平台友情提醒：凡以各种理由向您收取费用的，均涉嫌诈骗。请大家提高警惕，不要轻易付款。长期招聘大圈伴游纯出女孩，外圈伴游女孩招募全国清纯妹子-私人伴游陪护招募，单月可快赚百万。生意爆满，客流量不断，多为高素质商务人士！1：不收费！直接招募！带自己人，仅限女生，不收费！ （保证每天有单保证天天赚钱）2：专业人员负责安排工作！不是顾客选择的，是我们选择顾客的，因为我们这里是一对一的安排，保证您的自尊心不会受到伤害！3：无需喝酒，无需熬夜，无需任何复杂的手续或服务！4：不要担心遇到认识的人时感到尴尬。隐私和安全**保密！我们的目标是安全和隐私**，赚钱第二！5：每天保证2-4单，形象气质越好，订单越多！6：符合以下类型的请勿打扰：（不想赚钱、态度不好、自以为是、爱出风头、孤傲的女生）请勿打扰！安全：出入自由，严格保密，绝不泄露员工隐私和信息
全国招聘包月伴游女孩--职场人际关系与沟通技巧课件
工作场所的人际关系和沟通能力在工作场所中人际关系和沟通技巧的重要性1引言人际关系的重要性是沟通的重要性。简介2提出一个选择问题：您认为人际关系是一个人的生活吗？ （）？ A：非常重要的B：一点重要的C：没关系D：做出一个选择问题并不重要：您认为人际关系是一个人的生活中吗？ （3戴尔·卡内基（Dell ），被称为20世纪最伟大的精神导师和成功的学校大师，美国现代成人教育的父亲是20世纪最伟大的精神导师在现代西方人际关系中。
专业知识在人的成功中的作用仅为15％，而其余的85％取决于人际关系。戴尔·卡内基（Dell ）被誉为20世纪最伟大的精神导师和成功的大师。四个人际关系真的很重要！普遍的关系真的很重要！受欢迎程度5 和八舌，您如何看待人际交流中最重要的事情？有一天，贝芬（）和太阳能（Solar）七个嘴和八个唐人语6个寓言故事很强。看看谁有能力脱下旅行者上的外套。贝贝（）开始吹一阵巨大的冷风，并尽力吹掉旅行者身体的外套。北风失败后，轮到太阳了。当温暖的阳光照在旅行者身上时，旅行者自然会紧紧地脱下外套。
有一天，北风和太阳能故事很强烈。为了看看谁有能力将理由放在旅行者7故事后面，您想在任何地方吃饭吗？您是否希望您的人际关系更加和谐，过着更快乐的生活？您是否必须认真思考，您自己散发出的是敏锐的感冒或温暖而温暖的电流？人们会觉得您的整个身体在刺伤，还是人们感到您喜欢的温暖？只有爱与接受才能更加接近人之间的距离，只有爱与温暖才能建立良好而持久的人际关系。
故事背后的真相，您想在任何地方吃饭，一切都起作用吗？当您想要人际关系8时，当您**次与一个陌生人见面时，最恶心的是：A。与您疏远，不是慷慨的。 B.主动靠近您，拍打肩膀，并给您打电话给您兄弟和兄弟。 C.抓住说话，使油腔平滑，将您视为听众。 D.保持个人问题，检查户口。**次见到一个陌生人时，最令人恶心的是：xiao 9
您是一个受束缚的人，但您内心的底部是一个强大的尝试。答：与您疏远，不是慷慨的。您是一个受束缚的人，但您是一个试图在心中坚强的人。 10b。主动接近您，射击肩膀，并告诉您兄弟和兄弟。
您的自我保护要强大一些，对您的能力没有信心。 B.主动靠近您，拍打肩膀，并给您打电话给您兄弟和兄弟。你11c。抓住说话，使油腔平滑，然后带您作为听众。
您是一个讨厌听众的人。您不喜欢在人际交往中被动。 C.抓住说话，使油腔平滑，将您视为听众。你是12d。继续问您的个人问题并检查户口。
您是一个略微关闭并希望保留更多隐私的人。 D.保持个人问题，检查户口。您的人格略有不同。我们中的每个人都属于以下类型之一。失去指导的赢家并不重要，让我为**任讲师的指导感到高兴。重要的是，您有多少个朋友，但没有要求交易的人。告别，我们每个人都属于以下类型之一。没有超过14岁以上的人不会激发它们并激发它们的兴奋？行动的**优势：让任何人最多实施自己的意图：最温柔，最担心的是：成为母亲的方式 - 表达自己的意见：解释简单，中心很明确，而且很好掌握主题和语气。确定目标的工作任务和行政命令的方式：目标更高，更持久地处理他人：喜欢建立**率和努力工作的团体决定：喜欢用投票投票的方式做出决定，永远不要拖拉泥土有了水上指导者的智慧，社会激进主义者的善意会感到兴奋和兴奋吗？如何表达见解：解释它是简洁的。中心15最令人兴奋的是什么？ “肚皮和萨尔姆”的**优势：“跟随它”的**缺点：心猿的**关注：不喜欢表达见解的方式：注意示范过程，经常表达个人意见，并广泛发挥影响：利用能量说出分歧或称赞人们的方式以影响团体的决心：通常有几种不清楚的理想追求，通常是与他人打交道的方式：喜欢忙于相互忙碌沟通和交流意见。什么是妥协和团队和平指导者的明智社会活动家的**的人？如何表达见解：注意示范过程和经常出版16的过程最让他们兴奋的是什么？工作程序的**优势：易于与**的弱点相处：怯ward的**关注点：表达见解的变化方式：经常扮演针头铅的角色，或中介的角色和角色和角色在挖泥人中发挥影响力的人：：不仅有许多追求目标，而且尤其是与他人打交道：我想接近工作组来绘制不同的信息和知识决定：善于反复做工作，最终达成了一个共识指导者聪明的社会活动家，他拥有最兴奋的人，他拥有最兴奋的人，他拥有最兴奋的人，他拥有最兴奋的人。
