C.帮助组员练习“澄清”“重复”等技巧
D.请医护人员向患者提供有关疾病诊治知识
58.当职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者需帮助他们分析面临的问题和困扰，确认问题产生的原因，协助他们发掘自身潜力和资源。促使他们更有效地解决问题，企业社会工作者在此过程中扮演的角色是（）。
A.辅导者 B.促进者
C.教育者D.调解者
59.社会工作者小刘在某工业园区开展企业社会工作服务时了解到，有的工厂没有向员工提供足够的安全防护用品；有有的员工受伤后才意识到工作岗位存在安全隐患:有的员工心存侥幸，对职业安全缺乏足够重视。针对上述情况，小刘计划开办职业安全与健康教育小组，帮助员工学习相关知识，提升自我保护意识和能力。小刘开展该小组工作的正确流程是( )。
A.需求评估——招募组员——确定目标——制订小组计划书
B.招募组员——需求评估——确定目标——制订小组计划书
C.需求评估——确定目标——招募组员——制订小组计划书
D.制订小组计划书——确定目标——招募组员——需求评估
60.某快递公司员工小刘在送快递路途中，送货车辆侧翻导致右腿粉碎性骨折，手术半年后仍不能正常上班，需要继续治疗，正常生活受到影响。小刘要求企业追加医疗费用遭到拒绝，遂向社会工作者小张求助。针对小刘的上述情况，小张在为小刘制订服务计划时，需设定的工作目标是( )。
A.协调劳资双方的冲突
B.增强小刘的身体素质
C.平衡小刘工作和生活
D.为小刘购买康复辅具
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
61.新冠肺炎疫情给社会生活带来巨大冲击，个人、家庭和社区呈现出新的多样性需求，特别是脆弱群体需要更多的资源支持。社会工作者小卫联系了公益基金会，与街道办事处共同为社区低收人家庭和独居老人提供了防疫和日常生活用品，小卫所做的社会工作介入包括了( )。
A.能力的提升 B.系统的改变
C.资源的运用 D.部门的合作
E.环境的改善
62.针对新冠肺炎疫情居家防控期间多发的亲子关系紧张问题，某社会工作服务机构通过组建社区家长微信群，开办“家长加油站”线上小组。经过六周线上服务，基本实现了帮助家长减压和改善亲子关系的服务目标，进入结案阶段。此时，小组成员菲菲妈妈在小组微信群中，说自己和孩子的关系又回到了参加小组前的状态，不知该如何处理;还说此时结束小组，社会工作者太不负责任了。菲菲妈妈的这些表现属于结案期服务对象负面反应中的( )。
A.愤怒 B.倒退
C.否认 D.依赖
E.抱怨
63.新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》颁布实施后，各地积极行动，陆续建立了未成年人保护服务体系。某地未成年人保护中心计划采用“风险预防、发现报告、康复回归”的服务流程开展儿童保护服务。根据该服务流程，儿童社会工作者需要开展的工作内容包括( )。
A.根据儿童的受侵害程度和父母的监控能力完成监护处置
B.争取政策支持，建立跨部门的未成年人保护协调工作机制
C.为进入国家替代照顾体系中受侵害儿童寻找寄养服务
D.依托公益慈善服务机构对辖区内有儿童侵害风险的家庭进行评估
E.对照政策界定的服务对象，定期发放儿童津贴，提供基础福利服务
64.某社会工作服务机构承接了政府委托的留守儿童关爱服务项目。社会工作者小李计划采用以家庭为中心的方法开展服务，她首先在社区开展家庭监护能力评估，筛选风险家庭。小李应采用的评估指标有（）。
A.父母的情感传递能力
B.父母给予孩子安全保障的能力
C.父母对社区资源的知晓情况
D.父母培养孩子解决社交问题的能力
E.父母为孩子提供持续一贯的情感关注的能力
65.受机构委派，社会工作者老钱与司法部门合作，负责开展民事案件处理中未成年人的社会工作服务。下列对老钱工作的描述正确的有( )。
A.老钱应对未成年人开展家事调查
B.老钱的服务对象是涉罪未成年人
C.老钱应为未成年人提供社区矫正服务
D.老钱的服务对象是未满18周岁的未成年人
E.老钱的服务对象是涉及家事案件的未成年人
66.刘大爷因脑梗后遗症行动不便，日常起居由老伴照料。前不久，老伴去世，刘大爷独自一人生活。街道社会工作者小王上门为刘大爷做全面评估，以便为刘大爷提供合适的服务，小王在对刘大爷评估时，需要注意的有( )。
A.评估刘大爷家的居家环境
B.关注刘大爷是否有认知方面的障碍
C.了解刘大爷对评估的态度
D.将了解到的刘大爷信息告诉其邻居
E.尊重刘大爷独立生活的意愿
67.某乡镇社会工作站所服务的辖区大部分青壮年外出打工，空巢老人越来越多。社会工作站的社会工作者小王拟通过增强村里空巢老人的非正式支持体系，提升他们的生活质量。小王的下列做法中正确的有( )。
A.成立村志愿服务队为老人开展上门探访服务
B.向县老龄办申请补贴，在村里开办“老年餐桌”
C.与社会信誉良好的养老机构合作，将其服务延伸至村庄
D.与在外打工的子女约定，定期与老人电话或视频关心老人生活
E.请独居老人的邻居每天定时“敲门”，及时发现老人的意外情况
68.刘姐和大李结婚多年，一双儿女都已上中学。家里除了几亩地的收成，主要靠大李在外打零工维持生计。大李爱喝酒，喝多了就打刘姐。刘姐常年遭受家暴，具有典型的“受虐妇女综合征”的表现。下列对刘姐的表述中，属于“受虑妇女综合征”表现的有( )。
A.大李的性格天生就是这样
B.大李的工作压力实在太大了
C.大李醉酒后我没服侍好他
D.不管是婆家还是娘家都没人能帮我
E.谁家都是这样，年龄大些就好了
69.老周因交通意外致残，无法站立，其妻子辞职回家照顾他，家庭经济遭遇困难。社会工作者小张在家访中发现老周家这情况后，协助老周申请残疾人轮椅、残疾人“两项补贴”和街道残疾人之家的日间照料服务。老周在残疾人之家参加了很多康乐活动，认识了很多朋友。小张还为其联系了医院进行物理治疗，经过一段时间的照顾和支持，老周的病情有了较大的改善，人也变得开朗起来，老周及家人对未来生活有了信心。小张的上述做法维护了残疾人的（）。
A.文化生活权 B.康复权
C.环境友好权 D.劳动权
E.社会福利权
70.社会工作者组织戒毒康复人员成立了禁毒宣传队，定期到社区开展禁毒宣传教育活动，通过故事会、演讲和情景剧等多种形式普及禁毒知识，使居民们对戒毒康复人员的认识有了很大改观。矫正社会工作者开展的上述社区教育工作，其作用有( )。
A.促进服务对象的社区融合
B.改变社区居民的偏见
C.深化社区矫正的综合治理
D.促使服务对象改过自新
E.丰富服务对象的文化生活
71.某社区退役军人服务站的社会工作者小魏运用社会工作行政的方法，促进所在社区的退役军人实现自主就业。小魏恰当的做法有( )。
A.成立退役军人志愿服务队
B.推动设立退役军人创立就业基金
C.推动退役军人社区工作岗位的开发
D.为退役军人开办就业创业能力提升培训班
E.协助搭建退役军人就业创业信息咨询平台
72.某市退休干部老王，兴趣爱好广泛。刚退休时，积极参加各种活动。老伴中风瘫痪后，老王每天在家照顾老伴，不得不放弃自己的兴趣爱好。十几年过去，随着身体机能下降，儿女又在外地很少回家，老王深感力不从心，觉得这样的生活越过越糟，很没意思。社会工作者小李以“荣耀之辉”为主题，运用“人生回顾”方法，借助老照片，引导老王回顾自己的过往经历。老王说起自己的军旅生涯就声音洪亮、手舞足蹈，情绪激动。小李所采用的方法可引导老王( )。
A.肯定人生中的积极经历
B.接受自己生命中的遗憾
C.接纳自己生活中好或不好的一面
D.客观分析儿女与自己的关系问题
E.以曾经的军旅生涯来构建生命的价值
73.老张离异多年，女儿正上高中，半年前，老张因工伤落下残疾，再没找到工作。社会工作者小王到老张家了解情况，通过与老张交谈及多次走访老张的邻居，了解其就业困难情况及原因，希望通过精准评估，为老张制订就业救助方案。小王为获得评估老张情况的相关资料，采用的方法有（）。
A.直接询问 B.家庭探访
C.间接了解 D.使用量表
E.查找二手资料
74.某地突降大雨造成山体滑坡，酒店受受滑坡影响发生坍塌，经全力搜救，仍有17人遇难，遇难者家属难以接受亲人离世的残酷事实，陷入极度悲伤中。某社会工作服务机构参与应急援助，对遇难者家属进行危机干预。社会工作者进行危机干预前需进行评估，评估的重点应包括( )。
A.危机的重要性
B.服务对象的情绪状态
C.服务对象的满意度
D.服务对象的支持系统
E.选择与应急的机制
75.小来夫妇自有了孩子后，觉得生活一下子变了样，有忙不完的家务，夫妻俩都变得爱叨叨，经常互相埋怨，家庭气氛紧张。小张夫妇向社会工作者小王求助。小王依据家庭生命周期理论，适宜的做法是让小张夫妇（）。
A.制定夫妻角色规则
B.调整夫妻的角色
C.明确夫妻角色分工
D.学习承担父母的角色
E.学会维护家庭角色
76.小明是初中三年级学生，他的目标是考上一所好高中。虽然小明的学习目标明确，但仍然经不住诱惑与同学们一起玩网络游戏，事后又后悔耽误了学习，内心纠结，陷入焦虑状态，无法自拔。针对小明的情况，社会工作者拟运用行动力培养方法帮助他。下述做法中正确的有( )。
A.培养立即行动的习惯
B.引导小明主动接受任务
C.培养良好的契约精神
D.培养小明良好竞争的能力
E.营造友善的学习环境
77.某高校社会工作专业师生到彝族村落参与乡村振兴工作。为获得该村“集体性”问题的认识，掌握村落情况，他们到乡政府借阅了《彝族村落历史地理和自然资源》，查看了该村近年经济发展状况的数据资料:深入村民家中访问，与村民开座谈会，掌握了大量手资料，为开展服务提供了依据。社会工作专业师生对该村社区问题进行分析的方法包括( )。
A.查阅统计资料
B.查阅研究报告
C.查阅媒体报道
D.访问社区居民
E.进行民意调查
