永外街道
组织开展社区工作者
沟通方法与技巧
培训讲座
群众工作能力提升专项培训
群众工作
交流沟通
能力提升
为了增强社区治理效能，提升社区工作者的群众工作能力，3月6日，永外街道社区建设办组织开展群众工作能力提升专项系列培训之沟通方法与技巧培训讲座。社区建设办工作人员、街道社会工作服务中心、社区工作者共80人参加本次培训。
街道工委委员、办事处副主任卫莉进行培训前讲话，表示为了提升社区工作者的群众工作能力，社区建设办专门开设群众工作能力提升专项系列培训，今天这次培训是系列培训的**场，培训主题是沟通方法与技巧，希望在座的各位社区工作者做到以下三点：
一是提高重视程度，要认识到群众工作的重要性和必要性。
二是认真学习培训内容，掌握与群众沟通的多种方法和技巧。
三是能从培训中有所启发、有所收获，将学到的知识运用到实际工作中，更好地服务居民群众。
现场邀请身心语义学导师、GTMC团队教练、国家心理咨询师、国际身心语义学会会员（ISNS）、大成教练华北分会主席、国际存在人本学院中方教员、国家心理督导师、重大危机事件心理援助专家赵永辉老师，以互动授课方式进行培训。
赵老师首先从学会认识自我出发，通过互动让学员们了解到自己沟通的优势，发现在沟通中存在的困扰，并意识到自己需要在哪些方面提升，帮助学员认识到何为无效沟通、何为有效沟通，在此基础上深入讲解具体的技巧与方法。
/ 互动交流 /
其次，赵老师通过“接诉即办”案例与学员们共同探讨，具体分析沟通技巧、表达方式与处理问题的方法，现场讨论氛围浓厚。
/ 共同探讨/
现场还进行模拟案例实战演练，围绕“有效沟通的状态准备”“沟通回应中的状态保持”两大部分，帮助学员们学以致用，运用掌握的沟通方法和技巧处理矛盾。
学员感悟
景泰社区王珊：
今天这场培训，赵永辉老师讲得很生动，不仅有理论，还有角色扮演、案件分析，感觉启发很大，以后面对居民时，我会学着耐心倾听，了解对方真正的需求，做到共情。
定安里社区陈思瑶：
今天参加了这个培训会，感觉受益匪浅，我们每天都要面对居民不同诉求，有时候确实很棘手，不知道怎么去更好地沟通。赵老师的案例分析，让我学会了一些新的方式方法，尤其面对“接诉即办”有了更大的信心。希望以后还能继续组织这样的培训，我还会积极参加的。
百荣嘉园社区谢双：
我今天参加这场培训，感觉非常有价值，与居民沟通可以使用“觉察情绪，聆听，共情，清晰，确认”等一些具体的沟通技巧，同时也深刻领悟到社区工作其实是一件非常专业性的工作，蕴含着很多专业的技术，需要不断学习。
革新西里社区刘冰:
这次培训机会特别难得，帮助我增添实战经验，培训形式也是多种多样，采用现场演练、案例分析的方式，不单单只是枯燥的讲解理论知识，对我的吸引力很大，而且这次培训覆盖人员范围多，能帮助我们这些普通社干提升群众工作方法，对以后工作很有帮助。
下一步，永外街道社区建设办公室、街道社会工作服务中心将继续组织开展群众工作能力提升专项系列培训，帮助社区工作者不断适应新形势新要求，提升基层服务群众工作能力，推动永外地区社区治理工作提质增效。
供稿：社区建设办公室