这是什么？如何表达对工作程序的见解：他们对教练最感兴趣的最有趣的事情是什么？根源的**优势是：**工作的**缺点：过于严厉和**的关注：失去理性表情的方法：善于观察，深刻地思考，可以抓住问题的本质来发挥影响力的影响性：承认一个目标并无所不能：我喜欢建立一个专业的工作组来决定：像“理性”以权衡各方的利益和劣势，以使指导者的智能社交活动对他们最感兴趣的善意是什么？找出见解的方法：善于观察，在工作场所的18个工作场所建立人际关系，我们每个人的工作中，我们的工作中有7种类型的人际关系。在不同级别的部门的不同级别的同事的工作场所建立人际关系，建立了70％的错误70％的70％的错误工作场所中工作场所中工作场所中的错误的错误不擅长沟通。工作场所中95％的员工是因为他们没有处理人际关系；商人必须具有良好的沟通能力，并且在工作场所具有广泛的人际关系。
现代商人出现在工作场所中的错误中有70％是因为他们在20岁时不好。如果人际关系的处理方式不佳，您将被埋葬在许多才能。您的许多知识无法扩展。您的许多能力无法完全发挥作用。本质，如果您有才华，那么您就是一千英里。没有Bole发现您是野马，您就有能力，没有人会重新评估您是平庸的。人际关系不仅是一种相互利益，而且是对彼此的一种欣赏，甚至吸引了。这位绅士和绅士的使用方式与朋友相同，而小人和小人则使用与朋友相同的利润。如果在工作场所建立人际关系，如果人际关系的处理不佳，您的许多才华将被埋葬。您的许多知识不能是21岁。生活是出售和出售。沟通，传递，通知••••••沟通是两条通道甚至是多个方向通信，向另一方发送信息，并希望让另一方能够产生相应的反应效果。通信的定义沟渠：水通道通信是信息的双向甚至多个方向通信。信息23反馈渠道试图了解党A解释的失败以及党A之间的交流。-人们认知方法的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方的认知反馈渠道试图了解党A和B党交流的解释的失败……几乎没有现实生活的例子。敢说。我这么说，为什么他仍然冷漠？他为什么避免见到我？我真的不知道他的想法吗？ ...我每次都害羞，缺乏自信的人谈论。我总是不敢谈论25个前任的经历：这是一种生存的技术，学习，掌握它，使用它...-------------------------------------------------------------------》通过成功的生活。也就是说，或者上帝也有时间寻求关系。
- 马克·吐温（Mark Twain）创建了一个和谐而舒适的人际网络，这是打开成功之门的关键。
- Li 的明亮衣服，灿烂的笑容和体面的护理可以使您获得异性的外观。
- 莎士比亚先前经验的经验：这是一种生存技术。学习它的理论基础，Palm 26**单元工作场所沟通第1章第1章人际关系和交流的基本要求第2章工作场所沟通方法1工作场所第1章的理论基础第1章第1章跨人际关系和交流概述27第1章第1章关系和沟通概述
第1节人际关系
第2节人际交往
第3节人际交往的基本原理
第4节确定人际关系和交流的重要性第1章第1章第1章人际关系和交流概述
第1节人际关系
第28节第1章人际关系和交流介绍第1章第1节人际关系I.人际关系的完整性是在人之间，在物质或精神交流过程中发生，发展和建立的人之间的互动关系。这个定义强调了三点：首先，作为一个个人，与他人进行物质或精神交流是不可避免的。其次，人们将在人们之间的互动中发展并形成一定的关系。第三，人们总是保持人之间的心理联系。
第1章人际关系与交流概述第1节第1节29第1章人际关系和交流概述1人际关系的部分2。人际关系的特征（1）人际关系是社会关系的一面（2）人际关系人际关系人们的需求，人们的需求是人们的需求基于（3）与情感的人际关系，因为纽带（4）人际关系使用沟通1章第1章人际交往和交流概述部分第1部分人际关系30第1章第1章人际关系和交流概述部分。人际关系是在进行材料或精神互动的过程中，人与人之间的人与人之间的互动关系。这个定义强调了三点：首先，作为一个个人，与他人进行物质或精神交流是不可避免的。其次，人们将在人们之间的互动中发展并形成一定的关系。第三，人们总是保持人之间的心理联系。
第1章人际关系和交流概述第1节第1节人际关系31第1章人际关系和交流概述第2节第2部分人际交往I.人际交流的含义是实现设定的目标。人与人与群体之间的思想和感觉之间的传播和反馈过程，以达到共识（共识）和情感上的无障碍行为的加工过程。沟通是一种实用艺术。第1章人际关系和沟通概述第2节人际交往32第1章展开和沟通概述部分第2部分。人际交流的元素和人际交流的元素是（1）人际关系沟通要素1。有一个明确的目标2。达成共同协议3。沟通信息，思想和情感
（2）在人际交流过程中有三种行为：询问，聆听和说法。要形成两条通信，必须有三种行为，即行为，倾听的行为和询问行为。有效的沟通技巧由这三种行为组成。第1章人际关系和交流概述部分第2部分人际交流33第1章人际关系和沟通概述部分III III。通信的类型和方向（1）通信类型1。自我交流2。人际交流3。小组交流
（2）大约有三个方向的人际交往：与上级交流，与下属进行交流，并与水平进行交流。第1章人际关系与通信概述第2部分人际交往34第1章人际关系和交流概述部分部分III III部分。
1。设定沟通的目标
2。制定计划
3。4。对情况的SWOT分析（2）确认要求积极收听2。问题3。及时确认第1章人际关系和沟通概述部分第2部分人际交流35第1章人际关系和交流概述部分第四部分。人际交往的第四个
1。设定沟通的目标
2。制定计划
3。4。对情况的SWOT分析（2）确认要求积极收听2。问题3。及时确认第1章人际关系和交流概述部分第2部分人际交流36第1章人际关系和交流概述概述部分第三部分。人际交流的步骤（3）解释观点
（4）处理异议
（5）达成协议