78.四和里是老旧小区，社会工作者为开展社区服务到该社区进行需求评估。居民们说，这里互通狭窄，私家车越来越多，通行越来越不安全。社会工作者发现，清晨胡同早点摊位前排起的长龙常常堵塞交通。街道办事处的调查报告也认为该社区环境和设施需要规划重整。根据布雷德绍的需求分类，上述需求反映了居民的类型包括( )。
A.感觉性需求 B.表达性需求
C.规范性需求 D.比较性需求
E.物质性需求
79.患者老胡因心脏病突发在某医院急诊科接受治疗观察，其女儿在旁照料，老胡目睹了急诊室内忙乱紧张的情景，出现了紧张、不安和无助等负面情绪，隔壁床病人的离世也让老胡感到恐惧，其女儿也因此出现了紧张和焦虑的情绪。老胡还因自己的病症加剧而表现出茫然、恐慌和愤怒，认为突如其来的疾病影响了一家人的正常生活。女儿也对老胡的状况和可能带来的后遗症感到十分焦躁。老胡的上述反应中，属于急诊患者及家属心理——社会反应的有( )。
A.老胡女儿出现的紧张和焦虑
B.老胡因隔壁患者离世而感到害怕
C.老胡女儿因父亲疾病而产生的焦躁
D.老胡因自己病症表现出的茫然、恐慌和愤怒
E.老胡因急诊环境而出现的紧张、不安和无助
80.小军半年前进入制鞋厂工作，车间的生产物料气味重，时间久了小军皮肤出现了红肿。厂里的老职工告诉小军，很多老职工都患有皮肤病，很难治，厂里未采取任何措施。小军向企业社会工作者反映了此问题，对此，企业社会工作者适宜的做法应包括（）。
A.**限度维护企业利益
B.建议厂家建立职工定期体检制度
C.推动厂家履行社会责任
D.协助患病职工向厂家申请医疗补助
E.协助患病职工到医院就诊
答案解析：
一、 单项选择题
1. [参考答案] A
[解析]本题考查的是收集服务对象资料的方法。收集资料的方法包括询问、咨询、观察、利用已有资料、向卷调查等。其中，询问又包括会谈、问卷、角色扮演和完成句子这几种方式。A选项询问指的是是直接向服务对象询问，通过面对面的会谈收集资料。B选项咨询指的是是为获得服务对象的准确资料，社工常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。C选项观察指的是通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。D选项调查，可能是指问卷调查，即让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的的主观看法以获取服务对象的资料。本题中社工大张虽然求教了心理学专家，与其讨论了有关青少年心理发展的问题，但没有收集眼小刚有关的资料；而大张与小刚进行了会谈了解小刚的想法，询问属于会谈的一种。
2. [参考答案] D
[解析]本题考查的是结案阶段的主要任务。结案阶段的主要任务主要包括:总结工作;巩固已有改变，即回顾工作过程、强化服务对象已有的改变和给服务对象积极支持;解除专业工作关系;撰写结案记录。本题中社工小王评估认为老海已经成功戒酒，可以进人结案阶段。因此在结束双方关系时，首先需要总结工作和见固已有改变，即将介人效果与服务对象分享，并确保服务对象在社工助人过程中获得的经验能够巩固下来并能够用于日常生活中，增强其自我功能。
3. [参考答案] A
[解析]本题考查的是预估阶段任务中的识别服务对象问题的主观因素。预估的任务包括识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及问题延续的因素、服务对象及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。其中，主观因素是指服务对象对问题的实际感受，认识服务对象是如何看待自己问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义是什么、他为什么会有如此的主观理解、它们对服务对象现在的社会一心理影响是什么，即认识问题在服务对象处境中的意义。
4. [参考答案] D
[解析]本题考查的是预估阶段任务中识别服务对象的积极因素。预估任务包括识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及问题延续的因素、服务对象及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。其中，识别服务对象及环境的积极因素方 面，社会工作者要注意，预估不仅要集中在服务对象的“问题”上，更重要的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。识别环境中的积极因素即是运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和优势上。
5. [参考答案] C
[解析]本题考查的是计划阶段中制订服务计划的方法。在设定目的和目标中，包括如下程序和工作:确定服务对象的需要和问题，向服务对象解释设定目标的目的，共同选择适当的目标。目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。目标要可测量、具有操作性和现实性。与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊，确定目标并决定目标的先后次序。在制订计划阶段，社工要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解与认识，以便所制定的目标是服务对象所认可的并已准备好与社工一起努力积极实现的。因此，这一步的工作是一个不断深化问题，以使计划有的放矢并增加服务对象行动决心的过程。社会工作者可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题。
6. [参考答案] C
[解析]本题考查的是儿童成长发展的特点。儿童成长发展的特点包括快速性、阶段性、顺序性、不均衡性、个体差异性和分化与互补性。A选项快速性指的是儿童从出生到年满18周岁，身体，包括神经系统、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼等都处于迅猛的成长过程中。B选项阶段性，也被称为儿童发展的年龄特征，指的是在儿童发展的连续过程中，处于不同年龄阶段的儿童会表现出某些稳定的、共有的典型特点。C选项顺序性，指的是儿童身体的快速生长和发育的过程中，遵循从上到下、由近到远、从小到大、由低级向高级的顺序性。如婴幼儿先会抬头，后会拾胸，再会坐、立、行，这是从上到下的顺序。D选项差异性指的是由于遗传和环境因素的影响，儿童在具有整体共同特征的基础上，在身心发展的表现形式、内容和水平等方面，都有不同于整体特征的个性化特点，具有不同于他人的成长轨迹。
7. [参考答案] A
[解析]本题考查的是儿童的需要。儿童的需要包括生存的需要，发展的需要，受保护需要和社会化需要。其中，生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面:前者指获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的**水平健康医疗照料。后者指社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。题目中社区儿童主任小刘协助乐乐办理了户口，属于满足其社会存在的需要。
8. [参考答案] B
[解析]本题考查的是开展儿童支持服务的内容。开展儿童支持服务包括儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导。A选项儿童问题辅导，指的是针对儿童自身的问题行为、与他人的人际交往问题、心理健康问题、身心障碍的康复与治疗问题 等开展的一系列专业服务活动。 B选项儿童社会化引导，指的是为处于不同年龄段的儿童提供与其社会化发展需要相符合的社会化引导服务，包括自我认同、技能学习、团队精神和社会责任。其中，技能学习是指儿童学业之外的生活技能学习，包含人际交往技能、时间管理技能、理财技能、整理和简化房间及日常用品技能、日常生活用品修理和维护技能、基本家务技能、健康习惯养成技能以及作选择和作决定技能等主题内容。C选项儿童支持服务，包含了ABD选项的内容。D选项儿童的娱乐和休闲，指的是户外球类、室内球类、购物、旅行、登山、看电影、阅读、同伴聊天等。
9. [参考答案] A
[解析]本题考查的是提供家庭支持服务的内容。提供家庭支持服务包括亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导和亲子关系辅导。A选项亲职辅导是指以儿童需要为核心，根据家长育儿需要提供的如何做好父母的指导和教育工作，一般可采用个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体等方式进行。其目标是帮助父母提高亲职能力，做个好家长。B选项亲子关系辅导是指以父母和子女为对象，以消除两者之间的矛盾和隔阂为目标，增进彼此之间的理解和支持，最后实现两者的良性互动的专业指导或治疗活动。C选项婚姻辅导以夫妻为主要服务对象，以夫妻双方个人的身心素养的成长为基础，促进其对两性关系和家庭关系的经营能力，最终实现个人身心健康成长、两性关系改善和家庭关系改善的目标。D选项儿童问题辅导是指专门为儿童提供的辅导服务，包括针对儿童自身的问题行为、与他人的人际交往问题、心理健康问题、身心障碍的康复与治疗问题等开展的一系列专业服务活动，其目的是为儿童提供及时和有效的情绪疏导和支持、行为指导和矫正，从而预防可能出现的更加严重的问题，保障儿童健康成长。
10. [参考答案] C
