想要成为一名汽车销售,首先要对汽车本身有一定的了解,那么在进行汽车销售的面试时一般面试官会问什么呢?下面就和小编一起来看看吧。
1、作为一个准备实现销售成就的销售人员,你的目标是什么?
答:提升自身价值,提升产品价值,实现利润最大化和企业与个人的双赢
2、你准备做汽车销售多长时间?
答:2-3年基础销售的工作,打好基础从而再寻找更好的升职机会
3、你是为了这个工作的报酬高?还是,你愿意与人打交道?还是工作难找,你没有选择?还是这个工作的门槛比较低?
答:挑战自己,锻炼自己,实现价值,如果能挑战高薪,那是更好的
4、成为一个成功的销售人员,除了做好工作要求以外,你还应该做好什么工作?
答:学习,维护好客户关系,团结同事,认真完成领导分配的每一件事
5、你阅读过你销售的最多的车的驾驶手册吗?你可以记得,关于座椅的控制在手册中第几页吗?
答:我不记得,但是我一定做到任何车的座椅调节我都会调节,因为我觉得实践永远比理论重要。
6、在销售核心技能中,你最弱的项是什么?你准备如何提升?
答:最弱的项应该是本产品的具体产品知识,希望通过努力的学习能迅速弥补。
7、在汽车销售过程中,赞扬别人有三种表现形式,是哪三种?
答:这要看我们面对的是哪一种客户,不是每一个客户都喜欢拍马屁,但没有一个客户不喜欢来自别人最真诚的欣赏。
8、你通过做到什么,可以在其它人的眼中成为一个懂车的权威?
答:形象、专业知识、谦虚大度的做事风格。
9、如何通过介绍产品来强化你对客户利益的理解?
答:这是一个价值塑造的过程 要站在客户的角度,最大程度满足客户需求的,才越符合客户利益,才越有价值。
10、以促进销售为目的的客户关系有几层含义,分别是什么?
答:保有客户关系的维护从而实现老客户推荐,潜在客户关系的维护从而开发新用户实现新车销售。
11、关于销售,你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?
答:这个问题是考察你对销售工作的价值取向,你可以回答最喜欢得到签单后的那种快感,不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容,这个工作主要是和人打交道的,所以你要接触很多人,有你喜欢的也有你不喜欢的。
12、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
答:这个问题是要考察你的实际工作能力,讲述一个故事,不要去谈具体的什么技巧,只要告诉车企面试官你成功的将产品卖给了客户就可能让面试官满意。
13、你是否有超额完成销售目标的时候,你是怎样取得这样的业绩的?
答:汽车销售工作存在着一定的不确定性,运气的好坏有时也左右着一个汽车销售员的业绩,你可以讲述你在取得好业绩时候的辛苦但最好多说一些你的好方法,这样会让车企面试官更欣赏你 。
14、和已存在的老客户打交道,以及和新客户打交道,你更喜欢那种?为什么?
答:回答那种都不会有错,关键是你要知道你所要面试的行业是更需要老客户的支持还是需要不断的挖掘新客户。
1、为什么想做汽车销售?
一般来说,这个问题是针对没有汽车销售经验的求职者。作为求职者,在接到面试通知之后,必须要先自己构思这个问题在自己身上会怎么回答。
提示:建议求职者结合个人的兴趣、专业、以及职业规划来回答。此外,很关键的问题,要谈谈自己对销售的认识。
汽车销售顾问定义:汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。
2、人们购买产品的三个主要原因是什么?
提示:需求,欲望,满足。作为汽车销售顾问,必须能在第一时间了解顾客的购车需求,了解之后才能更进一步的沟通,接着是挖掘客户潜在的欲望,正是顾客看重车子那一部分的关键点,最后才是对客户的需求的满足。满足不仅仅是售前,还表现在售中,售后的服务。
3、当客户对产品产生异议时,怎么处理?
