腾讯

客服人

温柔小姐姐？帅气小哥哥？

为你服务的腾讯客服到底什么来头？

成都腾讯客服人大揭秘~

邀请来自不同业务组的小伙伴

给大家讲讲客服人

不为人知的那一面~

zqsg都在这里！

张婷婷

作为一只老鹅，经历了腾讯客服团队的不断变化，未成年团队发展至现在非常不易，这是大家一起奋斗的心血和成果。未成年团队不仅仅提供退费服务，更是通过这个契机与监护人直接对话，了解未成年孩子的生活学习状态，通过游戏数据、小程序问卷调查中发现问题，给家长分析并提供教育指导思路，真正做到“守护未成年，我们在行动”！这是真正有意义、有价值、有责任担当的一件事儿。

加入腾讯客服这个大家庭，能充分的展现自我价值，我们的压力和荣誉是并存的。我们日常也需要面对各式各样的家庭，我们不仅是腾讯客服，常常还是社工、家庭调解员、教育咨询师等等，时常也会遇到种种的无奈。所以作为专业客服，抗压力和心态的自我调整能力，也是要放在首位的。同时，当你成功的帮助了家庭，给予家长更多的教育思路，沟通完毕，家长对我们认可、表达感谢，甚至给我们送锦旗、感谢信、鲜花水果、家乡特产…我们又觉得一切都是值得的！

科技向善，以用户为依归，这是腾讯的远景，也是我们腾讯客服的目标。

未成年业务服务专家

岗位职责

1、作为服务专家，面向家长用户进行语音沟通和教育回访；

2、基于业务流程及心理学知识，修订未成年服务的相关标准，并适时进行案例评估、复盘及分享，帮助团队构建专业能力。

任职要求

1、本科及以上学历，心理学及教育学相关专业优先；

2、具备至少一年以上的心理咨询相关工作，在青少年心理健康机构、中小学、社区等机构有过心理咨询服务或教育经验者优先；

3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；

4、具有强烈的社会责任感，愿意关怀并帮助未成年家庭；

5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作。

腾讯语音服务专员

岗位职责

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏、支付等专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

任职要求

1、大专及以上学历，有1年及以上语音客服经验者优先；

2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排;

5、腾讯游戏高级玩家，教育学、心理学专业、擅长视频剪辑或有其他文艺特长者，同等条件下优先考虑；

6、可接受2021届毕业生。

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综合薪资

5000-10000元/月

其他福利

五险一金、商业保险、免费班车、

免费早餐、带薪年假、健康体检、

年度旅游、节日礼品、生日茶歇...

工作时间

按月排班，每月轮休6-7天，

排班时间分为早晚班，8H/班次

早上9:00开始，晚上22:00结束

工作地点

成都市高新区天府三街腾讯大厦

应聘流程

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签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司(腾讯全资子公司)