5月18日，职工e家首推的“我的职场故事”受到粉丝们的普遍好评，引起共鸣，纷纷点赞，粉丝们后台留言希望e家能够多推这类职场人的故事，多分享南航女性在职场的感人故事，给人以思考，给人以启迪，给人以力量！感念粉丝们的信赖，今天e家隆重推出本系列的第二批推文，继续跟大家分享南航优秀女职工的故事。

用青春和服务谈一场恋爱

股份客舱部韩慷慷

我叫韩慷慷，是股份客舱部的一名主任乘务长。

2004年，我大学毕业，首先进入股份地服部，成为一名地勤人员。作为一个职场新人，我谨记“不怕吃苦，谦虚谨慎”，不打折扣地做好每项工作。为了接触更多旅客，我主动承担起最累的工作，虽然单调辛苦，但我从中得到了锻炼、累积了经验。在地面工作的这一年，让我对服务有了初步的认识。

2006年，我成为股份公司**批地升空的幸运儿，开启了逐梦蓝天的历程。从飞行的**天开始，我会将每个航班所看所学归纳总结，除了记录好的工作方法技巧，还会将乘务长对航班工作的点评提醒，甚至是旅客投诉都记录下来，给自己警醒，让我迅速成长起来。一行行的笔记，一页页的手册，深化了我对服务的认知。

2007年，南航加入天合联盟，航线网络逐步覆盖全球。通过参加大韩航空互换飞行、对标等交流学习活动，我的视野进一步拓宽，我开始从国际化角度重新认识服务。2011年，南航首次迎来世界著名航空服务调研机构的检查，我被选为精英组员。全新的服务流程、餐饮用具，全英文沟通……我告诉自己“没关系，慢慢来，坚持！”我收集英语音频练习口语发音、学习西方餐饮文化、模拟练习各种服务场景；坚持用代替OK；坚持走进客舱就要嘴角上扬面带微笑；坚持每次转身前都要后退一步；坚持在52个餐饮流程中每个动作都手心朝向旅客。这一个又一个“坚持”让我克服了重重难关，在迎检中优雅自信。

2015年，在南航乘务员技能大赛中，我获得了**名，同时也被授予广东省五一劳动奖章、全国民航岗位技术能手等。

2016年我成为一名专职乘务检查员，从航班中服务品牌的演绎者，转变为服务品牌标准的设计者。同年，股份客舱部成立韩慷慷创新工作室，17名成员致力于创建服务新标准、研发服务新项目、推出服务新亮点，打造具有南航特色的空中服务品牌。

工作室成立初期，面临的**个壁垒，就是服务标准不统一，服务水平参差不齐。为了让乘务长管理有据可依，乘务员工作有章可循，我们收集往年的手册、通告，结合一线执行的难点进行优化完善，在航班中试行验证，忍受着38度的高温连续4小时在停场飞机上拍摄照片，将16万余字、600多张高清图片，编辑成6本对乘务员操作指导性特别强的手册。当我和伙伴们为成果欢呼雀跃的时候，我才知道，这段时间，我的妈妈为了让我没有牵挂、安心工作，连做心脏搭桥那么重要的手术都没有告诉我。当我要放下一切赶回家时，她却说：“人都出院了，就别回来了，你安心工作吧……”我相信每个南航人都跟我一样，每个项目、每一次平安起落的背后，除了自己的努力更有家人伙伴的支持。

我和伙伴们在40平米的小小工作室，发挥了难以估量的创造力。先后成功举办“客舱好声音”广播员大赛，启动“木棉国际”精品航线等项目，先后编制6本标准手册、百余篇业务通告，推出“木棉系”服务产品，参与“绿色飞行”项目推行万米高空绿色乘机方式。2018年工作室被授予广东省女职工创新工作室示范点。

2020年我们迎来了新的挑战，全体南航人都投入到抗击新冠肺炎疫情战斗中，乘务员成为人们眼中勇敢担当的“蓝天逆行者”。130多条防疫信息熟记于心，表达着我们战疫的决心；航班中为每一位旅客测量记录体温，是我们的守护。戴着口罩但依然规范清晰完成3000多字的客舱广播，传递的是我们的牵挂；防护服上您感谢的话语，是我们不断前行的动力。南航“亲和精细”服务理念在战疫航班保障中一次次得到彰显，我们在逆境中完成了蜕变。

今年是我飞行的第十四个年头，乘着南航的翅膀，我看到了世界，借着南航的平台，我发现了自己的价值，也是在这里我找到了自己奋斗的方向。亲爱的伙伴们，让我们只争朝夕，携手前行，共同助推大服务建设，让独具南航特色的服务品牌成为它迈向国际**航企的靓丽名片。