提示:不要为客户的异议发生争辩。首先,要认同客户,
作为汽车销售顾问,必须对客户提出的观点先认同,认同客户的说法是为后续谈话的进行做铺垫。例如,在销售本土自主品牌车时,有顾客提出“本土牌不如外国品牌。”作为销售顾问,应该这样回答:看来您对品牌也做了很多的了解,确实,很多人买自主品牌汽车时都有这样的顾虑……。然后是逐渐中立客户的态度,接着就是进一步探询客户的异议,然后为客户的异议提出好的解决方案。
4、你认为销售人员重要的素质是什么?
提示:销售人员最重要的素质是真诚,真诚面对自己,包括缺点和优点,真诚面对工作,困难和挑战,以真实、激情的态度去面对困难,真诚对待同事,更重要的是,真诚对待客户。如果能以真诚的态度面对工作的人和事,事情会变得简单,结果也会变得更好!
求职者在面试过程中表达自己的观点时,不要忘记观察面试官的表情,此外,自己也要以“真诚”的态度面试这一关,才会更容易获得面试官的好评
汽车销售电话礼仪
(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
从以上职责可以看出,汽车店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。
一、打电话礼仪,需注意以下几点:
1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初,应先做自己介绍。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。
用语:“您好,我是XX售后服务部,我是XX,请转接XX部门,XX先生。”
如果欲寻找的对方接听电话后,先自己介绍,并说明来意;
用语:“XX先生,您好,我是XX店售后服务部,我是服务顾问XX,我来电是向您报告有关您车子保养的状况,不知您是否有5分钟时间让我来说明?”
如果欲寻找的对方不在,留下信息内包括你的姓名,你的公司和联络电话号码;
用语:“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX,XX店售后服务部,联络电话是XXX。”
二、接电话礼仪
1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪,不要让客户等待。
2、主动问候,报部门介绍自己。
接听电话首先就是清楚报公司名及姓名,让对方马上识别。用语:“XX店售后服务部,您好,我是服务顾问XX”,顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏,最好的方法是通报全名。
3、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和,音量要适中。
4、须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明,并至歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
5、转接电话要迅速:每一位客服都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
6、感谢对方来电,并礼貌地结束电话。在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。
三、转接电话礼仪
1、如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什幺人,以便与接电话人联系。
用语:“请问那里找?”“请问那一位?”
2、确认转接后,请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。
用语:“马上为您转接,请稍后。”
3、转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答电话,应立即重复接听,并寻问对方是否继续等待。
用语:XX先生,对不起,XX不在或正在开会,是否由我为您服务。
四、电话留言礼仪
如果客户来电所寻找的同事不在,务必请客户留下信息。
留言五要素:
a、致:即给谁的留言。
b、发自:谁想要留言。
c、日期:最好也包括具体时间。
d、记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方。
e、内容:
有的客户,可能职位较高者,如果你未要求他留言,他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术:
“对不起,XX他现在不在,我是服务顾问XX,请问可以让我来服务吗?”
“对不起,XX他目前在开会,是否可以留言,我会转告他。”
“请问您的大名,您的公司名称,您的电话,何时给您回电比较方便?”
五、其他注意事项
1、保持微笑,微笑会感应你说话的语调,让说话气氛很温馨而传染给客户。
2、让客户感到舒适、轻松,没有压迫感。
3、如果无意的打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说“对不起”。
4、切勿在说电话时一边吃零食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的。
汽车销售接听电话的小诀窍
一:不要一口气在电话里回答完客户所有的疑问
不然的话,你对他来说已经没有吸引力了,他只会问完后就直接挂电话,连你姓什么或许都懒的知道。所以要有所保留,让他来展厅看车。
二:切忌在电话里直接报价格
如果对方咄咄逼人,一定要知道价格的,可以这样回答:“先生,不是我不肯报价,只是这实在让我太过为难,因为你想现在汽车市场价格这么透明化,如果我不报个实价给你,回头你发现有比我便宜的价格,你会觉得我这人不实在,不厚道,但如果我报一个最优惠的价格给你,我必须结合你的实际购车情况,比如车色,型号,上牌情况和购车时间等等,这些细节的东西或许必须得倒展厅来谈了呀,所以您还是抽个时间到我们公司来面谈吧。”
三:让客户留下电话,待会打过去
客户:“小姐,白色的景程SE现在有现货吗?”