（6）联合实施第1章扩展关系和沟通概述部分第2部分人际交往37第1章人际关系和交流概述第2部分人际交流v。（3）沟槽并可以连接（4）未能与与**章进行交流人际关系和交流。第2节人际交往38第1章人际交流的基本原理第三章。诚信原则3。学会分享原则4。对他人原则的赞赏5。愿意支付6的原则。雪概述第3节的人际交流的基本原理39第1章人际关系和交流概述第4节建立了人际关系和交流的意义
首先，人际交往是人们适应环境和社会的必要条件。其次，人际交往可以帮助人们的心理健康并促进良好个性的形成。人际交往也是积极的和负面的。良好，积极的人际关系和沟通可以帮助个人维持心理健康，并更好地适应社会和环境。贫困和负面的沟通将破坏个人的心理平衡，引起心理冲突，并对人们的生活和工作产生不利影响。第1章人际关系与交流概述第4部分建立了建立人际关系和交流的重要性401。人际关系的含义和人际关系的特征。 2。人际交流的含义，人际交流的要素以及交流的类型，交流的类型和方向。 3。人际交往的步骤：准备，确认需求，解释观点，处理异议，达成协议和联合实施。 4。人际交往的水平：非底间，没有沟渠，没有连接，沟渠可以交流，也不抛弃。 5。人际交往的基本原则：平等的原则化解职场危机，诚信原则，学习共享的原则，欣赏他人原则，愿意支付原则，依赖思维的原则，宽容原则，人民的宽容原则，毅力的原则，在雪中寄木炭的原则以及美德原则。 [本章的摘要]人际关系的含义和人际关系的特征。 [本章的摘要] 41**个单元工作场所沟通的理论基础第1章第1章人际关系和交流概述第2章工作场所沟通的基本要求第3章工作场所的交流方法1理论基本基础基本基础第1章人际关系和交流概述42工作场所沟通的基本要求
第1节是最重要的第2节，不要忽略另一半通信。
第5节正确处理沟通中的矛盾第2章工作场所交流的基本要求1 43工作场所交流的基本要求
第1节是最重要的。做一个真诚的听众。谨慎刺激双方说话的愿望，并指导另一方谈论内在的感觉。 2。当另一方讲话时，应该放开发泄，不要随意打断对方的对话，更不用说表现出不耐烦或敷衍了事的表情，以便很乐意与您交谈。 3。在大多数情况下，另一方的抱怨是倾听您的想法并调整您的心态。听了另一方的演讲后，您一定不能做到这一点，但是您应该以诚意告诉对方以获得实际的帮助。第2章工作场所沟通的基本要求第1节真诚44工作场所沟通的基本要求
第1节真诚是最重要的，赞美和欣赏他人
1。确认他人是优雅的体现
2.赞美别人是自信的表达
3.对他人的欣赏是欣赏您第二章工作场所沟通的基本要求。第1节真诚45第2章工作场所沟通的基本要求
第1节真诚是最重要的，移动心脏的音调1。脆皮和愉快的语气很容易接受2。半富裕的半富裕的**章的基本要求的基本要求。**部分第1部分的诚意的基本要求是最重要的。 46工作场所沟通的基本要求
第1节是最重要的。四个。微笑的力量1。主要是在专业奉献的工作中微笑，表明他热爱自己的工作，愿意做他的工作。例如，在服务位置，笑容可以营造一种和谐与和谐的氛围，使服务对象快乐和温暖。 2。充满信心地充满信心，表明他对您的能力充满信心，人们以谦虚的态度与人们互动，使人们感到信任，并且很容易被他人真正接受。 3。良好的心情面对平坦而快乐的笑容，表现出快乐的心情，满足满足感，乐观和对生活的友善。这样的才华将具有吸引他人的魅力。 4.真诚而友好的微笑反映出他是坦率，善良和友好的，并以诚意而不是虚假的情感对待人们，以便人们自然可以自然放松自己的沟通，并在不知不觉中缩短他们的心理距离。第2章工作场所沟通的基本要求第1节真诚47第2章工作场所交流的基本要求
第1节是最重要的事情。关心别人的“面孔”
2。防止“从口中灾难”
3。尊重他人隐私的基本要求，第2章工作场所交流的基本要求1诚意48工作场所沟通的基本要求
第1节是最重要的事情。关心别人的“面孔”
2。防止“从口中灾难”
3。在工作场所交流的第二章的第二章中尊重他人隐私的基本要求1诚意是最重要的事情49工作场所交流的基本要求
第1节是最重要的诚意。获得对他人的奖励初步照顾2。请先关心照顾他人。护理员工是企业管理第二章的基本要求，第2章工作场所沟通的基本要求1第1节真诚。 50 II第2章工作场所沟通的基本要求
不要忽略另一半沟通
1。谈论另一方最感兴趣的话题
1。找到对方最感兴趣2。的话题谈论另一方对3。最感兴趣的主题另一方主题第二章第二章的基本要求是另一半51的基本要求，即通信的另一半51的基本要求。
第2节不要忽略交流的另一半。 2。站在另一方的立场并发言
1。满足另一方的需求
2.考虑另一方的心理经历
3.尊重彼此的习惯
4.第二节第二第2章的基本要求的另一种理解和容忍度不要忽略交流第二章中交流的另一半52的基本要求。
在第二季度，不要忽略另一半沟通。我主动寻找步骤，试图被动以进行活跃2。指的是Ma Qiao的解释，建立了楼梯之间建造楼梯的矛盾。掌握虚荣心和勤奋，使人们感到悲伤和快乐4。很好地利用假设来避免边缘，并将船推向胜利。自我反思，真诚道歉解决问题6。充分利用幽默来理解，笑声和笑声第2章工作场所交流的基本要求。第2节不要忽略沟通第二章中工作场所沟通的基本要求
在第二季度，不要忽略另一半沟通。我主动寻找步骤，试图被动以进行活跃2。指的是Ma Qiao的解释，建立了楼梯之间建造楼梯的矛盾。掌握虚荣心和勤奋，使人们感到悲伤和快乐4。很好地利用假设来避免边缘，并将船推向胜利。自我反思，真诚道歉解决问题6。充分利用幽默来理解，笑声和笑声第2章工作场所交流的基本要求。第2节不要忽略沟通第二章中工作场所沟通的基本要求
不要忽略另一半沟通
第四，考虑另一方的尊严
