职业技术学校以德以能立身— PAGE电子商务专业职业岗位群、典型工作任务与职业能力分析表1、网店运营（店长）岗位序号任务领域工作任务职业能力1网店管理1-1网店装修1-1-1网页设计能力1-1-2平面设计能力1-1-3店铺构图及色彩应用1-2网店运营1-2-1掌握主流平台的网店后台基础操作1-2-2具备基本的数据分析知识和能力1-2-3网络安全基础知识1-3网络推广1-3-1掌握主流平台内部推广工具使用技巧1-3-2博客、论坛、邮件、微信等社交网络营销技巧1-3-3搜索引擎优化技巧及竞价排名知识掌握1-3-4广告投放基本技巧1-3-5软文及植入性广告撰写能力1-3-6目标客户及竞品分析能力1-3-7对网络热点高度敏感2商品管理2-1商品规划管理2-1-1市场调研及分析2-1-2商品货源选择2-1-3商务谈判技巧及礼仪2-1-4商品竞品分析及定价技巧2-2商品图片拍摄及美化2-2-1摄影器材的使用及日常养护2-2-2商品主图拍摄技巧2-2-3商品细节图以及描述素材的拍摄技巧2-2-4图片处理软件操作及基础构图技巧2-3商品描述2-3-1熟练使用办公自动化软件2-3-2一定的文字编写能力2-3-3对网络热点高度敏感3财务管理3-1网店财务管理3-1-1基础的财务知识3-1-2主流网上银行使用及结算技巧3-1-3主流第三方支付平台的后台管理与使用3-1-4网上安全支付知识与技巧3-1-5熟练使用办公自动化软件4客户服务4-1客户服务4-1-1客户关系管理意识及能力4-1-2优秀的沟通能力及话术技巧4-1-3熟练使用办公自动化和呼叫中心客服软件4-1-4熟练使用各类网络实时通讯工具4-1-5熟