为进一步优化电力营商环境，提升客户服务体验，内蒙古电力集团乌海矿区供电公司积极响应“互联网+电力服务”号召，2月17日，召开优化营商环境分析会，实行多措并举推广智能缴费方式，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。

思想引领，凝聚共识

该分公司高度重视智能缴费推广工作，将其作为优化营商环境、提升服务水平的重要抓手。营业厅利用每日晨会时间，深入宣贯智能缴费的优势和必要性，引导员工转变服务理念，从“要我推广”转变为“我要推广”，主动为客户提供便捷、**的缴费服务。

宣传先行，营造氛围

分公司线上线下齐发力，多渠道、***开展智能缴费宣传。线上，利用微信公众号、朋友圈等平台，推送智能缴费操作指南、常见问题解答等内容；线下，印制宣传手册、海报，组织员工深入社区、商场等人流密集场所，面对面讲解智能缴费方式，手把手指导操作流程，让客户切实感受到智能缴费的便捷与安全。

精准服务，贴心引导

营业厅作为服务窗口，始终坚持以客户为中心，针对不同客户群体提供个性化引导服务。对于时间紧迫的客户，引导其使用自助终端缴费；对于年轻客户，推荐使用微信、支付宝等移动支付方式；对于老年客户，则耐心讲解银行代扣、远程缴费等操作流程，或建议其子女协助完成缴费，确保每位客户都能享受到智能缴费的便利。

技术赋能，保障畅通

针对远程充值失败等常见问题，该分公司低压计量运维班安排专人负责，**时间协调处理，并对充值失败率较高的台区进行终端维护，确保系统稳定运行。同时，该分公司还建立了快速响应机制，及时解决客户在智能缴费过程中遇到的问题，有效降低投诉风险，提升客户满意度。

截至目前，内蒙古电力集团乌海矿区供电公司智能缴费率已达99.9%以上，充值成功率已达99.95%以上。下一步，分公司将持续深化“互联网+电力服务”应用，不断创新服务模式，优化服务流程，为客户提供更加优质、便捷、**的电力服务，为营造**营商环境贡献力量。

文字、制作丨杨雪琴

审核丨赵吉波

来源丨内蒙古电力集团乌海矿区供电公司