1。张开嘴并在说话前考虑思考。说到方式，说话时看脸3。虚荣，需要担心沟通4。评论家，第二部分表达第二章的第二章的基本要求，工作场所的第二部分不应忽略通信的另一半55的基本要求。
第2节不要忽略交流的另一半。变化的“否定”是一个可爱的拒绝。无助的“愉悦”是放松的自信3.扭曲的“自我蓝调”是工作场所交流第二章的简单弗兰克章节的基本要求。
在第二部分中，不要忽略交流的另一半。从批评到激励措施的良好过渡
2.好将批评和赞美“一起”
3。交流第二章第二部分的第二部分的基本要求的基本要求是基本要求的基本要求，这是对粗鲁批评的粗鲁批评的基本要求的基本要求工作场所的第二部分。
不要在第二季度忽略另一半的交流，不要在别人面前聊天1。单词不如罚款2。声音在TOND 3中不高。单词数量在于基本要求工作场所交流第二部分的第二章。
第3节不要忽略沟通的细节。 1。注意说话是为了衡量一个人的演讲的金色石头。这个场合对社会化合物的心态和情感产生了一定的影响，这将影响对话的影响。交谈应区分不同的场合，否则将无法实现理想的效果。在人际交流中，您必须注意这一场合。不要看这个场合，做任何您想做的事，放开河，想想说什么，这是“不能说话”的糟糕表达。人们总是生活在一定时期，某个地方以及在某些条件下。在不同的情况下，面对不同的人，不同的事物，从不同的目的开始，您应该说不同的单词并以不同的方式说话。为了获得理想的谈话效果。第2章工作场所沟通的基本要求第3部分不要忽略通信的详细信息59第2章工作场所交流的基本要求
第3节不要忽略沟通详细信息。 2。单词应准确避免通过
误解的几个原因：
1。缺乏单词2。太谨慎3。
4。外观不好的外观5。缺乏考虑的基本要求第2章工作场所沟通第3节请勿忽略通信详细信息60工作场所交流的基本要求
第3节不要忽略沟通详细信息。通过尊重的话，善于致电4。学会使用友好的方式说话
5。使用模糊语言6。说话并与彼此的关系紧密联系
7.微笑意味着在工作场所交流的第二章第二章中成功的基本要求是第三部分。不要忽略通信详细信息61工作场所沟通的基本要求。如何实现说服力的目的3。言论最糟糕的言论，并为第2章工作场所沟通的基本要求留出空间。在工作场所交流的第二章中，这三个宝藏的基本要求在工作场所的第五部分得到了适当的处理
1。勇敢地承认您的错误2。拒绝提示（1）克服不良利益的心理障碍
（2）拒绝该术语。通过困境，有一定比例。 4。避免语言冲突。 V.工作场所第二章中适当的自我取代章节的基本要求。诚意是最重要的：成为一个真诚的听众，赞美和欣赏他人，触摸内心的语气，微笑的力量以及开玩笑和关怀的概念而没有别人的隐私。 2。不要忽略另一半的交流：谈论另一方最感兴趣的话题，站在另一方的角度，给人们步骤，照顾对方的尊严，掌握“不”的“不”，将“糖大衣”包裹起来，以供批评，不要在其他人聊天。 3。不要忽略交流的细节：注意说话的场合，单词应该是准确的，避免歧义，学会使用尊重，以友好的方式学习说话，使用模糊的语言，谈论彼此的关系，微笑彼此的含义。成功。 4。开放黄金时有三个宝藏：幽默 - 创造一种和谐的氛围和隐喻 - 如何实现说服力和隐性的目的 - 有讲话的空间。 5。正确处理沟通中的矛盾：勇敢地承认您的错误，不要尴尬地说“不”，摆脱困境，避免语言冲突，并在必要时适当嘲笑。 [ of this ] is the most : the basis of being a , and of , and feel 64 The first unit . The of the one -unit 1 1 and 65 III
1 Oral 2 3 3
4 3 66 III's of in the
1 oral
I。 The and laws of (1) The of , oral , has the of , , , and 。 1。 have the text , sound , and body in , and these is by the other party。 2。 the two does not need to use other 。
The two the from the other party their own , , and the soul。 3。 The of , , and the in , that is, the two are 。 4。 The of , , and the the two will be out 。 This to with the law of in oral to the of 。 3 67 3
1 oral
1. and laws of oral
(2) The law of (1) : → needs → → → . (2) Body and sound . (3) The that the body and sound . 3 68 3
1 oral
1. The and laws of oral (3) of oral
(1) In line with : → needs → → → .
(2) Pay to and grasp the body and sound . from image , , , and in , grasp the body and sound . (3) to a . (4) Text be , clear, and . 3 69 3
1 oral
, body in oral