“不服输”是我成长的动力

股份地服部刘周敏

我叫刘周敏，是股份地服部国际值机室的一名副分队长。作为一名地服人员，我热爱我的工作。12年前，我离开家乡湖北黄冈来到广州进入南航，一路走来着实吃了不少苦头，但我还是坚持下来了。

加入南航的初衷应该算是“热爱”。19岁时我**次搭乘飞机，那次飞行体验让正读师范专业大二的我对航空产生了浓厚兴趣。2009年，我向南航股份地服部投去了简历。但我非民航专业，还要背井离乡，家人都认为我的职业道路并不明朗，觉得“你肯定干不久”“这工作不适合你”。但不服输的我不愿因困难而放弃梦想，便只身来到广州。

带着对未来生活的美好向往，我的职业生涯在地服起步。但现实是残酷的，“非科班出身”让对我值机工作感觉非常吃力，周围陌生的环境也让我感到迷茫。

当我产生辞职的念头时，我的老党员父亲看穿了我的心思，他的鼓励让我重燃斗志，拥有在异乡继续探索的力量。

2014年，因为用工优化改革，我成为**批通过理论实操考试、领导面试、民主测评考核的员工。回想起与集团直接签署劳动合同的那一刻，我松了一口气，感觉终于找到了归属。慢慢地，我的身份从外航组长、投诉专员、文书、班组长逐步成长为教员，并不断地尝试、努力完成新的任务，不断刷新自身的新高度。

没有谁是天生的管理者，我更不例外。2016年，当我刚接手一个40人队伍的时候，沟通与管理经验的缺乏让我在工作中感觉到吃力。是“不服输”的韧劲再次提醒我：坚持，坚持！通过主动报名前往新加坡学习管理业务，我将外站业务与地服国际值机室的班组管理结合，开创了自己独有的管理方式。

2018年，组织分配我带一个新的团队，为肩负起这个重任，我尝试将所负责的各类别不同的岗位壁垒逐步打通，帮助新员工寻找发展途径，鼓励资深员工尝试新业务，实现互帮互助，全面提升班组整体执行力和稳定性。这个团队也因此成为一个有效益、重安全、业务强、服务好、技能广、多关怀的特色班组。

2020年，新冠肺炎疫情在家乡湖北暴发，看到每天新增的确诊病例数以千计，我迫切地想要回家。这时我的父亲给我打来了电话：“女儿，我们没事！在这紧张的时期，作为党员你必须要坚守在一线！”听到这里，我强忍住眼泪，取消了休假申请，选择坚守在抗疫一线。

由于疫情原因，世界各地收紧对中国航线的入境条件，不少国际航线变更和取消，导致现场滞留大量旅客申请退改签。作为主要改签“阵地”负责人的我，一方面积极调控现场岗位配置、疏导旅客，另一方面在人手不足的情况下，发挥自身的业务优势，上阵协助削峰。在澳洲、美洲、欧洲多地航班大面积取消时，我通过连续两个班次累计超过20个小时的加班，协助超过500名旅客进行退改签。

疫情期间，各个国家的政策变化导致以往的证件查验方式出现了巨大差别，为了避免出现业务差错，我总结各国入境政策制度，制作了一个值机柜台证件查验的指引表格，方便柜台同事进行查询与验证。与此同时，我积极响应组织号召报名国内值机室参与抗疫支援工作，带领50名党团员、群众一起参与支援工作。

十二年的南航人，我有着南航这个大集体；十二年的党员身份，我背后一直有个强大的党组织。职场告诉我，将“不服输”的精神贯彻到底，相信集体，在工作中去学习做人才是正确的道路。

弘扬爱国奋斗精神建功立业新时代

航空服务部彭建红

我叫彭建红，是一名共产党员，是一名南航员工，是一名基层管理干部。作为公司异地驻勤机组保障工作的牵头人，我始终牢记自己的角色和使命，努力在本职岗位发光发热。

作为一名共产党员，弘扬爱国奋斗精神、建功立业就是要学好、领悟党史，不忘初心、牢记使命，增强“四个意识”，坚定“四个自信”。

作为支部副书记，我始终将旗帜鲜明讲政治，切实履行好一岗双责作为初心使命，认真组织酒店管理部党支部全体党员学习《论中国共产党历史》，并将此作为全年党建重点工作，积极参加“不忘初心牢记使命”主题教育，深入开展内部分管科室、外部服务对象及协议合作酒店的沟通调研，有效解决了机组保障薄弱、信息化建设迟缓、部分保障标准不统一以及服务质量考核瓶颈等问题，协调解决重庆、三亚及哈尔滨三地内部资源与外部资源的合理使用难题。