[解析]本题考查的是儿童社会工作实务的原则。儿童社会工作实务的原则包括优先原则、利益**原则、最小伤害原则、平等参与原则和生态系统原则。A选项儿童优先原则指的是社会工作者在政策规划、服务计划制订、资源配置和服务提供等方面，应优先考虑儿童的利益和需要。B选项儿童利益**原则指的是社会工作者应以儿童为中心，从儿童身心发展特点和利益出发提供专业服务，**限度保障儿童权益。C选项生态系统原则指的是社会工作者应重视家庭的作用，运用生态系统的观点，从儿童自身及其与家庭、朋辈群体、社区、学校、服务机构等的互动关系中分析儿童问题，识别所需资源，提供专业服务，促进儿童发展。D选项儿童平等参与原则指的是社会工作者应创造公平的环境，确保儿童不因民族、种族、性别、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限受到任何歧视，保障所有儿童享有平等的权利与机会。社会工作者应鼓励和支持儿童参与同自身利益相关的服务活动，尊重其在权利和能力范围之内的自我决定和行动。
11. [参考答案] C
[解析]本题考查的是青少年社会工作的类型。青少年社会工作大致可分为如下三类:一是针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务;二是针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务；三是针对青少年个人及其家庭、学校、社区现状而开展的预防性青少年社会工作服务。本题中社工机构组织青少年志愿者参与城市社区更新改造活动，
有利于促进青少年与社区之间的联结，提升青少年的社会参与度，满足青少年社会发展需要，属于发展性服务。
12. [参考答案] B
[解析]本题考查的是《青少年社会工作服务指南》中对特定需要的社会工作介入方法。主要包括介人、家庭治疗、外展服务、历奇辅导、朋辈辅导和向导服务6项内容。A选项朋辈辅导，通过发现、培训和搭建平台，组织年龄相仿、生活环境和经历、文化相似，或具有共同语言的青少年交流互动、分享经验、唤起共鸣、持续支持和户主成长。主要适用于帮助青少年改善美朋辈关系、建立朋辈支持。B选项向导服务，指的是由受过训练的成年志愿者或同龄志愿者，在社会工作者的督导下，向青少年提供“一对一”的长期陪伴，通过关爱且富有支持的积极人际关系来促进青少年的健康成长与发展。主要适用于引导青少年树立正向的价值观和养成健康积极的行为习惯。C选项家庭治疗，指的是以家庭为介人单位，探索青少年问题背后的家庭结构和互动关系，促进家庭内在系统的改变，优化青少年成长的家庭环境。主要适用于改善并重建青少年和家庭组员之间关系，实现家庭组员的良性互动。D选项危机介人指的是通过多专业合作方式协调资源，以中途之家、类家庭、收寄养等方式为不适合家庭居住的青少年提供安置服务，进行综合援助。主要针对可能危及青少年自身和他人生命安全的问题而实施的紧急干预策略。本题中社工机构通过构建大学生生志愿者与社区困境家庭中的青少年之间的支持性陪伴关系，帮助青少年提升自信，健康成长，属于向导服务。
13. [参考答案] B
[解析]本题考查的是青少年社会工作主要方法中的生涯规划。Wood 的生涯选择配合论是生涯规划的重要理论基础。Wood 认为生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格和需求与价值观等，也就是要先能掌控自己的内在世界之后，才开始探索外在的工作世界、了解职业所需的能力、职业的分类与内容、职业所需的特质及各类职业的报酬率等。
14. [参考答案] D
[解析]本题考查的是青少年社会工作方法中的促进青少年社会参与。赫胥社会连接理论中的“参与感"特指花费时间和精力参加传统活动。赫胥认为，较深人地参加传统活动的，总是全力以赴地忙于各种传统事务，就会缺少从事越轨互动的时间和精力。个人全力以赴参加的传统活动主要有两类:传统的工作、运动、娱乐;业余爱好、与学校有关的传统活动等。本题中城乡接合部社区里有-些行为偏差青少年，有的存在不良行为，有的甚至受到过司法处置。社工可考虑组织他们参与各类工作、运动、娱乐、教育等社会活动，通过提升青少年的参与感促进青少年正面成长。
15. [参考答案] B
[解析]本题考查的是老年人的需要。具体包括经济保障、健康维护、社会参与、就业休闲、婚姻家庭、居家安全、善终安排和一条龙照顾服务等需要。A选项健康维护的需要是老年人最为关注和渴望满足的需求。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。B选项居家安全的需要是指老年人需要安全宜居的家庭氛围和社会环境。C选项社会参与的需要是指老年人需要通过广泛参与社会生活，特别是深度参与社会生活各个方面来实现自我价值，维护正当权益。D选项就业休闲的需婴是指许多到了退休年龄的老年人仍有继续工作的愿望和需求，也有老年人期待不再劳作，享受晚年生活，因此丰富日常生活成为他们的新需求。本题中社区开展“老年友好型社区”创建活动，进行道路、场所和卫生间等适老化改造，体现出满足老年人居家安全的需要。
16. [参考答案] C
[解析]本题考查的是老年人的特点。老年人的特点包括生理老化、心理老化和社会角色变化。老年人的心理老化指的是老年人个人的感官变化的过程，包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的改变，并由此而产生的反应迟缓现象。智力分为结晶智力和液态智力。结晶智力是人们知识和经验的结晶产物，是通过语言、文字的提炼和积累而成的智力。液态智力是指空间关系和形象思维在视觉、听觉及感知基础上形成的智力。它受制于各种感觉、运动等系统功能的影响。老年人的结晶智力是日常学习和生活积累的结果。本题中长辈教育晚辈时经常说:“我过的桥比你走的路都多!”体现出老年人的结晶智力比年轻人要多。
17. [参考答案] C
[解析]本题考查的是老年人自杀风险评估的线索。社工需要意识到与老年人自杀有关的风险因素，并通过直接的、间接的和行为上的线索加以评估。老年人若直接说“我要了结自己”或者“有时我真想结束一切”，并不是随便说说引人关注，它是直接的线索，表明其正在考虑终止自己的生命。有时老年人会借用一些问题看所爱之人的反应，如“没了我你会过得好些”或者“这些日子我太麻烦人了”。这些话是直接要求肯定他们的生命有价值、他们对某人来说很重要，这是间接线索。有些老年人没有提供任何口头线索，他们决定结束自己的生命，并且不愿意和别人沟通。他们会企图自杀或者过去自杀过;储存药物;出人意料地留遗嘱或修改遗嘱;突然开始筹划葬礼安排;突然把贵重物品送人;非本人性格特点的不在意自己或不做家务;长期情绪焦灼动荡或抑郁却突然变得安稳、平和，这些都是行为线索。A选项和B选项均可能属于行为线索，C选项属于直接线索，D选项属于间接线索。
18.[参考答案] D
[解析]本题考查的是老年小组工作的注意事项。具体内容包括尊重自决权，平衡对小组和个人所负的责任，尊重保密权和干预小组动力，保护小组成员免受伤害。本题中张大谷和李大爷谷平时经常抬杠，尽管张大爷很想参加小组活动，但为避免与李大爷发生冲突，经过深思熟虑后决定不参加小组。对于这种情况，对社会工作者来说，要尊重老人的自决权。同时，如果小组在工作进程中发生破坏性事件，让老年人在情绪上感到极其焦灼不安，心理上受虑待。小组带领者要适时解决小组内的冲突，呵护成员，帮助成员在彼此身上发现力量并成为彼此的支持性治疗媒介。
19. [参考答案] B
[解析]本题考查的是老年人的虐待和疏于照顾问题。疏于照顾老人既包括主动以及被动地让老人得不到所需要的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。最常见的受到恶意对待的类型包括身体虐待、性虐待、情感或心理上的唐待:经济虐待、他人疏于照顾和自我忽视。A选项刘大爷有多处淤青，有可能是遭到了身体虑待。B选项刘大爷个人卫生状况情糕。在已经安排了照顾老人的相关服务后，老人的个人卫生差就有可能是他人疏于照顾。他人疏于照顾的行为表现是主动或被动地未尽责满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、住所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需求。C选项刘大爷身上有多处烫伤，有可能是遭到了身体虐待。D选项护理员不让小白见刘大爷，有可能是有意断绝老人与他人的社会接触，属于情感或心理上的虐待。
20. [参考答案] A
[解析]本题考查的是妇女的需要。妇女的需要包括妇女生殖健康的需要、保障妇女的权益和发展的需要、贯彻男女平等基本国策、建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要。A选项是妇女的生殖健康需要。生殖健康定义为生殖系统及其功能和过程所涉及的一切事宜，包括身体、精神和社会等方面的健康状态，而不仅仅指没有疾病。由于妇女有着特殊的“四期”(经期、孕期、产期、哺乳期)生理特点，因此妇女健康和安全不仅关系到妇女自身的生存和发展，而且影响到子孙后代以及整个家庭和社会的总体健康水平。B选项保障妇女的权益与发展的需要主要指全社会要维护妇女的特殊权益，促进妇女在就业、教育、参政、婚姻、家庭等方面获得平等的机会和发展权利，改善妇女的贫困状态，保护妇女不再遭受家庭暴力、性侵犯、被拐卖等威胁。C选项和D选项指的是呼吁全社会消除对妇女-切形式的歧视，贯彻落实男女平等的基本国策，倡导将社会性别敏感意识纳人决策主流，为妇女创造一个良好的社会发展环境，是最根本的保护妇女权益之举措。本题中社工机构根据相关法律法规对员工的产假、哺乳期、带薪年假和体检等制度进行了修订和完善，体现出满足妇女生殖健康的需要。
21. [参考答案] A