(1) Image: The image of the be neat, , , and , not the . (2) : The the of a , and the is " like pine, like a wind, like a bell." (3) : smile is the best , to the inner heart for this Happy. (4) : , hands, cards, tea, and seats are a . Among them, they must be based on and face. (5) Eyes: To a with , , , , and , and in gaze time and space. (6) : Clear, , , pay not to use it wrong. (7) : to the , in with the of " and ", it is . 3 70 3
1 oral
Third, the sound in oral
(1) : , fresh air, and say. " the gun type", most can't stand it. (2) Sound tone: to the high -tech of the sound. (3) : The size of the sound and the of is . (4) : , , and . (5) Voice : "Well, ah, yeah" "You know" such as ",", such as and . (6) : , clear , and clear words. 3 71 3
1 oral
, word in oral
(1) : The words of words be out for , , and on the of . (2) Clear and : The of words must be and , so that the must be clear. (3) : and logic . At the same time, the , as and as , , . (4) and agile: The staff use words and in their work, in , and can the words , hear the , and hear the sound the . Not , slow , , and three falls, which is not to . 3 72 3
1 oral
, word in oral
(1) : The words of words be out for , , and on the of . (2) Clear and : The of words must be and , so that the must be clear. (3) : and logic . At the same time, the , as and as , , . (4) and agile: The staff use words and in their work, in , and can the words , hear the , and hear the sound the . Not , slow , , and three falls, which is not to . 3 73 3
1 oral
V. Oral : the , , and . (1) the : → needs → → → . (2) : self -, a mood and , love , love units, , and and mood. (3) , , and three : This is a for oral . The of the three is the basic for . 3 74 3
2
I. and laws of (1) of is not to that of oral . The of and and only text and voice tone , and there is no body . 2. The , , and of both are out , and the is . 3. the two needs to use other . Both can the from the other party their and souls. 4. The of , , and the in , that is, the two are . 3 75 3
2
1. The and laws of (2) the law of
(1) : → needs → → . (2) You can the body the sound , and the sound the . (3) The that the voice and . (4) Not for long -term and need . 3 76 3
2
1. and laws of
(3) for (1) : → needs → → . (2) Pay to and grasp the , not only the sound, , and of the sound, but also , , , and FAB . At the same time, it is also to the body to a and smile. (3) to a .