作为一名南航员工，弘扬爱国奋斗精神、建功立业就是要将爱国主义镌刻在自己的骨血里，为祖国发展繁荣而不懈奋斗；要深入学习钱学森、邓稼先、郭永怀等老一辈知识分子“党让我们去哪里，我们背上行囊就去哪里”的家国情怀和奉献精神；弘扬“勤奋、务实、包容、创新”的南航精神，将非凡的英雄精神体现在平凡的岗位上，“干一行爱一行，钻一行精一行”，不断提升自己，增强建功立业的本领。按照公司关于增收节支和精益管控成本工作部署，我带领酒店管理部全员牢固树立“一切成本皆可降”的理念，提出“给公司抠回一分钱，就是降低一分钱的成本”的口号，相信“最小的成本也能实现**的保障”，围绕中心出实招。结合航线生产及市场实际情况，主动寻求降本节支办法。国外的协议酒店通过电话、视频“费尽口舌”，国内和本地的协议酒店则能跑尽跑，先后落实境内外61家酒店9家车辆公司协议期内的议价谈判，覆盖主要机组保障酒店，2020年为公司节约机组保障成本共计845.35万元。

作为一名基层管理干部，弘扬爱国奋斗精神、建功立业就是要带头撸起袖子加油干，敢作敢为、善作善为，冲锋在前、奋战在前，发挥作用、创新奉献以实际行动向员工传递信心，凝聚集体奋进力量，为建设新时代贡献智慧和力量。

面对新冠肺炎疫情暴发后全球各地区各类紧急防疫要求，2020年春节，我主动放弃与家人团聚的机会，身先士卒抗疫情，打好机组服务保障主动仗。带领一线座席与南航全球各机组协议酒店逐一联系，确保南航机组吃、住、行顺利。国内新冠肺炎疫情发生局部反弹后，针对广州地区突发用房需求，**时间启动应急响应机制，靠前指挥、现场办公，快速联系广州机场周边各类酒店，迅速落实8家备选酒店1000间客房，为一线运行保驾护航。面对境外酒店突发临时停业通知，24小时内完成了应急采购工作，确保机组入住衔接顺畅。同时根据多地异地驻勤机组被医学观察的复杂情况，带领预定中心每日动态跟踪、实时掌握机组情况，密切关注机组需求，疏导安抚机组情绪，及时反馈相关分子公司，为机组人员搭建顺畅的沟通桥梁，得到空勤单位齐“点赞”。

风起于青蘋之末，作为一名基层党员干部，面对新的征程、新的使命，在这个新的时代背景中，我乘势而上，把弘扬爱国精神落于实处，用一丝不苟、身先士卒的工作态度践行习总书记的倡导，用冲锋在一线、战斗在前沿的实际行动践行了一名党员入党时的铮铮誓言。

奋战民航16载，安全放飞13万架次航班

新疆分公司陆邓平

我叫陆邓平，是新疆分公司运行指挥部的一名飞行签派员，也是全国民航优秀安全班组——“沙漠之舟”班组的组长。在民航一线奋战16载，我安全保障了近13万个航班，我的班组曾荣获南航集团优秀班组、民航安全班组“三优创建”活动优秀安全班组等多项荣誉。而我个人也获得过新疆分公司劳动模范、新疆分公司巾帼建功立业标兵、股份公司五一巾帼标兵、新疆维吾尔自治区开发建设新疆奖章等荣誉。

曾有人问我：“在航空公司工作，平时应该会经常坐飞机回老家看看吧？”实际上，在南航工作多年，我只回过3次甘肃老家，却去过50多次非洲。2012年开始，我每年都被安排参与跟机保障飞往朱巴等航线航班，所涉及的中亚和非洲机场，皆存在跑道短、温度高、设施简陋、地面保障条件差的状况。针对这些机场，我制定了详细的工作流程，排查运行风险，并参与跟机保障。

2012年，正值利比亚埃博拉疫情最严重时期，我接到跟机保障利比亚航班的任务。跟往常一样，我开始着手做航前准备，到了目的地，机场冷冷清清，没有一个工作人员前来保障航班。我觉得不能坐在飞机上等，就戴上口罩，喷点消毒水，一个人跑下飞机，挨个部门沟通协调。穿梭在机坪与航站楼之间，我早已忘记了这里是高危疫区。等把航班保障的每个环节都安排妥当，我已是浑身湿透，脸色通红。

