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旅游电子商务运营模式分析摘要21世纪，互联网飞速发展，电子商务应运而生；随着人们生活水平的不断提高，旅游消费需求凸显，由大众化向个性化、多样化发展，传统的旅游产品运营模式已不能满足旅游产品消费者的需求，旅游产品销售与电子商务的结合，不仅迎来了电子商务的发展，也推动了旅游业的发展。通过不断发展的网络信息技术的运用，各种旅游电子商务运营模式相继出现。旅游电子商务在国外已经比较成熟，同样的模式在我国也应该适用。随着旅游业的产业化，旅游电子商务必然会井喷式的发展。本文旨在分析旅游电子商务运营模式的现状，比较几种模式的优缺点，最终预测其未来的发展趋势。同时帮助旅游产品供应商在分析比较后，选择一种或几种运营模式，为旅游产品消费者提供更好的服务。旅游产品不同于其他产品，有其自身的固有特性，主要包括无形性、综合性、提供与消费同步、不可转让、不可储存等。这些特性决定了在传统的旅游产品运营模式下，旅游产品的销售会存在一定的障碍。在传统的旅游产品运营模式下，存在信息不对称；促销手段陈旧，促销成本高，覆盖面有限；无法提供24小时服务，内部组织架构僵化，效率低下，运营成本增加；不能满足旅游产品消费者的个性化需求。
电子商务在旅游产品销售中的实施，避免了传统旅游产品运作模式的这些弊端。互联网和旅游业的发展，旅游需求的出现，使得旅游产品销售与电子商务的结合成为可能。二者结合的产物——旅游电子商务已成为旅游经济的新潮流，发展势头十分迅猛。旅游产品销售与电子商务的结合，是由旅游产品及其销售市场的特点决定的，也是由电子商务的特点决定的。二者的结合不是简单的相加，而是一个相互融合的过程。首先，旅游产品销售与电子商务的结合，革新了旅游产品信息平台，使无形的旅游产品逐渐有形化，使旅游产品信息得以聚合和快速有效的传播。其次，旅游产品销售与电子商务的结合，改变了旅游产品的销售模式和销售速度，使旅游产品销售获得了规模经济和范围经济。第三，旅游产品销售与电子商务的结合产生了新的旅游产品运营模式，使旅游产品直销模式成为可能，分销模式进一步发展，信息提供模式应运而生，各种运营模式联合起来，相互竞争。最后，旅游产品销售与电子商务的结合还促进了旅游消费升级，创新了经济增长点。现有的旅游电商运营模式包括：一是旅游产品上游供应商直接提供（直销模式），又分为航空网络直销平台、酒店直销网站、旅游景区直销网站；二是旅游中介服务商提供（分销模式），又分为传统旅行社网站、综合旅游网站、旅游搜索网站；三是旅游信息供应商收集提供方式，又分为旅游专题信息网站、用户评论网站、专业推荐网站。
对现有的旅游电商运营模式进行经济学分析，各种模式都有各自的优缺点。（一）从旅游产品质量和数量角度分析：各种旅游电商运营模式的特点决定了所提供的旅游产品的质量和数量。旅游电商直销模式下，直销网站的产品资源优质，且具有一定的价格优势，但产品资源相对单一。旅游电商分销模式下，产品资源多样化，产品价格和服务可以比较，但作为分销商没有产品资源，产品数量和价格受到限制。旅游电商信息提供模式下，旅游电商信息网站以信息为产品，产品资源相对丰富，第三方评价定位准确，信息客观中立，但信息的真实性和可信度有待提高。 （二）从成本与收益角度分析：旅游电商直销模式下，直销网站营销投入少，营销费用低，信息沟通成本低，但增加了消费者的时间成本，盈利方式单一。旅游电商分销模式下，运营成本低，运营风险小，内部信息沟通成本小，但外部信息沟通成本大，盈利模式相对单一，核心业务竞争力不强。旅游电商信息提供模式下，运营成本低，但模式容易被复制，行业内外竞争激烈，盈利方式单一。（三）从旅游产品需求与供给角度分析：旅游电商直销模式下，直销网站为旅游产品消费者提供差异化的产品和服务。旅游电商分销模式下，为旅游产品消费者提供一站式服务。
