之前简单谈了QC岗位的工作内容，今天谈谈QA质量工程师的职责。QA质量工程师的职责主要看公司对质量工程师的岗位设计，有些公司一个质量工程师干多个岗位的工作，而有些公司对质量岗位的岗位架构设计比较细，职责划分也比较细。如质量工程师岗位可能细分为DQA、PQA、CQA、EQA、SQE、TQA，每一个岗位都有不同的职责。

DQA： 设计品质工程师。主要处理设计开发阶段产品品质相关问题。如产品品质标准制定、检验计划制定、制程追踪、客户投诉处理等。

PQA： 制程品质工程师。主要处理企业制程中的品质问题。如现场制程异常处理、异常的原因分析及验证等

CQA： 客诉质量工程师。主要处理客户投诉，制定解决方案和措施，回复客户投诉报告，以确保产品的质量和客户满意度。

EQA： 环保工程师。主要处理企业产品有害物质及环境体系相关问题，收集评估客户环保标准、客户环保调查回复、环境异常处理等。

SQE： 供应商管理工程师。主要处理供应商的品质问题、定期审查供应商、材料异常的处理等

TQA：Total 样品验证工程师。主要确认设计开发样品的验证与确认。

那CQA岗位职责主要是什么呢?如何做好CQA的工作呢？

CQA即是 客诉质量工程师。主要处理客户投诉，制定解决方案和措施，回复客户投诉报告，以确保产品的质量和客户满意度。我觉得CQA主要需要做好以下几方面的工作。

1.熟悉客户的品质管控标准，并且将客户的标准转化成内部管控标准，并在内部实施及宣导。当客户标准发生变化时，需告知公司内部，并修改对应的标准，如SIP、检验规范等等标准。

2.请客户签订限样板及标准，使公司内部更直观了解客户的标准。

3.当发生客户投诉时，组织原因分析调查及进行改善，制定解决方案和措施，并回复客户客诉异常报告。以解决品质问题。并根据实际情况需要到客户前现场了解投诉状况，并到客户现场进行检讨工作。

4.制定制定产品的质量控制计划和流程，参与制定产品的管控流程，制定产品品质的监控点，包括过程的测试项目、测试标准等，以确保产品满足客户要求。

5.追踪统计跟踪客户产品专案项目的品质状况，分析产品的质量数据，并公司内部传导及回复客户端，如不良率、直通良率、不良分析等等，并参与品质状况的提升工作。

6.客户的品质管控标准及要求对质量管理相关人员进行培训和指导，确保客户标准及品质管理工作得到有效的实施。

当然，每个公司的品质组织架构设置不一样，CQA具体的工作内容还是需要结合公司的实际情况进行设置。

做好CQA工程师，需要具备以下技能：

1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和人员进行有效的沟通和协调。

2. 具备较强的分析和问题解决能力，能够准确分析问题的根本原因，并制定有效的解决方案和措施。

3. 具备较强的质量意识和质量管理知识，熟悉质量管理体系和质量标准，能够制定和实施质量控制计划和流程。

4. 具备较强的团队合作和领导能力，能够带领团队完成质量控制工作，并协调不同部门和人员的工作。

5. 具备较强的学习和创新能力，能够不断学习和掌握新的质量管理知识和技术，提出改进建议和意见，以提高产品质量和客户满意度。