(4) The text and be , , and clear. 3 77 3
第二节电话沟通
二、电话沟通中的常见错误
电话沟通中常常会犯声音缺乏热情、有气无力、缺乏礼貌、对对方情况不了解、不聆听急着插话、在电话中长篇宏论、表述缺乏条理等问题。第三章职场的沟通方式78第三章职场的沟通方式
第二节电话沟通
三、打电话（一）打电话前需做好准备工作
1.了解客户2．找出关键的人物3．做好语言准备4．目的明确是为了简短信息沟通第三章职场的沟通方式79第三章职场的沟通方式
第二节电话沟通
三、打电话（二）活力身心（1）身体端坐、**是站立；（2）保持笑容，笑容关系着发送的声音质量；（3）举止得体，专注地、礼貌地感知着接听者；（4）全神贯注地听，不能同时做别的事情如写信、看文件等，对方能够切实感受到。第三章职场的沟通方式80第三章职场的沟通方式
第二节电话沟通
三、打电话（三）亲和力建设（1）时间要适宜：一般不宜在三餐时间、晨7时前、晚十时半后打电话，持续时间以3分钟为宜、若超过3分钟须说明主题并询问是否方便；（2）话语有礼貌：先招呼，须礼貌用词，注意双方的角色选择语词，比如称呼“先生，您好！”；询问对方单位，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名；问清楚对方，致谢语。（3）声音热情。（4）运用“开场白”原则进行简单寒喧。（5）语言简练，避免在电话中与客户讨论细节问题、沟通琐碎信息。（6）当对方答应找人后，应手持电话静候，不做别的事或聊天；如对方说你要找的人不在，切不可将电话挂断而应表示感谢。第三章职场的沟通方式81第三章职场的沟通方式
第二节电话沟通
三、打电话（四）贵在询问与聆听（1）简单询问，主要为了核对真实情况，这通过事前准备充分了解客户。（2）在询问后须聆听，要记录、复述核对。第三章职场的沟通方式82第三章职场的沟通方式
第二节电话沟通
三、打电话（五）有效表述、沟通准确（1）运用FAB表述，表达清晰、有条理，避免“牛头不对马嘴”、语词不支持当前话题。（2）语速适中，音调悦耳、音量宏亮、语调自然，发音清晰。（3）仔细斟酌语词，避免使用模棱两可、专业术语、不适合的俗语。（4）表达连贯，不能停顿、前后不一，所以打电话前需列一下提纲或设计电话脚本。（5）重要事情应向接电话人询问是否听清楚并记下，非常重要的请他再复述一遍，同时自己也记录下来以便查阅。（6）简洁表述。第三章职场的沟通方式83第三章职场的沟通方式
第二节电话沟通
三、打电话（六）有效促成、简洁地化解异议打电话时，往往会遇到客户说“马上要开会，不方便继续通话”等情况，这其实是客户提出异议的一种方式。对于客户的此类异议，**的处理方法是请求客户给自己一两分钟的时间简明扼要地表达自己的意图，在一般情况下，客户都会满足这样的请求。职场人员可以利用这个机会设法引发客户的兴趣。在遇到客户异议时，切记不可绝望地马上挂掉电话，因为立即挂掉电话意味着沟通的失败。第三章职场的沟通方式84第三章职场的沟通方式
第二节电话沟通
四、接电话（1）微笑着接听电话。
（2）铃声响3遍即迅速拿起电话。（3）主动问候对方。国际通用的接电话语言是：“您好，某某单位某某部门，请讲”（4）表示理解，用温暖友好的语调。（5）运用询问（例“我怎样才能帮助你？”）来获得信息。（6）聆听：全神贯注于对方与当前话题，并记录与复述。电话记录包括五部分内容：时间（包括年、月、日、时、分），单位，姓名及电话号码，主要内容，处理意见；最后记录人签名。（7）经常性地用一些提示语言向对方表示正在听，例如：“是的”“我明白”。（8）尽可能迅速、准确地回答对方的问题，如无法帮忙则告诉他能为他做些什么，记得尽快将电话转给别人。（9）结束时确认你的记录，检查所问过的所有问题与得到的信息。
（10）感谢对方。第三章职场的沟通方式85第三章职场的沟通方式
第三节书面沟通一、书面沟通的特点与规律要求（一）书面沟通的特点（1）保存信息：文字信息存于纸质载体，可留存信息。（2）信息单一：只有文字信息。（3）互动慢：不是即时反馈，反馈速度慢。（4）正式：作为正规信息资料，内容严谨、有条理，内容组织格式清晰。第三章职场的沟通方式86第三章职场的沟通方式
第三节书面沟通一、书面沟通的特点与规律要求（二）书面沟通的规律（1）遵从沟通程式：亲和力→察知心理需求→有效表述→促成。（2）亲和力非常重要，缺乏亲和力意味着书面文章丧失被认真阅读的机会。（3）文字语言信息相对缺乏吸引力，但书面文章表面的视觉观感（如纸质、字体、干净、清楚）、段落格式的规范性、礼貌用语、内容组织的逻辑性与有效性、组合运用图表与数字材料信息，引发亲和力。（4）视觉观感、礼貌用语取决于心态。第三章职场的沟通方式87第三章职场的沟通方式