旅游电商信息提供模式采用特殊的营销方式，提供特殊的信息服务。（四）从规模经济和范围经济角度分析：旅游电商直销模式扩大了旅游产品销售范围和目标市场，为规模经济创造了条件。旅游电商分销模式下，渠道销售可获得范围经济，但分销模式对市场规模依赖性强，战略合作也面临挑战。旅游电商信息提供模式下，信息资源丰富，覆盖面广，符合范围经济的要求，但市场规模和市场影响力难以掌控，难以实现规模经济。（五）从客户资源控制角度分析：旅游电商直销模式2下，直销网站有明确的目标客户群体，直销可增强对客户资源和销售网络的控制力，但访问直销网站的旅客数量较少，未产生网络效应。旅游电商分销模式下，可充分利用渠道优势，但客户信息保密难度大。旅游电商信息提供模式下，用户流量和产品交易量难以保证。随着网络信息技术的进一步应用，旅游电商运营模式将不断发展，直销模式将进一步深化；分销模式将根据服务项目、服务特点、消费者需求进行细分；由于信息提供模式的出现，旅游服务范围将扩大，旅游服务方式将发生变化；旅游电商各种运营模式将相互配合、相互补充，呈现差异化竞争局面，逐步由“交易为中心”向“服务为中心”转变。
总之，旅游电子商务在电子商务和旅游业的发展中起着至关重要的作用，也隐藏着无限的商机。关键词：旅游；电子商务；运营模式，那么它的最终目的是。和，它是对一个或另一个的。它有自己的，有的，有的，有的，等等。这些销售模式中都会有一些。4e-to-e-是一种新的趋势。它是。销售和电子商务的结合，也是由电子和他们的，它也是由电子的，两者不是一个，而是一个。首先，销售和电子商务的模式。模式和相互配合。，销售和电子商务也和电子模型：一个模型，分为销售，酒店，网站，用户和电子模型，每个模型都有和。 A 从 和 来看：电子模式的 和 可以 ，但是它本身没有 ，所以 和 是 。在电子模式中，网站作为一个 ，它使得 和 成为真正的 ，需要 。B 从 和 来看：在电子销售模式下，投入和成本较低，成本较少，但是查看网站所花的时间较多，核心较少。在电子模式下，成本较小，但是 和 是 。两者都是 和 的方式。C 从 和 来看：在电子销售模式下，有 和 。在电子模式下，它是一站式的 。在电子模式下，它们有 和 模式，可以扩大销售范围，但是 的规模也较大。在电子商务中，模型的丰富性和广泛性，但它的规模和规模，所以它是规模的。
，它是页面浏览量和，模型将是，模型将是；模型将是，模型的范围和模型。电子商务和，，从-到-。总之，电子商务在电子商务和，方面的作用也有很多关键词：；国内外现状分析。1 1.2.1国外现状1 1.2.2中国旅游电子商务运营现状3 1.3研究思路与框架4第二章旅游产品特征与传统旅游产品运营模式6 2.1旅游产品特征。 6 2.1.1旅游产品的无形性 6 2.1.2旅游产品的综合性 6 2.1.3旅游产品供给与消费的同步性 7 2.1.4旅游产品的不可转让性 7 2.1.5旅游产品的不可储存性 8 2.2传统旅游产品运作模式 8 2.2.1传统旅游产品运作模式的构成 8 2.2.2传统旅游产品运作模式的缺陷 10 第三章 旅游电子商务运作模式的形成 11 3.1旅游电子商务运作模式形成的理论分析 11 3.1.1旅游产品销售与电子商务结合的前提条件 11 3.1.2旅游产品销售与电子商务结合的充分性与必要性 11 3.1.3旅游产品销售与电子商务的结合是相辅相成、密不可分的12 3.2旅游电商运营模式优势分析 12 3.2.1创新旅游产品信息平台 13 3.2.2转变旅游产品销售模式 14 3.2.3提高旅游产品销售市场效率 14 3.2.4打造新型旅游产品运营模式 16 3.2.5推动旅游消费升级，打造新的经济增长点 17 第四章 旅游电商现有运营模式 18 4.1由上游供应商直接提供旅游产品(直销模式) 