2017年中国重汽在商用车后市场将如何发挥？

2016年4月26日，中国重汽“智能重卡电商平台”正式上线，同时**电商平台“智能重卡”APP正式上线。 同年，中国重汽济南商用车销售部组织的以“深度培训、共同研讨、服务提升、汽车后市场合作”为主题的系列培训研讨活动深入开展全国各地。 这一系列动作有什么重要意义吗？ 后市场的发展会是未来的重点吗？ 中国重汽济南商用车销售部副总经理刘旭厚为我们解答这个问题。

刘旭厚 中国重汽济南商用车销售部副总经理

2017年，中国重汽将推出后市场新服务

“售后市场是中国重汽探索和发展的重要领域。” 刘绪厚表示，中国重汽对后市场的发展可以看作相当于之前引进曼技术、开创斯太尔时代等重大事件。 对国内商用车的发展影响巨大。

汽车后市场也是近年来的热门话题，商用车后市场在中国基本处于起步阶段。 中国重汽对此有信心吗？

“我和媒体、业内人士交流过，大家都认为售后市场很深，但我觉得售后市场不是很深。随着技术的进步和不断完善，数据的来源也越来越多。”而且更完美，就看你做不做，做吧。” 刘绪厚认为，后市场是一个平台，是一个集维修技术、配件保障、配件运输、金融政策、二手车市场、保险业务等为一体的大平台。

中国重汽智能汽车战略

“针对后市场，中国重汽将推出定制服务、全生命周期保障、委托服务、不停机服务等新的服务项目。” 刘旭厚解释道：“定制服务是我们对产品本身的定制，服务政策和全生命周期保障为用户在购买、使用、二手处理等各个环节提供了保障。委托服务相当于将维修和保养服务包装起来。”用户用车过程中的维修。”

借助“智能重卡”优化服务

目前，不少IT企业也开始进军汽车服务行业，利用自身作为互联网企业的优势，尝试进军后市场。 那么中国重汽在发展后市场方面有哪些优势呢？

中国重汽智能通行证

“我也注意到IT行业正在整合维修公司的数据，尝试做售后。但是，就数据的准确性和产品本身的符合性和可信度而言，我认为最重要的来自于汽车公司。” 刘绪厚表示：“随着中国重汽的产品越来越智能化，在服务领域将拥有巨大的优势。”

说起中国重汽的智能服务系统，就不得不提到中国重汽今年新推出的“智慧重汽”APP。 借助“智慧重汽”，用户通过手机APP一键报修，服务中心会快速收到救援信息，然后在最近的服务站安排救援，用户可以清楚地了解当前的情况维护服务人员的位置。 闹鬼并出发？ 哪里是？ 这些信息一目了然，用户还可以从及时性、态度、技能、收费合理等角度对服务人员进行综合评价，使服务透明化。

基于汕德卡平台的智能卡车

当用户有配件需求时，可以通过“智能重卡”手机APP下需求订单。 后台会计算出距离驾驶员最近的配送点，然后由中国重汽配件中心或签约服务站将配件配送给用户。 。 用户收到配件时，可以用手机扫描配件码和箱体码来识别配件的真伪。

“下一步，我们会将超出保修期的车辆纳入智慧重汽，让老用户也能感受到重汽全新智能服务带来的无忧优势。” 刘虚侯说道。

当然，商用车作为一种工具，随着车辆使用时间的延长，对服务的需求也会有所不同，比如配件等。 用户会选择更符合当前车辆状况的配件。 对于这一现象，刘旭厚表示，中国重汽也考虑到用户的各种需求，未来将推出再制造零部件，满足用户的不同需求。

通过后市场为服务站和经销商带来新的利润点

说到国内商用车领域的服务，大多数人会立即想到一个词：汽车维修，而大多数服务站和经销商都做同样的事情。 然而靠修车、卖配件生存却越来越困难。 中国重汽未来在售后市场的举措会对他们有帮助吗？

“我觉得服务理念和以前修车的理念不太一样。以前重卡人离开济南，去全国各地修车，后来我们委托社会上的服务站为重卡保驾护航。” ……现在，市场到来之后。” 刘绪厚说：“面对新的市场格局，国内维修企业也在犹豫。作为中国重汽，我们也在思考怎么做。从传统的维修到服务，再到现在的售后市场，这个变化不仅仅是简单的一句话，也是随着产品的不断进步、技术的升级、工具的更新换代，利用平台来分享利益。”

对此，刘绪厚举了个例子：“过去，传统的服务促销只是通过服务手段来促进销售，比如通过一些常规做法，比如延保、免费维修等来提高销售的成功率。在售后市场，依靠整体服务建立市场壁垒，同时增加经销商和服务单位的合法利润。”

2016年，中国重汽济南商用车销售部陆续在全国范围内开展了以“深度培训、共商大计、服务提升、携手汽车后市场”为主题的系列培训研讨活动。 刘绪厚强调，“共商大计”“协同后市场”是中国重汽的基本态度。 中国重汽希望与经销商、服务站一起打开商用车后市场的大门。