[解析]本题考查的是推动社会性别主流化问题。社会性别主流化是指对任何领域的任何一个计划行动，包括立法、政策或项目计划等对女性和男性产生的影响进行分析，将性别分析纳入社会决策过程即是将性别问题纳人决策主流的过程。社会性别决策主流化是.一个战略，把对女性和男性的关注、经历作为在政治、经济和社会等各领城中 设计、执行、跟踪、评估政策和项目计划的不可分割的一部分来考虑，以使女性和男性能平等受益，逐渐消除性别不平等的现象，最终达到社会性别平等。本题中要解决的问题是儿童与教育领城，性别平等课程进校园工作做得不尽如人意。相关整改行动是组建工作小组，开发性别平等课程，在中小学开设专门课堂，引人专业社会工作力量开展丰富多彩的性别平等教育活动，体现出对社会性别主流化的推动。
22. [参考答案] D
[解析]本题考查的是妇女社会工作的主要方法中妇女赋权的方法。其中，实施妇女赋权的原则包括:鼓励和肯定;将妇女作为主体;意识觉醒;权力分析;倡导政策改变。本题中ABC选项均未体现出通过鼓励和肯定慢慢增进妇女的自信和能力;让妇女们充分参与工作中，发挥妇女的创造力;使妇女观察和了解其社会地位或与妇女-起讨论相关权力关系等。D选项“将姐妹们提出的合作社发展建议反映给相关部门”，不仅体现出妇女们的自主参与，而且体现集体发声，倡导政策的发展和改变。
23. [参考答案] C
[解析]本题考查的是婚姻和家庭关系调适的性别视角家庭工作原则。主要包括:尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性;重新调整家庭权力;避免家庭暴力、冲突与资源分配不均;工作和家庭生活的协调与平衡;父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练;社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担。ABD选项都没有体现出上述性别视角的家庭工作原则。C选项开办“新手爸爸训练营"体现父亲职责和母亲职责同样重要并且需要训练。
24. [参考答案] B
[解析]本题考查的是妇女社会工作主要方法中的性别视角方法。其程序和方法技巧包括:建立平等的协作关系;协助妇女重新界定问题，提升意识;挖掘自身潜能，链 接周围资源，解决面对的问题;协助相同处境的妇女建立支持小组。ACD 选项均没有体现出性别视角方法的运用。B选项“举办女性家庭贡献影像展”，是肯定妇女在家庭中所承担责任的价值，属于建立平等的协作关系的具体技巧。
25. [参考答案] B
[解析]本题考查的是残疾人社区康复及其主要内容。我国的残疾人社区康复的主要内容包括开展残疾预防康复评定与建档、具体的康复服务。其中预防工作体系包括三级:一级预防是指预防致残性伤害和残疾的发生，通过实施免疫接种、围产期保健、预防性咨询及保健、减少暴力、预防交通意外、加强公共场所安全、避免引发伤病的危险因素或危险源、指导健康的生活方式、提倡合理行为及精神卫生、安全防护照顾等措施。二级预防是指防止伤害后出现残疾，通过实施残疾早期筛查、定期健康检查、控制危险因素、改变不良生活方式、预防并发症、早期医疗干预、早期康复治疗等措施。三级预防是指防止残疾后出现残障，通过实施康复功能训练、假肢矫形器及辅助功能用品用具、康复咨询、支持性医疗及护理、必要的矫形替代性及补偿性手术等措施。本题中社工机构与社区卫生服务中心合作，在社区开展残疾早期筛查和早期医疗干预服务，属于二级预防的内容。
26. [参考答案] D
[解析]本题考查的是残疾人理论视角的特殊性。残疾人社会工作的理论视角主要包括残疾发生的社会代价理论、残疾康复要的社区照顾理论和残疾融合的社会网络理论。A选项社区照顾理论强调:残疾人需要通过社区照顾(正式服务和非正式服务的结合)在社区内“独立生活”，即通过整合各种社会资源为残疾人提供“适合性”的支持在社区中达到残疾人自我**的独立性和自我控空制能力发挥。B选项社区管理理论不仑不属于残疾人社会工作的理论视角。C选项社会代价理论认为残疾的的发生是社会问题和个人问题的综合残疾人问题必然是社会问题**不是残疾人个人的责任，必然要运用社会的力量来解决。小浦西社四海理论中的社会网路主教排市正式的社会必持，如父母、亲朋好友、互助小组和社区中邻里等。残疾人置身于社会网络中，能形成积极的心理状态。本题中社工小方拟通过加强小青与亲朋好友和邻里的连接，强化邻里互助在特殊时期的作用，体现了社会网络理论的应用。
27. [参考答案] A
[解析]本题考查的是社区康复及其主要内容。包括开展残疾的预防工作，开展康复评定与建档工作和开展具体的康复服务。社区康复的内容较为多样，要整合社区中的各种资源，通过各种康复性治疗，**限度地恢复残疾人所丧失的功能。社区康复是集教育康复、职业康复 和医疗康复等功能，实施“治疗—康复—服务”整合性服务。本题中社工小李充分利用社区资源，为精神床碍人士提供全面康复服务，推动其参与社区公共事务，所提供的是社区康复服务。
28. [参考答案]B
[解析]本题考查的残疾人社会参与现状的评估。通过4R指标来分析，即角色、关系、反应和资源。题干中已经提到角色、关系和反应3个维度，还缺少的就是资源。
29. [参考答案] B
[解析]本题考查的是残疾人的康复服务。残疾人康复服务，主要包括教育康复、职业康复和社区康复。A选项教育康复是针对在社区或机构中的婴幼儿、学龄前儿童和学龄期的青少年以及部分成年人，其重点是从出生到学龄前的残疾婴幼儿和少年儿童的早期干预，以及义务教育阶段后的与职业康复和就业安置等相关的教育工作。B选项职业康复是指通过一系列措施，稳定且合理地解决残疾人的就业问题，主要是提供职业服 务，如职业咨询、职业评估、职业指导、 职业训练和有选择的安置工作。C选项社区康复就是依托于城乡社区，充分利用各种社区资源(包括政府、企业、社会组织、社会工作者、社区居民、残疾人及其家庭等)，在医疗、职业、教育和社会等康复领域为残疾人提供方便、经济、有效和可行的“全面康复"服务，促进残疾人在社会生活和家庭生活中重塑自我，积极参与社区公共事务，并建立“亲和性”高的残疾人社区文化。D选项社会康复的理念是帮助残疾人全面康复，实现回归社会生活的主流。本题中杜工大李对残疾人的身体状况进行评估，道请烘焙师向他们传授面包烘烤技术，并协助他们办理营业执照，属于职业康复的内容。
30. [参考答案] A
[解析]本题考查的是个案工作方法在社区矫正中的伦理原则。包括维护服务对象利益优先原则，个别化原则、接纳原则、非评判原则、服务对象自决原则和保密原则。A选项“对老赵的境遇表示理解，请他坐下慢慢说"体现出接纳原则，即了解和理解服务对象的想法、感受与行为，不应因服务对象的年龄、性别、民族、宗教、态度、行为、生理及心理状况等歧视或拒绝服务。B选项“让老赵冷静下来，并告知申请补助的流程”，是以服务对象为中心，从服务对象的特点和利益出发提供服务，**限度保障服务对象利益，体现出维护服务对象利益优先原则。C选项“向老赵宣讲禁毒法，并强调复吸的危害性"，体现出个别化原则，即尊重服务对象，了解服务对象的个性化需要，差别化、针对性地开展服务。D选项“向街道禁毒工作部门反映老赵的具体情况”，体现出打破保密原则，即及时把矫正对象的思想和行为动态报告有关部门和人员，采取措施及时制止危害的发生。
31. [参考答案] C
[解析]本题考查的是小组工作方法在社区矫正中的运用。主要内容包括要针对服务对象带有共性的问题和困感设计小组活动的主题;要从服务对象的特点出发选择小组工作实施模式;小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合;要善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导。本题中社工小梁邀请已成功就业的服务对象担任社区矫正服务对象就业能力提升小组的辅导员、分享就业讯息、负责就业面试辅导的活动策划和带领情景模拟活动等，体现出在矫正对象中发现和培养小组的***。由矫正对象担当小组领导并不等于把小组交给他来带领，是善于发现和培育小组成员中的积极因素，让这种因素在小组过程中发挥正面的影响作用。
32. [参考答案] B
[解析] 本题考查的是社区工作方法在社区矫正中的运用。主要内容包括进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境;开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯;挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。本题中社工小黄需要解决的问题是社区居民依然歧视社区矫正对象。社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与以形成有利于罪犯改过自新的社会氛围。但是，由于矫正对象过去的行为造成对社会和他人的伤害，社区居民对矫正对象还有戒备、恐惧、防范、排斥等情绪以及行为，这是很正常的反应。但是这些反应对于矫正对象而言，却是融人社区成为正常社会成员的障碍。选项B“举办才艺作品展示会，向社区居民展示矫正对象的优势及能力”，是通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。ACD选项主要围绕矫正对象自身能力的提升，未能很好地改善矫正对象的社区接纳程度，以形成矫正对象和社区居民的良好互动。
33. [参考答案] A
[解析]本题考查的是个案工作方法运用中应注意的问题。主要包括要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系;要有重点分步骤地制订矫正工作计划;要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替;要妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系。本题中社区戒毒人员大李向禁毒社工透露自己已被吊销驾照，但仍然 偷偷开车帮朋友运送货物，从未被交警发现。该行为隐含着对他人和社会造成新危害的可能性。当社区矫正工作者了解到服务对象的思想和行为，以及社会交往中的这种危害可能性时，就不能借口保密而对此不闻不问，而是要及时把矫正对象的思想和行为动态报告有关部门和人员，要采取措施及时制止危害的发生。
