先不卖关子，在开头我就要告诉你们我们今天要了解的是互联网客服。那么你们一看到“互联网客服”这几个字眼首先想到的是什么，也许网购经验丰富的人一下子就想到那些淘宝上跟我们沟通交流答疑解惑的客服，另外一些喜欢在网上搜索信息的人可能会想到只是在线客服。那么，互联网客服究竟是做什么的呢，它在我们生活中是一种怎样的存在呢。如果有心存这样疑惑的朋友就跟着小编一起来看看吧。之前我们有了解过柳州互联网研发工资一个月多少 等，今天我们主要来看看互联网客服的工作内容和薪资待遇。希望这些信息能够对你们有所帮助哦。

一、互联网客服主要做什么

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。

主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。

一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

二、互联网客服工作职责

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

三、互联网客服工作好吗

在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000-4500/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。

随着网购成为人们日常生活中的一部分，在线客服已经开始慢慢取代了传统客服，在线客服的需求解决了大部分人的就业问题，而且据不完全统计在线客服的工资已经在全国名列前茅，而这种职业也确实能够培养人的耐心和细心同时也提高自身素质，所以说在线客服的发展前景是很好的，未来会是大部分人所选的职业。

以上就是关于互联网客服的所有相关信息了，跟着小编一步步探索下来你们有没有完全了解呢。如果大家还有什么不懂的地方，可以上桂聘了解或者查看往期的文章噢，桂聘一定可以提供让你们满意的信息。在此祝愿大家都能工作顺利。