XX医院文明城市创建工作情况汇报

在区委区政府及区卫生健康局的坚强领导下，XX医院高度重视第七届全国文明城市创建工作，以培养和弘扬核心价值观为目标，不断夯实创建基础，丰富创建内容，提升创建水平。有关情况汇报如下：

一、总体进展情况

（一）组织保障到位。成立了创建工作领导小组，由医院正职担任组长，医院副职担任副组长，各科室主要负责同志为成员。下设领导小组办公室，由行政办公室主要负责同志兼任主任，安排专职工作人员X人，负责统筹组织协调文明创建各项工作的贯彻落实。今年以来召开创建专题会议X次，研究部署创建事项XX项，投入相关经费XXX万元。

（二）责任分解到位。针对创建目标和任务，结合工作实际，制定了《XX医院2021年创建第七届全国文明城市工作方案》，按照文明城市评测标准制定创建工作“XX条”，并分解到科室、责任到人。同时，利用XX微信群，定期发布任务、传达相关精神以及通报存在问题，由各科室认领，确保创建工作及时跟进、即时整改。

（三）宣传发动到位。召开专题会议，迅速组织落实文件精神，按照市、区创建办及卫生健康局要求，通过微信、电子屏、宣传栏等平台，实时更新公益广告，利用科室会议组织文明创建工作培训，结合党史学习教育和庆祝建党100周年活动，组织全体党员认真抓好“三会一课”学习，通过多种形式强化文明创建宣传，提升全体职工文明综合素质。

二、工作亮点

（一）创新文明载体。一是加强卫生环境整治。实施垃圾分类，做到及时清运，维护医院内部清洁，并做好医疗垃圾系统登记工作。二是规范标识体系。对重点区域破损标牌、禁烟标识、防滑标识、消防安全设施等按照创卫标准进行全面更换。三是改善服务环境。对老幼病残孕等特需人士提供无障碍服务，设置无障碍停车位、通道和卫生间，单独设立母婴室，休息区设自动贩卖机、饮水机和充电处等便民设施。四是抓好预检分诊。落实“三必查一询问”和排队缴费“一米线”等防控措施，并安排保安人员做好日常巡查劝导。

（二）提升文明内涵。一是加强公益广告宣传。在人员流动较大的门诊大厅、服务窗口等显著位置设置禁烟标志，张贴社会主义核心价值观、文明风尚、传染病防控和应急救护知识等易拉宝和宣传标语XX处。二是传播健康理念。利用电子显示屏、电视、公众号宣传普及卫生健康知识，刊播公益广告和倡导健康文明生活方式。三是提倡“文明用餐、节约粮食”。在食堂显著位置设置“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”等温馨提示XX处，引导干部职工文明用餐，杜绝餐桌浪费。

（三）优化服务体验。一是常态化志愿服务。在门诊大厅设立学雷锋志愿服务站点及党员志愿服务岗，为群众提供导诊、咨询、预约体检、发证等志愿服务。二是规范服务行为。出台护理及窗口工作人员服务规范，并加强相关人员培训，改善服务行为。三是创新服务举措。实施“无假日门诊”和弹性排班工作制，提供错峰和延时服务。四是强化文明意识。医务人员使用文明用语，杜绝服务禁语，服务态度热情，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

三、下一步工作计划

接下来，我院将严格按照创建工作“XX条”要求，逐项对照落实，加大创建力度，着力提升单位形象，助力我市全国文明城市创建顺利通过。

（一）文明城市创建与平时工作相结合，通过创建促进业务开展，通过创建提升职工文明素质，做到相互促进、相互融合。

（二）进一步加强教育培训和宣传推广，充分发动职工、依靠职工，让职工知晓，赢得职工支持，确保医院创建工作知晓率、支持率和满意率达到90%以上。

（三）加强联动，组织清洁保安、预检分诊人员、门诊医务人员宣教、劝导就诊、办事人员养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、乱扔垃圾，在指定区域吸烟。

（四）为防止聚集性感染事件发生，继续抓好“三必查一询问”以及在醒目位置设置温馨提示、排队缴费“一米线”间隔等常态化防控措施。

（五）加强督促指导，坚持每周一巡，发现问题随时整改，推动创文工作再上新台阶。