2016年9月飞往沙迦航班任务中，我突患严重感冒，全身发冷、发痛、咳嗽。在沙迦30多度的高温天气下，我却冷得发抖。12天里连续10个大夜航，我靠着一件棉衣最终顺利完成航班保障。回到单位第二天，我正常回到席位上班，又投入到新一轮的忙碌中。

目前，我共圆满完成了92次特殊航班保障任务，除此之外还完成了喀纳斯、若羌、绵阳、南阳等机场的试飞、新开航流程制定工作，被同事称为“特殊航班保障班组”组长。“我是农村出来的丫头，身体素质**杠杠的！”回想起这些经历，我常常这样调侃自己。

山不辞土，故能成其高；海不辞水，故能成其深。我深知自己应该珍惜这些荣誉，也定将牢记习总书记的要求：危急关头表现出来的沉着冷静和勇敢精神，来自你们平时养成的强烈责任意识、严谨工作作风、精湛专业技能。正所谓“平时多流汗，战时少流血”，今后，我将继续提升自身的业务素养与安全信念，精益求精、稳扎稳打，严控风险、严把细节，安全放飞每一个航班，砥砺前行，为建设民航强国贡献力量。

从职场小白到精英

黑龙江分公司侯春晖

从2010年走出大学校园进入南航工作，至今已经有11年的时间了。从一个懵懵懂懂的职场小白到如今可以独当一面，离不开的当然是领导的提携帮助和同事们的关怀爱护。

我记得初入南航时，我的**份工作是95539的客服人员，每天要与电话打交道，可是对于我这样一个“慢热”型的人来说，这个工作简直就是一个无比严峻的挑战。这时同事们发现了我的焦虑，主动教我该如何与旅客沟通，遇到困难应该如何化解……我逐渐掌握了与旅客沟通的技巧，开始得心应手起来。我渐渐地爱上了南航这个大家庭。

一年后，我被调到地服部工作，开始正式“面对”旅客——对我来说，这又是一次不小的考验，因为在电话里沟通和面对面的沟通还是有很大的区别，但是这次我不再畏首畏尾，而是主动学习服务案例，虚心向前辈请教服务经验。我开始每天学习、读书，听别人的事迹，因为南航真的是人才济济，我看到了身边有太多优秀的人才，这让我顿感危机感来临：只是做到优秀已经远远不够了，因为优秀的人比比皆是，所以我要做到卓越，在工作中把自己擅长的事情做到**，只有这样才能脱颖而出。

牛人和菜鸟的区别其实并不在智力上，它们主要的区别只有一个，牛人有执念，认定一件事情，就一定会坚持下来；但是菜鸟认定了很多件事情，干两天就喜新厌旧了。而我就是那个“牛人”。我要感谢过去每一天努力的自己，十年如一日，不断的坚持学习，虚心请教，终于成就了今日独当一面的优秀自己，这真的是一件很酷的事情，因为并不是每一个人都能坚持下来。

在地服部10年的时间里，我从一名普通的值机员到服务高端旅客的服务人员，再到如今的高端客服经理，我始终带领我的班组成员不断地创新突破，实践摸索，力求为旅客提供最温馨、精准、贴心的优质服务，多次参与重要航班的服务保障工作，两会保障工作、援疆政府团大型保障工作等，参与保障“东方经济论坛”等重要会议及专机的出入境、转机的服务、引导工作，受到政府领导、接待部门的高度赞扬与肯定。

2020年我获得了“南航集团巾帼标兵”、“民航服务质量品牌建设”先进班组、“黑龙江省五一巾帼标兵”等荣誉。干一行，爱一行，我把注意力都集中到工作中来，久而久之，我的专注能力越来越强，心流持续的时间也越来越久，这不但提升了我的职业幸福感，更加提升我的专业能力，让我变得越来越自信，越来越有职业底气。

这就是我的十年改变，我的故事仅仅是南航人一个小小的缩影，但是我想用我真实的成长经历告诉正在奋斗中的每一个你，既然已经选择，就要不忘初心，抱怨和推诿永远不是解决问题的办法，要做一个稳重、踏实、敢于坚持的人。工作中经历的波折不断，要用乐观沉稳的品质默默肩负起自己的责任，勇敢前行，要让自己在不断学习和历练中成长为有能力、有学识、有担当的复合型人才。生命的**在于突破和改变，青春的**在于不服输和不认命，工作就是要将平凡的小事做出亮点，把擅长的事情做到**！

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审核 / 集团工会女职委