34. [参考答案] A
[解析]本题考查的是军转复退军人安置社会工作服务对象的界定。根据《军人抚恤优待条例》，复员退伍军人包括复员军人和退伍军人。其中:复员军人，是指1954 年10月31日开始试行义务兵役制以前参加中国工农红军、东北抗日联军、中国共产党领导的脱产游击队、八路军、新四军、解放军、中国人民志愿军等，持有复员、退伍军人证件或组织批准复员的人员，在乡的红军失散人员也按复员军人对待。退伍军人，是指1954年11月1日开始试行义务兵役制以后参加中国人民解放军，持有退伍或复员军人 证件的人员。复员干部是一个相对特殊的群体，根据《进一步 做好军队复员干部安置工作的通知》，军队干部复员对象是指符合退出现役条件且本人自愿要求复员或者刑满释放、劳动教养、被开除党籍等不宜安排转业又不具备退休条件的军队干部。本题中陈老 于1950年底参军，1953年参战， 符合1954年10月31日以前参军人员的范畴，属于复员军人。
35. [参考答案] C
[解析]本题考查的是优抚安置社会工作服务对象的特点。包括覆盖范围广、军队情结深、需要层次多和问题压力重。A选项分布范围广，是指服务对象分布在社会各个领域，既有现役军人、退役军人、军休干部、伤病残军人、复员退伍军人患者、孤老优抚对象、优待抚恤的军属和烈属，几乎涵盖了各个年龄层次。B选项集体荣誉感强不属于优抚安置社会工作服务对象的特点。C选项军队情结深是指这个群体当中多数人具有较长的军旅生涯经历，有着根深蒂固的军队情结。这种情结具有群体性，很容易在集体行动或者某些特定的时间、场合被呼唤出来。D选项团队协作性强不属于优抚安置社会工作服务对象的特点。本题中面对某地突发罕见特大暴雨灾害，许多退役军人**时间主动请缨，体现出军队情结深的特点。
36. [参考答案] B
[解析]本题考查的是军供社会工作的内容。军供社会工作的主要内容包括:及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介;动员社会力量，整合社会资源，完成好军供保障任务;协调组建工作人员支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，协助工作人员进行压力释放、情绪疏导和问题解决:开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议。本题中军供站社工小王，科学评估军供站所在区域的物质、人力、组织等要素，凝聚企事业单位、社区组织和志愿团队的服务力量，推动形成关心和支持军供工作的液厚氛围，体现出动员社会力量、整合社会资源。
37. [参考答案] B
[解析]本题考查的是临时救助的服务内容。包括危机干预、外展服务和机构救助。危机干预是指社工面对申请临时救助的人员，要积极采取危机干预措施，真正教急救难，确保服务对象的生命安全。外展服务一般包括街头教助和全天候教助两种。街头救助是指借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪、乞讨人员实施救助。全天候教助是指各个地区的救助站24小时开放接待流浪、乞讨或其他需要急难救助的人员。机构救助是指专业社工机构或社工要向在街头流浪乞讨的人员告知如何向救助管理机构求助。如果是残疾人、未成年人、老年人或者行动不便的人员，要引导、护送他们到当地的救助管理机构;对于有突发疾病的人员，要立即通知急教机构进行救治，确保生命安全。本题中小林长期乞讨，属于流浪乞讨人员，社工小王应向其告知如何向救助管理机构求助。由于小林处于醉酒状态，社工小王要引导、护送小林到救助管理机构。
38. [参考答案] C
[解析]本题考查的是**生活保障的服务内容。包括对象识别、协助申请低保、提供心理支持、调节家庭关系、开展能力建设和促进社会融人。A选项协助申请低保是指在申请过程中，社会工作者可以帮助救助对象了解申请程序和申请方法。B选项开展能力建设是指以帮助其改善生活质量，摆脱贫困状态。如可以通过多种形式和渠道的职业技能培训，转变就业观念，帮助救助对象提高操作技能、增强创业能力以及适应市场的能力等。C选项对象识别是**生活保障制度的目标瞄准机制。社会工作者主要通过家庭经济状况调查的方式，了解困难群众的家庭经济状况，并对照当地的**生活保障标准，选择最需要或者最贫困的人群作为救助服务对象。D选项促进社会融人是指社会工作者要为低保对象创造参与社区活动的机会，鼓励他们参与社区的公益和文娱活动，帮助他们建立和其他社区居民的联系，互帮互助，承担一定的责任和义务，增强他们的成员感、归属感和自信心。社会工作者要积极帮助困难群体修复社会关系，建立社会支持网络，尤其是邻里支持。本题中社工站通过人户调查、邻里访问和信息核查等方式，对困境家庭的经济状况进行调查，配合街道更精准地将需要教助的家庭纳人**生活保障范围，属于服务对象识别。
39. [参考答案] B
[解析]本题考查的是社会救助社会工作评估方法的特点。包括保持连续性、敦助 对象的参与动态推进和全面了解 、合理利用知识和经验。 A选项保持连续性是指 在救助之初，通过评估可以了解救助对象的需求，提出初步解决的方案。教助工作开始以后，社会工作者要坚持持续的评估，通过评估适时调整救助工作的内容和步骤，推动救助工作有序进行。B选项合理利用知识和经验是指社会工作者要以知识为依据，如人类行为与社会环境中的有关个人成长、家庭关系、精神健康的知识为依据来观察和评估。选项C救助对象参与是指社会工作者在和救助对象的互动过程中，通过聊天、讨论、小组、访问、观察等方式获取信息，并就所得到的信息和救助对象起讨论，询问他们的回应。D选项动态推进和全面了解是指评估随着工作的开展不断深人，是一个动态的连续过程。同时，社会工作者要将自己的视察以及救助对象个人陈述结合起来分析，这样才能全面了解救助对象及其家庭的生活状况和需求。本题中社工小张依据理论，采用量表和问题清单等工具对救助对象进行评估，体现出合理利用知识和经验进行评估。
40. [参考答案] A
[解析]本题考查的是医疗救助的服务内容。主要包括协助申请教助、改善救治环境、协调医疗资源和强化社会支持。A选项协助申请教助是指社会工作者需要给救助对象讲解医疗救助的政策、标准和方式，协助救助对象准备所需材料，帮助他们申请获取医疗救助。B选项改善教治环境是指在教助对象救治过程中，社会工作者可以帮助救助对象了解医疗机构的诊疗程序，熟悉治疗过程以及了解治疗效果。积极与医务人员沟通，介绍救助对象的具体情况，寻找较为合适的治疗手段和方法。C选项协调医疗资源是指社会工作者-方面要链接医疗保险经办部门，通过医疗救助为城乡贫困群众参加居民基本医疗保险提供资助，并帮助患者通过医疗保险经办机构报销相应的医疗费用;另一方面要链接医疗机构和民政部门，帮助符合条件的患者准备各种材料，及时就医和诊治，并协助救助对象获得医疗救助。此外，还要帮助教助对象了解治疗和康复的资源，寻找当地医院以及社区医院的资源，使得救助对象在医院能得到及时的治疗，回到社区能继续治疗和康复。D选项强化社会支持是指在医疗救助过程中，社会工作者需要动员志愿者和社区邻里共同帮助救助对象，增强他们战胜疾病的信心，给予他们必要的关爱和支持，协助救助对象早日走出病痛，恢复正常生活。本题中社工小陈陪同周大哥办理了残疾证，并给他讲解医疗救助政策，帮助他整理申请医疗救助所需材料，属于协助申请救助服务。
41. [参考答案] D
[解析]本题考查的是就业救助的服务内容。主要包括转变就业观念、自我认知调整、职业技能培训和链接就业资源。A选项转变就业观念是指社会工作者要帮助服务对象转变就业观念，积极参与就业培训，获取就业信息，通过就业改变生活状态。B选项自我认知调整是指社会工作者要协助救助对象认真分析就业形势和自身的优势与不足，调整自己的认知和心态，以更加务实和乐观的心态积极就业。c选项职业技能培训是指社会工作者要帮助就业教助的申请者按照当地公共就业服务机构免费提供的就业岗位、职业介绍、职业指导等信息，积极参加就业培训。D选项链接就业资源是指社会工作者应积极为救助对象寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护救助对象的就业权益。社会工作者要协助救助对象了解劳动力市场的现状以及就业形势，避免他们产生不恰当的就业期望，鼓励申请者积极接受新岗位，勇于面对新挑战。同时，针对困难群体工作技能和知识水平较低的现实情况，社会工作者应当在当地劳动就业管理部门的帮助下，在社区努力开发保洁、保安、绿化、家政服务、日常维修等公益岗位，促进社区就业。本题中社工小张对社区内需要家政服务的家庭进行了摸底调查，报对接低保家庭成员，为有需要的家庭提供家政服务，属于链接就业资源。
42. [参考答案] D
[解析]本题考查的家庭系统理论。其包括三项基本观点:家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的:家庭所面临的危机既是机会，也是挑战:因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。本题中小勇的父母离异多年，母亲远嫁他乡没 有音信、父亲常年在外打工很少回家，小勇和爷爷+起生活， 爷孙关系较为紧张。依据家庭系统理论分析爷孙关系紧张的原因应从整个家庭不良的沟通交流方式出发，ABC选项均不符合家庭系统理论的观点。D选项与家庭系统理论的基本观点一致。
43. [参考答案] C