第三节书面沟通一、书面沟通的特点与规律要求（三）书面沟通的要求（1）书面沟通须符合沟通程式：亲和力→察知心理需求→有效表述→促成。（2）要非常重视构建书面沟通的亲和力，从书面文章的视觉观感、礼貌用语、段落格式的规范性、内容的逻辑性与有效性、图表与数字插入运用等方面，培养文章的亲和力。（3）书面沟通时心态须调整到积极状态。
第三章职场的沟通方式88第三章职场的沟通方式
第三节书面沟通
二、文章写作（一）首要培养文章的亲和力（二）首先明确文章需求即明确必要性与效用意义（三）有效分析与方法论述（四）有效促成第三章职场的沟通方式89第三章职场的沟通方式
第三节书面沟通
三、信件书写（一）信件写得清楚、有礼貌，这将形成亲和力（二）明确目的需求（三）内容有效并确保准确理解（四）最后须提出建议与要求，希望对方反馈（五）信件内容遵从“SCRAP法则”第三章职场的沟通方式90第三章职场的沟通方式
第三节书面沟通
三、信件书写（一）信件写得清楚、有礼貌，这将形成亲和力（二）明确目的需求（三）内容有效并确保准确理解（四）最后须提出建议与要求，希望对方反馈（五）信件内容遵从“SCRAP法则”第三章职场的沟通方式91第三章职场的沟通方式
第三节书面沟通
四、简函便笺书写（1）可以使用SCRAP法则，但内容要很简短。（2）可以运用通俗词语，不必充满术语、行话。第三章职场的沟通方式92第三章职场的沟通方式
第三节书面沟通
四、简函便笺书写（1）可以使用SCRAP法则，但内容要很简短。（2）可以运用通俗词语，不必充满术语、行话。第三章职场的沟通方式93第三章职场的沟通方式
第四节网络沟通一、网络沟通的特点与规律要求（一）网络沟通的特点（1）间接：借助于电脑进行沟通。（2）不全面：主要传递文字语言信息，沟通者自身的声音语言、肢体语言没有。（二）网络沟通的要求网络沟通中的信息接收者，同样要求沟通要遵从“亲和力→了解需求→有效表述→促成”，同时email、网上聊天各有特点。第三章职场的沟通方式94第三章职场的沟通方式
第四节网络沟通二、Email（1）Email是简易版的信件，对其文字组织的要求与信件基本相同，只不过要简洁。 （2）要非常注意礼貌用语与请求语句，如尊称、请求、谢谢、祝福与敬语、署名。 （3）要有明确的主题，如“王小武致王经理的……；（4）有附件的，还要有简洁的说明与致谢，如“王经理：关于……的资料已发给你， check. .王小武。 2012-6-1”第三章职场的沟通方式95第三章职场的沟通方式
第四节网络沟通二、Email（1）Email是简易版的信件，对其文字组织的要求与信件基本相同，只不过要简洁。 （2）要非常注意礼貌用语与请求语句，如尊称、请求、谢谢、祝福与敬语、署名。 （3）要有明确的主题，如“王小武致王经理的……；（4）有附件的，还要有简洁的说明与致谢，如“王经理：关于……的资料已发给你， check. .王小武。 2012-6-1”第三章职场的沟通方式96第三章职场的沟通方式
第四节网络沟通三、微博微博，即微博客（）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的。2012年1月，据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。第三章职场的沟通方式97第三章职场的沟通方式
第四节网络沟通四、网上聊天
（1）要即时反馈，反应要快，不然将失去聊天对象。 （2）熟练使用网络符号与网络时尚语言，会加强认同感，形成亲和力。 （3）沟通中加强娱乐性，娱人而娱己，在聊天中感受愉悦、培养亲和力。第三章职场的沟通方式981．口头沟通：口头沟通的特点与规律要求、口头沟通中的肢体语言、口头沟通中的声音语言、口头沟通中的文字语言、口头沟通要则。 2.电话沟通：电话沟通的特点与规律要求、电话沟通中的常见错误、打电话、接电话。 3.书面沟通：书面沟通的特点与规律要求、文章写作、信件书写、简函便笺书写。 4.网络沟通：网络沟通的特点与规律要求、Email、网上聊天。 【本章小结】1．口头沟通：口头沟通的特点与规律要求、口头沟通中的肢99职场人际关系与沟通技巧职场人际关系与沟通技巧100导言人际关系重要性沟通的重要性导言101用心做一道单项选择题：你认为人际关系在一个人的一生中？ （）？ A：非常重要B：有点重要C：无所谓D：不重要用心做一道单项选择题：你认为人际关系在一个人的一生中？ （102戴尔·卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。
