负面信息，引起群众反感，对于青少年来讲更是不良引导；
3.危害社会管理。涂鸦清理不易，寻找不到涂鸦者担责，管理部门只能自行清理，增加城市管理成本。有关部门多次整治这种违法行为，随意涂鸦行为屡禁不绝，是对政府管理以及法律权威的挑战；
三、能够给出应对政策。如：
1.大力宣传教育。管理部门通过微信公众号推送文章、短视频平台播放公益广告，以及在易出现涂鸦的区域拉横幅、张贴宣传标语等形式，告知广大群众随意涂鸦的危害、可能承担的法律责任、合理艺术创作的方式等，引导大家能够理性表达自我，不要随意涂鸦；
2.加强监督管理。持续加大检查力度，加强重点区域人员巡查、在重点区域设置摄像头，为群众提供****、随手拍线上平台等多种投诉举报渠道，及时发现随意涂鸦违法行为。对发现的违法行为坚决查处，责令违法行为人采取补救措施、恢复景观原貌，并处以警告、罚款等行政处罚，情节严重者追究刑事责任；
3.创新治理模式。管理部门可以通过购买服务，请涂鸦者在适合的公共场所依法制作优秀美观、具有正能量的涂鸦作品，打造城市地标。也可以探索设立公共涂鸦区，进行统一规划、分类管理、单独标识，对墙面进行能够重复涂写、易清除的技术处理，满足涂鸦爱好者创作需求；
四、其他合情合理的回答。
第二题
【测评要素】人际沟通协调能力
【参考要点】
一、能够对于材料中的三条理由进行回应。如：
1.对于无人使用问题，开通无障碍通道，体现城市的文明进步，是关心关爱特殊群体，满足他们的出行需要;目前刚开始实施推广，使用的人少是正常的;另外，没有人使用，也可能与顾客不知道或使用不便有关。
2.对于外卖喜欢走问题，不能因为有外卖从这里走，出现点问题就因噎废食，毕竟无障碍通道主要是为了方便特殊人群，而且可以通过完善管理制度来解决。
3.对于成本较高问题，安排专人看管，虽然需要支付一定的成本，但也会给商场带来更大的效益，你们积极承担社会责任，提供优质的服务，能够树立企业良好形象，会吸引到更多的顾客。同时，也可以减少不必要的安全事故，降低商场损失。
二、能够提出合理且可行的措施。如：
1.在全市加大宣传推广力度，提高无障碍通道的社会知晓度;商场也可以在电子显示屏标识，安排工作人员引导使用;改进无障碍设施，让残疾人使用更加便利。
2.合理划分商场内的普通行道和无障碍通道;设置警示牌，提醒外卖人员注意，对外卖进行劝阻，批评教育;我们也会协调外卖平台，约束自己的员工行为。
3.借助科技手段，使用轮椅感应器。自动开闭;设置残疾人专用剧卡使用方式，凭卡使用，减少人员成本:我们也会招募志愿者协助管理;还会建立激励机制，对于落实较好的企业，给予适当奖励和补贴。
三、能够符合人际沟通的基本原则，现场拟真性强。
四、其他合情合理的回答。
第三题
【测评要素】计划组织协调能力
【测评参考】
一、能够协调相关职能部门开展工作。如：
成立专项整治工作小组，协调市场监管、应急管理、公安、属地街道等单位共同推进，制定整治方案，明确各单位分工。（如：商务局负责综合协调和汇报上争取工作，贯彻落实国家关于柴油管理的相关法规政策：市场监管局负责油品的质量监管；应急管理局负责危险化学品的取缔；公安部门负责运输车辆的合法性检査和涉嫌犯罪的打击；属地街道负责信息摸排、宣传以及群众的沟通交流；等）
二、能够提出合理且可行的措施。如：
1.实地了解情况，如省道上流动加油点的数量、出现的时间段、面向的销售群体等。
2.统一组织专项执法行动，由公安控制现场的车辆和人员，市场监管局检查柴油的进货渠道，抽样检测油品的质量，对不符合国家标准的柴油予以没收，并予以行政处罚，涉及到危险化学品的交由应急管理部门采取无害化处理，涉及刑事犯罪的由公安部门采取强制措施。
3.整治情况向政府汇报，健全常态化工作机制，开展定期检査、专项检査和突击检查，开通举报热线、发动居民提供线索等。
4.线上线下强化宣传，宣传柴油管理的法律法规、流动加油站点的弊端，引导群众采购正规加油站的油品。
三、其他合情合理的回答。
第四题
【测评要素】服务意识与技巧
【测评参考】
一、能够正确认识自己的身份以及目的。
二、能够有序处理上述出现的问题。如：
1.能礼貌性开头，形式上符合规范要求。（如:网友，您好！您所反馈的问题已收悉，现答复如下；等）
2.能就网友所关注的问题予以理解，态度诚恳。（如：非常能理解您的心情，那边人流量少，小摊贩做的早饭也好吃，确实也满足了很多人的早餐需求；等）
3.能对商贩管理工作作出合理解释。（如：管理好无证摊贩是我们的职责所在，也是为市民打造**质的生活环接，无证摊贩一是影响市容市貌、二是不公平竞争、三是存在食品安全隐患，按《江苏省城市市容和环境卫生理条例》执法队员巡査发现无证摊贩将依法管理处置。希望您能理解！)
4.能提出处理的办法，合理合法，体现出较好的服务意识与技巧。（如：接下来我们也会深入现场调研了解，结合商贩实际情况，进行妥善安排。尽可能帮助摊贩办理相应证件，合法合规经营；对确有困难者，我们也会竭尽全力提供帮助；等）
5.能礼貌性收尾，符合规范。（如：感谢您对我们工作的理解与支持！如有其他意见，欢迎致电等）
三、其他合情合理的回答。