[解析]本题专查的是家庭干预的常用技巧。主要包括观察技巧、聚焦技巧、例子使用技巧和再标签技巧等。聚焦技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员收窄注意的焦点，将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上，以便对问题作出深人的探索，保证服务介人活动的效率。如社会工作者可以提问受助家庭成员，让他们对需要解决的问题进行排序，从而帮助受助家庭成员聚焦需要解决的问题。本题中社工老李拟运用聚焦技巧予以回应，需要帮助郑女土将注意力集中在需要解决的问题上。
44. [参考答案] D
[解析]本题考查的是家庭社会工作基本原则。包括家庭处境化原则、帮助家庭成员增能原则、家庭个别化原则和满足家庭成员需要原则。家庭处境化原则认为，家庭是家庭成员的自然生活场景。因此，社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，需要把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。只有建立在家庭自然生活场景中的观察和评估，才能准确把握家庭成员的真实需要，提供符合实际家庭处境的解决方案。本题中李女士与青春期的女儿发生多次争吵，需要社工介人。社工根据家庭处境化原则，应观察和了解家庭成员间的互动情况。
45.[参考答案] A
[解析] 本题考查的悬社区社会工作方 法在学校社会工作中的运用与创新。主要包括初级介人:面向全员，营造友善环境:二级介人:面对高关怀人群——避免复发、 消除可能性:三级介人:欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者和情境中人的介人。A选项 初级介人是面向全员——营造友善环境， 具体包括友善校园环境营造，在校教师及管理者负责提供讲座及体验式培训:友善社区营造;通过与家长群体互动协商，制定关爱家庭标准，指导家庭进行关爱家庭建设:通过以上家校社联动，营造人人以欺凌为耻、以友善为荣的文化氛围，从而杜绝校园欺凌。B选项二级介人的服务对象主要是高风险高关怀人群。介人策略包括开设主题小组，对特殊组员进行个案辅导，同时家庭辅导跟进、培养同学间友爱之情等。C选项三级介人包括服务被欺凌者危机介人:服务欺凌者:服务情境中人和 服务特殊情境的人——老师。 本题中的内容与初级介入内容高度吻合。
46.[参考答案] C
[解析]本题考查的是亲子关系困境与社会工作介入。有问题的亲子关系主要表现为父母与孩子的关系过于纠缠或过于疏离，以及由于父母对孩子过高的学业期望而产生的冲突对立。纠缠的亲子关系是指父母与孩子之间的关系没有界限，对孩子或控制过于严格或溺爱，不给孩子自主发展的空间。疏离的亲子关系则走向了另一个极端，即父母和孩子之间缺少正常的沟通交流，父母对孩子过于放任不管，这种亲子关系存在的风险是孩子感受不到父母的关注和爱。本题中小强因为父母送其到专门机构解除网瘾而对父母产生了很深的误解，认为父母根本不爱他;小强的父母感到十分委屈和懊悔，干脆不管小强了。可见小强与父母双方之间存在隔阂，属于疏离的亲子关系。
47. [参考答案] C
[解析]本题考查的是学校社会工作方法与技巧举要之行为契约法一帮 助学生形成良好的行为习惯。“行为契约法”是行为主义心理学常用的一种行为治疗技术，它的主要原理是通过行为契约的商定、执行过程中的“强化”训练而改善行为。基本工作程序包括:确定目标行为;商定奖惩清单;书写行为契约;签字承诺;填写“执行记录表”。所以首先应该商定目标行为。
48.[参考答案]B
[解析]本题考查的是建立社区支持网络。主要包括个人网络、志愿者联系网络、互助网络和邻里协助网络。A选项家庭网络，与个人网络相近，后者主要针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员，例如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者(如家政服务员)等，通过建立联系和提升助人能力，让这些成员来协助服务对象。B选项邻里协助网络是指社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。C选项互助网络是指社区社会工作者为那些有共同问题、相同背景和兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。D选项志愿者联系网络是指社区社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。本题中社工大梁邀请李奶奶的邻居赵婶参加”智慧居民学习小组”，学习网上购物，省出时间陪李奶奶聊天，这是在为独居的李奶奶构建邻里协助网络。
49. [参考答案] C
[解析]本题考查的是社区参与的层次。包括告知、咨询、协商、共同行动和社区居民自治。A选项告知属于**层次的参与。社区居民单方面获得上级对社区进行建设或改造的规划和信息，却没有任何机会改变既定规划。这种参与方式代表的是一种“自上而下”的沟通过程。B选项共同行动是指在决策过程中，社区建设或改造的规划由大家共同决策，并在决策过程中分配任务，让大家共同分担执行责任，形成分工与合作。C选项咨询是指有关部门除了告诉基层社区重要利益关系人和相关组织将要进行社区建 设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见， 同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见。D选项居民自治是指社区自己决定什么是本社区重要的事务、何时去做等议题，并负责执行这些决策。这种参与形式代表着“自下而上”的培育过程。本题中社工通过居民议事会、微信群等多种途径和方式征集社区居民对该计划的意见，并根据居民的意见对计划进行了修订，属于咨询层次。
50. [参考答案] C
[解析]本题考查的是社区社会工作的主要方法。主要包括资源链接、推动居民参与、建立社区支持网络、推动多方联动。AD选项属于无关项，B选项资源整合属于资 源链接的方式之一，指的是社区内各类组织在强调社会分工的同时，通过整合既有资源和争取更多资源，形成功能上的互补与互依。C选项多方联动指的是在社区党组织的领导和社区居民自治组织的指导和支持下，组织引导相关社会组织、社区社会组织、驻社区单位、志愿者和社区居民等多方力量参与、支持社区建设和社区治理，推动实现社区共建共享。本题中社工站与驻区企业、街道、城管部门、社区卫生服务中心、社区志愿者组织和社区居民等多方力量协同，共同参与社区治理，运用的工作方法是多方联动。
51. [参考答案] B
[解析]本题考查的是社区服务方案执行。包括筹备阶段、服务或活动阶段以及结東阶段。其中服务或活动阶段主要开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。A选项制订工作方案属于社区服务方案策划阶段的工作。B选项激励志愿者士气属于方案执行中服务或活动阶段的工作。C选项评估活动成效属于方案执行中结束阶段的工作。D选项表彰优秀志愿者也属于方案执行中结束阶段的工作。
52.[参考答案] C
[解析]本题考查的是社区资源的链接方式。主要内容包括资源整合、资源共享和资源配置。资源共享是指相邻社区都有资源，但资源的种类不同，如一个社区有丰富的场地资源，另一个社区有丰富的人力资源，为了改善社区的环境和促进社区的发展，相邻的社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的。在这个过程中，包含了几个重要的要素，如参与资源共享的社区至少有两个、彼此之间都有资源可 以共享、彼此有合作的协议、资源共享的目标明确等。AB 选项属于资源整合方式，C选项属于资源共享方式，D选项属于资源配置方式。
53. [参考答案] B
[解析]本题考查的是肿瘤与舒缓疗护社会工作方法。包括个案工作和小组工作方法，小组工作强调通过小组过程及小组动力去影响成员的态度和行为，可分为教育小组、成长小组、支持小组、心理治疗小组和任务小组等。其中，支持小组的特点重在分享经验、知识与技巧，探索疾病因应策略，处理负面情绪。遭受同样疾病折磨的患者或家庭照护者，可以通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，舒级负面情绪，增强面对疾病的信心。AC选项虽然都属于支持小组发挥的功能，但与题意不够契合。本题中社工小于邀请康复者向术后患者介绍顺利度过术后最初阶段的方法，突出知识与方法的共享，属于探索疾病因应策略。D选项不属于支持小组的主要目的。
54. [参考答案] A
[解析]本题考查的是肿瘤治疗康复、舒缓疗护及临终关怀社会工作。服务内容包括:①经济资源协助;②情绪心理辅导;③协调医患沟通;④社会福利咨询;⑤出院安置计划;⑥家属及照护者的支持性服务，提升照护者的能力和提供喘息服务等;⑦临终关怀:⑧哀伤辅导。本题中医务社工小许综合评估了肺癌晚期住院患者的家庭状况，用冥想与正念治疗对该患者及其子女进行干预以缓解他们的身心压力，是预防与级解身心痛苦的服务，属于情绪心理辅导。
55. [参考答案] A
[解析]本题考查的是儿童医务社会工作的内容。主要包括对患儿的服务和对照顾者的服务。其中，对照顾者而言，医务社会工作者的工作重点是帮助个体或整个家庭从疾病造成的混乱中恢复正常，将整个家庭的功能调节至正常状态。用个案或者小组的方法，帮助他们处理情绪上的问题，提升其患儿照护的能力，也可采用家庭治疗来处理家庭成员关系方面的问题。另外，还可以整合相应的社区资源帮助照顾者减轻照护或者经济方面的压力，建构患儿家庭的社会支持系统。本题中社工小丁采用小组工作方法，请护士为人院不久的白血病患儿家长讲解白血病的特点、常做的检查、各种治疗方式和住院诊治时患儿的反应等，并邀请已出院惠儿家长分享他们的经历，主要是为了提升家长们照护患儿的能力。
56. [参考答案] D