专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。戴尔·卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，103人际关系真的很重要！人缘人际关系真的很重要！人缘104七嘴八舌你认为人际交往中最重要的东西是什么？七嘴八舌105寓言故事有一天北风和太阳较劲，要看看谁有能力将路上那个旅人身上的大衣脱掉。北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风，费尽气力想将旅人身上的大衣吹掉；然而北风越吹越烈，旅人却将身上的大衣越穿越紧。北风失败后，轮到太阳出来。当温暖的阳光照在旅人身上，旅人就很自然地将紧穿在身上的大衣脱掉了。
寓言故事有一天北风和太阳较劲，要看看谁有能力将路上那个旅人106故事背后的道理你希望处处吃得开，事事行得通吗？你想要你的人际关系更和谐，拥有更喜乐的人生吗？你必须认真地想想，从自己身上所散发出来的是一股股凌厉的寒气，或是一股温煦的暖流？是否让人感觉到你全身带刺，或是让人感受到你爱的温馨？只有爱与接纳能拉近人与人之间的距离，也只有爱与温暖能建立起良好、持久的人际关系。
故事背后的道理你希望处处吃得开，事事行得通吗？你想要你的人际107当你和一个陌生人**次见面时，你最反感的是：A.跟你很疏远，不够大方。B.主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。C.抢着说话，油腔滑调，把你当听众。D.不停地问你个人的问题，查户口一样。小测试当你和一个陌生人**次见面时，你最反感的是：小108
你是一个性格內敛，但心底又是企图心强的人。A.跟你很疏远，不够大方。你是一个性格內敛，但心底又是企图心强的人109B.主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。
你的自我保护心理比较强一点，对于自己的应对能力没有信心。B.主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。你110C.抢着说话，油腔滑调，把你当听众。
你是一个很讨厌当听众的人，你不喜欢在人际互动中，老是处于被动的状态。C.抢着说话，油腔滑调，把你当听众。你是111D.不停地问你个人的问题，查户口一样。
你是一个稍微自我封闭，想保有多一点隐私的人。D.不停地问你个人的问题，查户口一样。你是一个稍112人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一。没有越不过的障碍和能者为先指导者让我使你高兴社会活动者智觉者输赢并不重要，重要的是你有多少朋友不求快，但求对亲善者对照测试人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一。没有越113什么会让他们兴奋和激动？行动**长处：让任何人贯彻自己的意图**的短处：有失温柔**的担忧：变得婆婆妈妈发表见解的方式：说明简洁，中心明确，善于把握主题和基调施加影响的方式：严密的议事日程，工作任务和行政命令确定目标的方式：目标较高且比较执着与别人打交道的方式：喜欢建立**精干的群体决断的方式：喜欢用投票表决方式做决断，从不拖泥带水指导者智觉者社会活动者亲善者什么会让他们兴奋和激动？行动发表见解的方式：说明简洁，中心明114最让他们兴奋的是什么？“一肚子花花肠子”**的长处：“其乐融融”**的短处：心猿意马**的担忧：不被人喜欢发表见解的方式：注重论证过程、频繁发表个人见解，涉猎广泛施加影响的方式：用能言善辨或恭维人来影响群体确定目标的方式：常有几个界限不清的追求理想，常“移情别恋”与别人打交道的方式：喜欢忙碌于相互打交道和交换意见决断的方式：喜欢妥协及团队的和平相处指导者智觉者社会活动者亲善者最让他们兴奋的是什么？发表见解的方式：注重论证过程、频繁发表115最使他们兴奋的是什么？工作程序**长处：易于相处**的短处：怯懦**的担忧：变革发表见解的方式：常扮演穿针引线的角色，或中介人、疏通者角色施加影响的方式：扮演维持程序运行的角色确定目标的方式：追求的目标不仅多，而且特别与别人打交道的方式：喜欢亲近工作群汲取不同讯息和知识决断的方式：善于反复做工作，最后达成共识指导者智觉者社会活动者亲善者最使他们兴奋的是什么？工作程序发表见解的方式：指导者智觉者社116他们最有兴趣的事是什么？寻根问底**长处：**率的工作**的短处：太苛刻**的担忧：失于理性发表见解的方式：善于观察，深思熟虑，能抓住问题本质施加影响的方式：知识和理性是得力武器专业性确定目标的方式：认准一个目标就痴心不移与别人打交道的方式：喜欢建立专业化的工作小组决断的方式：喜欢“理性”地权衡各方利弊做决断指导者智觉者社会活动者亲善者他们最有兴趣的事是什么？寻根问底发表见解的方式：善于观察，深117职场人际关系的建立我们每个人