18 4.1.1航空公司网络直销平台 18 4.1.2酒店直销网站 19 4.1.3旅游景区直销网站 20 4.2由旅游中介服务商提供(分销模式) 21 4.2.1传统旅行社网站(在线旅行社OTA) 21 4.2.2 综合旅游网站(第三方旅游服务商) 22 4.2.3 旅游搜索网站 23 4.3 旅游信息供应商 24 4.3.1 旅游专题信息网站 24 4.3.2 用户评论网站 25 4.3.3 专业推荐网站 26 第五章 旅游电商运营模式的经济分析 28 5.1 从旅游产品质量与数量角度的分析 28 5.1.1 旅游电商直销模式下旅游产品质量与数量 28 5.1.2 旅游电商分销模式下旅游产品质量与数量 30 5.1.3 旅游电商信息提供模式下旅游产品质量与数量 31 5.1.4 举例分析三种模式下旅游产品质量与数量 32 5.2 从成本与收益角度的分析32 5.2.1 旅游电商直销模式下的成本与收益 34 5.2.2 旅游电商分销模式下的成本与收益 35 5.2.3 旅游电商信息提供模式下的成本与收益 36 5.2.4 5.3 从旅游产品需求与供给角度的分析 39 5.3.1 旅游电商直销模式下的旅游产品需求与供给 41 5.3.2 旅游电商分销模式下的旅游产品需求与供给 41 5.3.3 旅游电商信息提供模式下的旅游产品需求与供给 41 5.4 从规模经济与范围经济角度的分析 42 5.4.1 旅游电商直销模式下的规模经济与范围经济 42 5.4.2 旅游电商分销模式下的规模经济与范围经济 43 5.4.3 旅游电商信息提供模式下的规模经济与范围经济旅游电商信息提供模式下的旅游服务范围 43 5.5从客源控制角度分析 44 5.5.1旅游电商直销模式下的客源控制力 44 5.5.2旅游电商分销模式下的客源控制力 45 5.5.3旅游电商信息提供模式下的客源控制力 46 第六章 旅游电商运营模式未来发展趋势 47 6.1 6.2旅游电商直销模式进一步深化47 6.3旅游电商信息提供模式拓展了旅游服务范围48 6.4旅游电商各种运营模式加强合作、优势互补48 6.5旅游电商运营模式呈现差异化竞争趋势49 6.6 旅游电子商务运营模式由“交易为中心”向“服务为中心”转变50 参考文献………………………………………………………………………………..51 旅游电子商务运营模式分析 **章 引言 1.1 研究背景及研究的现实意义 进入21世纪，互联网迅猛发展，电子商务应运而生；随着人们生活水平的不断提高，旅游消费需求凸显，并由大众化向个性化、多样化发展，传统的旅游产品运营模式已不能满足旅游产品消费者的需求。
旅游产品销售与电子商务的结合，不仅迎来了电子商务发展的春天，也促进了旅游业的发展。通过不断发展的网络信息技术的运用，旅游电子商务的各种运营模式相继出现。旅游电子商务在国外已经比较成熟，同样的模式在我国也应该适用。随着旅游业的产业化，旅游电子商务必然会井喷式的发展。旅游企业应该将传统的旅游产品运营模式与电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开拓更多的消费群体，增加更多的盈利点。本文旨在分析旅游电子商务运营模式的现状，比较几种模式的优缺点，最终预测其未来的发展趋势。同时帮助旅游产品供应商在分析比较后选择一种或几种运营模式，为旅游产品消费者提供更好的服务。 1.2 国内外现状分析 1.2.1 国外现状 通过对美国、欧洲旅游电子商务运营模式的研究表明，旅游业电子化、网络化已经成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的各个国家。北美、欧洲、日本等一些国家的旅游电子商务模式已经日趋完善，交易量已经达到了相当的规模。美国、欧洲是全球旅游电子商务的重要组成部分，是全球旅游电子商务发展的领头羊，其市场规模的增长可以反映出全球旅游电子商务市场的发展趋势，其运营模式的发展现状也代表了一定时期内其他国家运营模式的发展取向。