[解析]本题考查的是针对慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作方法之个案管理。个案管理是为正处于多重问题并且需要多种助人者同时介人的服务对象所提供的一种服务方法，是一种协助服务对象确认其所需的服务，并将他们链接可以协助他们的个人和社区资源的一一个助人过程。医务社会工作者主要从以下三个方面对慢性疾病患者进行个案管理工作:社会心理评估、压力管理和治疗依从性管理。本题中钱老因为医院限制住院患者家属探望人数和时间而产生了不安的感觉，对外来人员异常敏感，无端指责医护人员、向同病室病友发脾气、摔东西，这些行为都表明钱老处于担心与家人沟通不畅以及不适应周围人际环境的压力之中，表现出焦虑等情绪，社工应对钱老的不良情绪作适当处理。
57. [参考答案] C
[解析]本题考查的是医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法中小组工作的沟通技巧训练。主要内容包括与医护人员及患者分享提高沟通能力的基本原理和技巧，医务社会工作者可以引导医疗团队将医患互动向着一种更具合作性的沟通方向发展。这些 沟通技巧包括“澄清”“重复”“ 提供具体的指导”等。医务社会工作者协助并鼓励患者及家属学习沟通技巧以更好地与医护人员就病情及治疗方案等信息进行沟通。如教授患者如何向医护人员表达自身的需要及感受;如何倾听、询问医护人员的问题;组员间分享成功的沟通案例:也可以通过角色扮演提高沟通技能。患者及家属还可以运用在小组工作中习得的沟通技巧协助自己在日常生活中表达彼此的需要及感受。本题中AD选项均属于小组工作中的健康教育服务。B选项请患者在小组中反馈学习感受，没有很好地体现出双方沟通。c选项帮助组员练习“澄清”“重复”等技巧属于沟通技巧训练。
58. [参考答案] B
[解析]本题考查的是企业社会工作者的角色。包括咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者和倡导者。A选项辅导者是指企业社会工作者为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。B选项促进者是指如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。c选项教育者是为职工提供职业和生活相关的教育培训，社工设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案。D选项调解者是当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。本题中企业社工常帮助职工分析面临的问题和困扰，确认问题产生的原因，协助他们发掘自身潜力和资源，促使他们更有效地解决问题，扮演着促进者的角色。
59.[参考答案]C
[解析]本题考查的是小组工作在企业社会工作中的运用。主要内容包括企业社会工作中小组工作对象和内容，企业中小组的类型和小组工作过程。小组工作过程包括需求评估→确定目标→招募组员→制订小组计划书。
60. [参考答案] A
[解析]本题考查的是个案工作在企业社会工作中的运用。包括企业社会工作中的个案工作分类和企业社会工作个案来源。个案工作环节包括接案、预估、计划、介人、评估与结案。个案工作是一个有序开展的系统过程，制订合理的计划就是其中一个体现。完整的计划包括服务要达到的目标和为了达到目标采取的行动及介人策略。此处所定目标也会成为评估的依据。本题中小刘要求企业追加医疗费用遭到拒绝，向社会工作者小张求助，体现出劳资双方存在冲突，需要协调。
二、 多项选择题
61. [参考答案] CD
[解析]本题考查的是社会工作实务通用过程的介入阶段。介入分为直接介人、间接介人和综合介人。直接介人的重点在于改变家庭或小群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的互动方式。间接介人是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介人服务对象以外的其他系统间接帮助他们。综合介人从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介人焦点放在两个环节:一是增强个人的生活适应能力;二是增加社会和物理环境对个人需要的回应。本题中社会工作者小卫联系了公益基金会，与街道办事处共同为社区低收人家庭和独居老人提供了防疫和日常生活用品，体现了资源的运用和部门的合作。
62. [参考答案] BE
[解析]本题考查的是结案阶段中结案时服务对象的负面反应。包括否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价和忧郁。A选项愤怒表现为对社会会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。B选项倒退指恢复到以前的状态，以拖延结案的到来。C选项否认指不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。D选项依赖指对社会工作者过分依靠。E选项抱怨指对社会工作者不满意。本题中小组成员菲菲妈妈说自己和孩子的关系又回到J”参加小组前的状态，不知该如何处理，属于倒退:菲菲妈妈还说此时结束小组，社会工作者太不负责任了，是表达对社会工作者不满意，属于抱怨。
63. [参考答案] ACDE
[解析]本题考查的是儿童社会工作服务的内容与整体流程。包括社区儿童福利服务和儿童保护预防服务:儿童保护的发现报告和伤害评估服务;失依儿童的替代照料和 康复回归服务。A选项对应的是儿童保护的发现报告和伤害评估服务; C选项对应的是 失依儿童的替代照料和康复回归服务；D选项对应的是社区儿童保护预防服务; E选项对应的是社区儿童福利服务。本题中某地未成年人保护中心计划采用“风险预防、发现报告、康复回归”的服务流程开展儿童保护服务。
64. [参考答案] ABDE
[解析]本题考查的以家庭为中心方法的主要实务内容。具体内容包括以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭;评估结果分析;组建家庭工作团队和开展家庭团队工作。其中以家庭为单位进行的服务需求评估，即从儿童成长安全视角进行的家庭监护评估，内容包括儿童健康成长、家长监护能力以及家庭和社区环境3个方而。家庭监护能力评估指标包括基本生活照顾的能力、安全保障能力、情感传递能力、提供认知刺激能力、指导培养儿童社会生活的能力、保持稳定持久人际关系的能力。A选项对应情感传递能力，B选项对应安全保障能力，D选项对应指导培养儿童社会生活的能力，E选项对应保持稳定持久人际关系的能力。C选项对应的是综合环境的监测和评估，不属于家庭监护能力评估。
65. [参考答案] ADE
[解析]本题考查的是预防青少年违法犯罪方面的民事案件处理中未成年人社会工作服务。民事案件处理中的未成年人社会工作服务是指涉及年龄未满18周岁未成年人的家事案件，包括离婚纠纷、同居关系纠纷、抚养纠纷、收养关系纠纷、监护权纠纷、探望权纠纷、亲子关系纠纷、继承纠纷等一、二审案件中，社会工作者对涉案未成年人、当事人或其家庭组员开展家事调查、庭前调解、心理疏导、回访观护、亲职教育、权益代表人、探望监督人等工作。本题中ADE选项属于民事案件处理范围。BC选项属于刑事案件处理中的未成年人社会工作服务。
66. [参考答案] ABC
[解析] 本题考查的是老年人问题和需求评估的目的与方法。主要内容包括评估的目的、评估方法和评估注意事项。评估注意事项包括物理环境;平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立，让自身生活充满风险或生存、生活受到损害;关注最初提议做评估的人:注意老年人群体的异质性:尊重老年人的隐私权。本题 中A选项对应注意物理环境; B选项对应注意老年人群体的异质性: C选项对应关注最 初提议做评估的人: D选项不符合尊重老年人的隐私权，是错误选项: E选项不符合平衡好老人自立与依赖他人的需要，是错误选项。
67. [参考答案] ADE
[解析]本题考查的是社会支持网络建设。包括正式支持网络和非正式支持网络两种，其中正式支持网络包括:政府的基本公共服务、城乡社区的服务体系、社会组织和其他社会组织:非正式支持网络包括家庭、邻里和亲朋好友、志愿者服务等。本题中A选项村志愿服务队、D选项在外打工的子女和E选项独居老人的邻居，均属于非正式支持网络。B选项向县老龄办申请补贴和C选项与社会信誉良好的养老机构合作均属于正式支持网络。
68. [参考答案] CDE
[解析]本题考查的是针对妇女的婚姻暴力。内容包括婚姻暴力的概念、婚姻暴力的特征、对婚姻暴力的误区和婚姻暴力带来的后果。“受虐妇女综合征”是指长期遭受婚姻暴力的妇女具有一些共同的特征。其特征包括低自尊、暴力循环和暴力正常化。C选项“大李醉酒后我没服侍好他"，即认为自己应该对施暴者的行为负责，有严重的罪恶感和心理压力，以及D选项“不管是婆家还是娘家都没人能帮我”，体现出刘姐认为 除了自己没有人能够帮助自已解决问题，都是低自尊的表现; E选项刘姐表述“谁家都是这样，年龄大些就好了”，体现出刘姐将暴力行为视为日常生活的一部分，将其正常化。
69.[参考答案]ABE
[解析]本题考查的是残疾人权利和基本需求。主要包括残疾人的康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权。A选项文化生活权是指残疾人拥有平等参与各种文化、体育和娱乐的权利。题干中“老周在残疾人之家参加了很多康乐活动，认识了很多朋友”体现了文化生活权。B选项康复权是其获得良好生活质量的前提条件，也是残疾人“独立生活”的重要保证。各级政府和部门要为残疾人康复创造条件，完善社会化康复服务网络，逐步实现残疾人“人人享有康复服务”的目标，对贫困残疾人实施康复救助。题干中“联系医院进行物理治疗”和“申请日间照料服务”等体现了康复权。C选项环境友好权指的是残疾人享有平等社会生活无障碍的权利。D选项劳动权指的是为残疾人就业创造条件，以促进残疾人的各种就业形式的发展。E选项社会福利权是指享有各种社会保障和社会福利的权利，尤其是在出现”即时性”困难时能 获得有效的社会帮助，主要包括残疾人社会保险、社会救助、社会供养和公共服务等内容。题干中“申请残疾人轮椅”和“申请日间照料服务”等体现了社会福利权。
