什么叫及时？

回消息，是1分钟之内、10分钟还是60分钟叫及时，这很难定义出一个硬性的标准。

我经常一整天在讲课，或者开私董会，手机都是被收掉的。但我基本上可以做到，在企业微信群、邮件等各个地方，不错过大家的重要消息，总是能“及时”回复。

这需要基于你个人的sense，来判断。

需要及时推进的事情，不要让别人等着你。

如果是通知类的消息，对方期待的回应是，我收到了。

始终要站在对方的角度，让人舒服。

第二，对对方表示尊重。

跟客户合作、公司内部合作时，当意见不合，要开放的讨论、碰撞，尊重“积极的冲突”。

我尊重你的意见，尊重你的人格，也尊重我们的不一样。

沟通的时候要记住，我们不一定是对的。

只有这样发自内心，你才会给到对方尊重的感觉。否则，对方是能感受到你的谦逊是装的。

大家的目标是一致的。

尊重还体现在很多方面。

比如，我们刚才讲的，和客户见面时，你的穿着。

还比如，坐车礼仪。

如果你和你老板一起坐出租车，你坐哪？

你应该主动坐在副驾驶。

5人座的车，右后座是最尊贵的位置。把这个座位留给老板，让他觉得舒服。

如果是你老板开车，你坐哪？

你还是应该坐副驾驶。

如果你坐在后排，那老板成了你司机，他可能会不舒服。

如果老板开车，你上级也在，你坐哪？

这个时候，副驾驶成了剩下的座位里，最尊贵的位置。

让上级坐副驾驶，方便和老板沟通，自己坐在后排。

那如果你老板开车，你上级也在，但还有一位女士，你坐哪？

记住，绝对不要让女士坐在左后座，这是一个基本的礼仪。

为什么？

因为上车位置是右边，如果让穿着裙子和高跟鞋的女士，从右后座挪到左后座，很尴尬又不方便。

这时，你要第一个抢占左后座，避免尴尬。

那如果是一辆7人坐的商务车呢？你和老板、上级、以及同事一起时，你坐哪？

7人坐的商务车，最尊贵的位置，是中间排的右座，其次是中间排的左座。

同理，这时你和同事要抢先坐最后排的3个位置，把中间排的两个位置，留给上级和老板。

那谁应该坐在前排副驾呢？

统筹安排出行的人。

总之，永远要让尊贵的人，比如客户、老板、女士，坐在尊贵的位置上。

再比如，微信礼仪。

如果在微信上要体现职业化，首先最好要用自己的真人照片和真名，这很重要。

千万不要用宠物的照片，也不要用二次元的照片，名字也更不能二次元。

叫“大王叫我来巡山”，你敢信吗？好沟通吗？

聊天时，不要轻易“撤回”，而用修改。

你撤回，对方心里就得琢磨，撤回了什么？琢磨你到底撤回了什么。

如果你发错了，或者打错了，就直接再发一条，修改。

这是一些互动礼仪。

协作建立在互动的基础之上，再来讲讲协作礼仪。

— 3—

协作礼仪

职业化的另一个目的，是增强协作。

首先，协作最基本的一条，承诺的事情要能做到。

经济学家亚当·斯密在《国富论》中首次提出了劳动分工的观点，他强调“分工带来效率”，分工对提高劳动生产率和增进国民财富起到巨大作用。

这句话非常重要，人与人、部门与部门、公司与公司之间是分工协作的关系。

分工也带来了一个问题，就是每个人只做自己的那部分，很难“心中装着全局”，但最后每个人的部分要拼成一张“全局拼图”。

这就需要你信守承诺。

好比《碟中谍》、《复仇者联盟》系列电影中，主角总是可以在最后一秒拆弹，复仇者们靠默契、打配合实现目标，虽然电影有极其夸张的成分，但这些协作背后，是承诺。是信任。

如果你说，我今天特别忙，不就是没做到吗？我明天做不行吗？

会这样说，因为你觉得是小事，但你没意识到，你手头的这件事，其实是一件大事中的一小块。不管这一块多小，只要缺了，整张拼图都不完整。

如果你确实做不到，要寻求帮助，或者给出调整的余地。

在最合适的时间给大家预警，告诉大家这个事儿我可能做不到了。将不可预期的影响最小化。

千万不能空口承诺。

“这事包我身上”，说这话的人特随意，第二天酒醒就忘了，可往往听者有心。

满嘴跑火车，是职业化缺失的表现。

这样的事只要发生，会被贴上“不靠谱”标签。

如果扛不起责任，就很难被放在重要的岗位上。

协作界面第二点，是准时。

一家公司为什么要统一时间、准时上班？

听上去非常简单朴素的道理，为什么？

很大原因是，人与人之间是需要协作的。

你说我是夜猫子，晚上8点开始上班，但我保证工作到第二天早上，做满8小时。

如果你是独立工作者，ok，这是你的自由和选择。

如果你不是独立工作者，你是协作体里的一份子，那么你需要和别人在同一个时间段里工作。

你们突然要沟通时，大家都属于工作状态，这时才可能产生真正的协作。不然会彼此找不到对方。

虽然现在科技进步了，异地的、跨时区的协作都变得比以前简单了，但它不是最好的方式。

随时随地，同时在一个地方工作，依然是最有效的方式。

除此以外，准时还体现在开会、拜访客户等等很多地方。

当然有意外，也要学会管理意外。

我出差挺多的，一般提前一个半小时到机场，提前一小时到高铁站。

其实，能在家多睡半小时对我来说挺重要的，但我宁愿牺牲掉这半小时。

因为我得把堵车的风险、天气的意外，都纳入自己的范围之内，而不扔给这个世界。

第三点，做好自己的事情。

每个人要做好自己的事情，寻求帮助时，不能把任何人给你的帮助，当成理所应当。

你接受了一个职位，意味着你把这个岗位的责任背在了肩上。你不能找人帮你背。

举个极端的例子，爬山。

乞力马扎罗，5895米。岗什卡，5254.5米技术攀登型雪山。

爬山有一个非常重要的准则，听上去极度不尽人情，就是绝对不要问同伴借东西。

为什么？

因为爬高山、雪山，都是风险非常大的。爬山也很累，大家都只带当天的必需品，水、手杖、最轻的背包，一点补充糖分的零食。

如果你说，对不起，我今天忘了带手杖，想借一个。水喝完了，想借一点。

向导看到，是不允许任何人借给你的。这在爬山时是禁止的。

因为但凡借给你，就增加了这个人在山上死亡的风险。

在山上，任何一样东西都是救命的。

每个人的责任都是自己的，别人不帮你，是理所应当；如果有人帮了你，你要心存感激。

最佳的心态是，你帮助人，是举手之劳不足挂齿，你被帮助，是滴水之恩涌泉相报。

反过来，恰恰是不好的状态。

最后的话

今天，和你分享了润米的“职场礼仪”。

我特别建议，在自己的职业生涯的早期，在一个比较成熟的大公司里面待一段时间。

这对你的职业化的能力的训练，会特别有帮助。

缺乏职业化的人，再聪明，也难成大事。

因为他只能依靠自己单打独斗的能力做事，无法和很多人一起工作，也难以维持和别人之间的关系。

公司不是家，是一个战斗单元，是一群人在一起，浴血搏杀，实现共同的愿景和目标。

战斗单元是为了达成一个目标而存在的，而一群人一起完成目标，就需要协作。彼此包容、彼此补位、彼此支持。

记住，职业化最重要的目标，是让别人觉得舒服。

让跟你协作的人觉得舒服，因此你就能赢得更多人的协作。

祝：穿对做对，工作顺利。

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