1旅游电商运营模式分析1、美国旅游电商运营现状根据艾瑞咨询公布的美国在线旅行预订市场数据，2007年美国旅游电商市场规模为938亿美元，2008年达到1051亿美元，比2007年增长了12.0%。预计到2012年，美国旅游电商市场规模将达到1624亿美元，2007年至2012年预计年均增长率为11.6%。但是，美国旅游电商市场集中度较低，前三大在线旅游产品供应商合计份额为33.8%。美国旅游电商市场的激烈竞争促使各个网站（产品供应商）努力寻找自己的特色，开拓发展领域，锁定忠诚的客户群体。美国旅游电商模式大致可分为三类：一是旅游搜索引擎。与大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓旅游引擎包括服务器、应用软件和旅游相关内容。微软旅游技术是最知名的旅游引擎，它支持美国西北航空、大陆航空、荷兰皇家航空、美国运通等公司的互动网站，其他知名旅游搜索引擎还有加州和德州的Sabre。二是在线旅行社。在线旅行社负责提供信息，然后旅行者自行安排旅游行程，比传统旅行社灵活，节省大量沟通时间。
在线旅行社提供在线应用程序和工具，帮助用户直接访问中央预订系统，在**时间获得所需的信息。美国排名前三的旅游电子商务网站分别是、和。第三是在线航空公司。就在人们以为在线旅行服务市场已被、和等票价较低的航空公司和先发者占领，后来者难以有所作为时，2001年，美国航空、大陆航空、达美航空、西北航空和联合航空结成战略联盟，推出了旅游电子商务网站。该项目于1999年11月启动，投资额为1.45亿美元，2001年6月正式上线，为包括五大控股航空公司在内的450家航空公司提供在线订票等一揽子旅游服务。有了美国五大航空公司的支持，其实力明显高于竞争对手，运营两年后，一跃成为排名前三的旅游网站之一。友邦保险是中国**的在线旅行预订公司，2003年2月上市，自2004年第四季度以来，经营性现金流一直保持正值，按旅行预订总量计算，目前已接近行业第二。 ①艾瑞咨询，《2008-2009年中国在线旅行预订行业发展报告》，2009年8月 2 旅游电商运营模式分析 2、欧洲旅游电商运营现状 根据艾瑞咨询公布的欧洲在线旅行预订市场数据进行数据分析①发现，2007年欧洲旅游电商市场规模为48.5亿美元，2008年达到59.5亿美元，比2007年增长了22.7%。
到2011年，欧洲旅游电商市场规模将达到80.7亿美元，年复合增长率为10.7%。欧洲旅游电商市场的增长速度正在逐渐放缓，在线旅游产品供应商可以通过增值服务获得更多收益，比如提供更加个性化的旅游产品和更高质量的服务。欧洲旅游电商模式与美国不同，有旅行社运营商，排名前三的是： 公司，该公司是一家廉价航空公司，其75%的在线预订业务由其自身完成。排名第二的是20年前以预订服务供应商起家的公司，它通过收购大量其他遍布欧洲的旅行社，迅速从传统代理商转型为在线代理商。排名第三的是法国国家零售系统公司SNCF，这是另一家大型旅游模式。报告称，有证据表明它也在向线上方式转型。与美国旅游电商网站类似，欧洲的Opodo尤其值得关注。在欧洲，英国航空、法国航空、意大利航空、荷兰皇家航空、汉莎航空、奥地利航空、芬兰航空、西班牙国家航空和爱尔兰航空于2000年共同成立了Opodo。Opodo的意思是“去做”。2001年，Opodo网站首次在德国投入运营。目前，它在英国、法国、西班牙、葡萄牙、意大利、奥地利、比利时和瑞士运营网站，年营业额达10亿欧元。