70. [参考答案] AB
[解析]本题考查的是社区工作方法在社区矫正中的运用。主要内容包括进行称合治理，以改善矫正对象的生活环境;开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯:挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。矫正社会工作者的一个重要的工作任务，就是通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。本题中社会工作者组织戒毒康复人员成立了禁毒宜传队，定期到社区开展禁毒宣传教育活动，通过故事会、演讲和情景剧等多种形式普及禁毒知识，发理发挥出促进服务对象社区融合以及改变社区居民偏见的作用。
71. [参考答案] BCE
[解析]本题考查的是退役军人安置社会工作的内容。主要包括协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期:协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络，为他们更快融人社会、更好发挥作用创造条件;加强 协调沟通，推进党委集中统一领导、 退役军人事务部门牵头协调、相关部门支持配合、社会力量有序参与的安置格局形成;协助做好思想政治和信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉，维护服务对象的合法权益;协助搭建信息咨询平台，为服务对象就 业创业铺路搭桥;积极推进社会政策的良性改变。AD 选项都属于直接服务，社会工作行政是间接服务。
72. [参考答案] AE
[解析]本题考查的是优抚安置社会工作主要方法中人生回顾介入策略。具体步骤包括建立良好的信任关系;回顾人生经历，一-是引导服务对象珍惜现在生活的重要性;二是引导服务对象找到往事的意义;三是引导服务对象直面自己的局限;四是引导服务 对象重新激活疏离的人际关系;五是引导服务对象。 拓展个人爱和同情的圈子”，力所能及地关怀他人，服务社会;制作人生回顾手册。本题中社会工作者小李以“荣耀之辉”为主题，运用“人生回顾”方法，借助老照片，引导老王回顾自己的过往经历。老王通过自己的军旅生涯找到往事的意义。改文过不明近
73. [参考答案] ABC
热究 [解析]本题考查的是社会救助社会工作的主要方法之评估。主要内容包括评估的主要特点，如何获得评估信息、评估的程序和评估的重点。其中，获得评估信息的途径包括直接询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言和使用量表。直接询问是社工同教助对象直接交谈和沟通，了解救助对象对目前状况的描述、自己和家人的感受、自己能够克服困难的资源和途径以及家里贫困的原因等信息。家庭探访是指社工可以直接和直观地观察到救助对象的生活情境以及家庭成员之间的互动交流，如家居生活、家里的空间大小、周边邻里关系和社区环境、家具摆设等;同时还可以与其他重要的家庭成员沟通了解他们的想法和感受。间接了解是社工多方走访教助对象的朋友、亲戚、邻居、老师、同学、同事等，间接获取与救助对象相关联的信息。观察身体语言是指社工要善于观察救助对象的身体语言，例如站姿、眼神、手脚动作、着装风格和语音语调等。使用量表是指社工使用基本资料的表格，了解教助对象的姓名、家庭地址、通信方式、家庭结构、婚姻状况、问题描述等。本题中社工小王与老张交谈对应A选项直接询问，到老张家了解情况对应B选项家庭探访，走访老张的邻居对应C选项间接了解。
74. [参考答案] ABDE
[解析]本题考查的是社会救助社会工作的主要方法之危机干预。包括危机的定义和阶段以及危机干预的步骤。危机干预前先要进行评估，评估的重点是危机的重要性、服务对象的情绪状态、情绪的可变动性、选择与应急的机制、支持系统与其他可用资源。
75. [参考答案] BD
[解析]本题考查的是家庭生命周期理论。主要包括按照家庭成员之间的互动关系和面临的任务把家庭生命周期分为8个阶段，即家庭组成阶段、学龄前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段和老年人家庭阶段。本题中小张夫妇处于学龄前子女家庭阶段，该阶段的任务和要求包括学习父亲和母亲的角色以及调整夫妻的角色。AC选项对应家庭组成阶段。BD选项属于学龄前子女家庭阶段的任务。E选项为无关项。
76. [参考答案] AB
[解析]本题考查的是学校社会工作对培养学生行动力的介入。包括引导学生主动领受任务:培养立即行动的习惯;训练动手操作能力和培养冒险精神。AB选项符合题意。C选项培养良好的契约精神属于帮助学生形成良好的行为习惯。D选项培养良好的竞争能力属于学校社会工作对培养学生人际交往能力的介人。E选项营造友善的学习环境属于社区工作方法在学校社会工作中的运用与创新。
77. [参考答案] ABD
[解析]本题考查的是社区社会工作过程中的社区问题分析。主要包括社区内共同性问题的分析和社区内群体性问题分析。社区问题分析可以通过政府公开的统计资料、学者的研究报告、媒体的报道等资料了解，也可以通过访向社区居民获得。本题中社会工作专业师生“查看了该村近年经济发展状况的数据资料”对应A选项查阅统计资料;到乡政府借阅了《彝族村落历史地理和自然资源》对应B选项查阅研究报告;“深入村民家中访问，与村民召开座谈会，掌握了大量一手资料”对应D选项访向社区居民。
78. [参考答案] ABC
[解析]本题考查的是社区社会工作过程中的社区需求分析。较为常用的是布雷德绍1972年提出的四种需要的类型，包括感觉性需求，即社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需求;表达性需求，即社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需求，例如申请服务、排队等候服务等;规范性需求，即由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求;比较性需求，即指社区居民或服务对象与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需求。木题中“居民们说，这里胡同狭窄，私家车越来越多，通行越来越不安全”对应A选项感觉性需求:“清晨胡同早点摊位前排起的长龙常常堵塞交通”对应B选项表达性需求:“街进办事处的调查报告也认为该社区环境和设施需要规划重整”对应C选项规范性需求。
79. [参考答案] ABE
[解析]本题考查的是急诊室社会工作需要的常见问题。包括应激障碍症、心理-社会反应和哀伤。应激障碍症是指人在心理、生理上不能有效应对自身由于各种突如此来的、给人心理或生理带来重大影响的事件所导致的各种心理和生理反应。在急诊室，患者及家属会表现出茫然、恐慌、愤怒等情绪反应。心理-社会反应是指急诊室的特殊环境会引发患者和家属的心理情绪反应，这种情绪产生的原因在于急诊室特殊的环境带给患者家属的影响。此外，急诊室复杂的环境和周围重病患者的影响也使得患者及家属表现出负面情绪反应，很难自己走出困扰。哀伤是由于损失和丧失引起的情绪反应，包括一般哀伤和复杂哀伤。本题中，“老胡目晰了急诊室内忙乱紧张的情景，出现了紧张、不安和无助等负面情绪”是老胡对急诊室复杂环境的负面情绪反应:“隔壁床病人的离世也让老胡感到恐惧，其女儿也因此出现了紧张和焦虑的情绪”体现了老胡及女儿受周围重病患者的影响，符合急诊患者及家属心理-社会反应的内容。CD选项属于应激障碍症。
80. [参考答案] BCDE
[解析]本题考查的是知识点是企业社会工作服务内容。包括职工福利服务、职工职业生涯规划、职工情绪管理、职工素质提升、职业安全与健康、职工休闲生活与服务、职工工作与家庭生活平衡的服务、企业劳动关系协调、企业文化和职工文化建设、特殊群体关怀和企业履行社会责任。其中，职业安全与健康方面包括以下内容:第-，在职场消除或减少影响职业安全与健康的因素;第二,在职工因工受伤或患病时提供多方援助，如提供尽可能好的医治和康复训练条件，并改善现有的工作环境，从而减少对其本人和相关人员的损伤;第三，协助因工受伤或患病的职工争取合理的补偿，维护合法权益;第四，对因工受伤或患病职工的社区康复工作，协助他们回归社会、重返社区生活，增加社区共融及减少因职业伤病而产生的社会排斥现象。社会工作者通过为职工个体提供咨询、辅导和多种社会资源，对因工受伤或患病的职工进行慰问和落实补偿，为他们的康复提供***支持;利用小组工作方法对职工进行培训，培育职工的健康意识、权益意识，教给职工自我保护及应对伤病的知识和方法;利用社区工作方法，向广大职工宜传劳动法及劳动安全与卫生方面的法律法规，在企业内进行职业安全健康、预防工伤和职业病的宣传教育，推动企业管理方改善工作环境、健全制度体系，促进职工养成职业安全健康的行为习惯。本题中，A选项**限度维护企业利益，是错误表述。B选项建议厂家建立职工定期体检制度属于职业安全与健康服务。c选项推动企业履行社会责任，其中企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。D选项协助患病职工向厂家申请医疗补助，属于职业安全与健康服务。E选项协助患病职工到医院就诊属于在职工因工受伤或患病时提供多方援助，如提供尽可能好的医治和康复训练条件。