还有一种产品在欧洲比在美国更受欢迎，这种产品可以让欧洲人购买到更复杂、更实惠的机票产品。这种产品就是“最后一分钟旅行”，这是欧洲几大旅游网站的主打产品，包括：和法国。最后一分钟在网上订票更容易，因为旅行计划不容易改变。这个特点很容易引导消费者在网上购买旅游产品。由于在线假日旅游产品是高利润产品，在线旅游产品提供商愿意发展这一业务。 1.2.2中国旅游电子商务运行现状根据艾瑞咨询统计及中国互联网络信息中心近日发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年中国在线旅行预订市场规模为37.4亿元，较2008年的29.4亿元同比增长27.2%。预计2010年中国在线机票、酒店及旅行团预订服务规模将达到47.5亿元，较2009年增长27%。到2013年，这一数字将增长到90.1亿元，在线旅行预订收入将占到整个旅游行业收入的8%-10%。
2009年，网上旅行预订用户规模达到3024万，同比增长77.9%。国内领先的综合性在线旅行服务公司携程旅行网的统计数据也显示，其会员规模已达到3000万。2009年，网上旅行预订发展迅速，得益于旅游电子商务免费、便捷的特点，以及产品丰富、价格透明、服务个性化等优势的进一步强化。网上旅行预订的快速增长已经表明，网上旅行预订作为一种新的电子商务模式已经开始被消费者接受，旅游电子商务发展迅速，成为旅游市场的一大亮点。随着信用卡使用的增多和互联网的快速发展，我国旅游电子商务市场更加繁荣，未来旅游电子商务市场的竞争将更加激烈。截至2009年12月30日，我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率为28.9%，在线旅行预订使用率为7.9%。据此估计，我国旅游电子商务市场还有很大的发展空间，市场规模将保持较快的增长态势。旅游电子商务的运营模式很大程度上模仿了国外现有的模式，同时也会随着网络信息技术的发展而发生新的变化。1.3研究思路与框架本文的具体研究框架为：**部分为绪论，介绍了本文的研究目的、研究背景和研究框架，分析了国内外旅游电子商务运营模式的现状，提供了一定的借鉴作用，为研究国内旅游电子商务运营模式奠定了基础。
第二部分分析了旅游产品的特点，研究了传统旅游产品运作模式存在的一些缺陷。第三部分研究电子商务的出现对传统旅游产品运作模式的冲击，旅游产品销售与电子商务的结合，改变了传统的旅游产品运作模式，形成了一种新的运作模式——旅游电子商务运作模式。 ①艾瑞市场咨询网，《2009-2010年中国在线旅行预订行业研究报告》，2010年1月 ②中国互联网络信息中心，《第25次中国互联网络发展统计报告》，2010年1月15日 4 旅游电子商务运作模式分析 第四部分研究现有的旅游电子商务运作模式，大致可分为三类：由旅游产品上游供应商直接提供(直销模式)；由旅游中介服务商提供(分销模式)；由旅游信息供应商收集提供模式。第五部分运用经济学原理对现有的旅游电子商务运营模式进行多角度的分析比较，主要包括：（一）从旅游产品质量和数量的角度分析；（二）从成本和效益的角度分析；（三）从旅游产品需求和供给的角度分析；（四）从规模经济和范围经济的角度分析；（五）从对客户资源的控制权的角度分析。第六部分研究随着网络信息技术的不断发展，旅游电子商务运营模式未来的发展趋势。5旅游电子商务运营模式分析第二章旅游产品的特点与传统旅游产品运营模式2.1旅游产品的特点旅游产品不同于其他产品，有其自身的固有特性，主要包括无形性、综合性、供给与消费的同步性、不可转让性、不可储存性等，这些特点也决定了在传统的旅游产品运营模式下，旅游产品的销售会遇到一些障碍。 2.1.1旅游产品的无形性旅游产品的无形性主要表现在两个方面：**，旅游产品不同于其他工业制成品，产品的外观、色泽、数量等都不能直接观察，给人一种看不见、摸不着的不真实感，旅游产品消费者在结束行程后，所获得的旅游体验是无形的，难以沟通和描述。