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电子商务平台营销文献综述 摘要：随着互联网信息时代的到来，网上贸易逐渐受到众多企业和个人的重视，电子商务平台也随之发展起来。随着支付宝、网上银行等电子支付方式的不断完善，网络购物也从不可能变成了可能。本文在阅读相关文献的基础上，总结了电子商务平台的发展历程，指出了电子商务平台企业的销售特点，以及开展网络营销应注意的问题，为电子商务平台的推广奠定了基础。 关键词：电子商务平台营销 网络营销 电子商务通常是指在全世界范围内广泛的商业贸易活动中，在互联网这个开放的网络环境中，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者网上购物、商家之间的网上交易和网上电子支付，以及各类商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新的商业运作模式。电子商务根据参与主体和客户的不同，可以分为很多种形式，但目前主要以企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、消费者对消费者（C to C）为主，其中B to C是与我们最密切相关的应用形式。如今，越来越多的人习惯足不出户，通过网络购物。对于大多数经营者来说，电子商务是经营的**选择，而网络经营可以节省相当可观的租金成本。
目前国内有多家电子商务平台，如阿里巴巴、慧聪网、一呼百应等，这些依赖电子商务平台的企业如何在激烈的竞争中生存下来？这是很多企业头疼的问题。目前电子商务平台主要的销售方式是数据库加电话营销，之所以采用这种方式，主要是因为它有独特的优势：可衡量性：数据库营销是**可衡量的广告形式，你可以准确的知道怎样得到顾客的反应，以及这些反应从何而来，这些信息将被用来继续、扩展或重新制定和调整你的营销计划。可衡量性：数据库营销就像一个科学实验，前进的每一步都可以经过仔细的测试，并可以分析结果。降低成本，提高营销效率：数据库营销可以让企业把注意力集中在更少的人身上，而最终的目标是把焦点集中在最小的消费者单位到个人，实现精准定位。获得更多的长期忠诚客户：权威专家分析，维护一个老客户的成本是寻找一个新客户成本的0.5倍，而让一个流失的老客户变成新客户的成本是寻找一个新客户成本的10倍。如果你比竞争对手更了解客户的需求和愿望，你就能留住更多**的客户，创造更大的竞争优势。利用回头客忠诚度数据库营销与消费者保持定期联系，可以维持和增强企业与消费者之间的情感纽带。
同时数据库加电话营销也有很大局限性，简单来说客户就是资源，这就导致一个问题，资源是有限的，但是销售人员找资源的途径却不多，所以同一个资源可能被不同的销售人员跟进，销售人员之间的竞争，同行之间的竞争，这些竞争最终的受害者就是消费者，因为现在电商平台的销售都是电话营销。试想一下，很多互联网公司天天给你打电话，让你发展电商，客户也会反感，可能客户本来是想做，但是经过不断的电话骚扰，可能就没兴趣了。还有一个方面就是那些做了一年的客户，一点效果都没有，然后就不做了，以后也不会考虑了。这也是一个很重要的问题。前面也说了，一个老客户可以带来很多新客户，但是同时失去一个老客户就意味着失去很多新客户，因为客户之间也是相互连接的。如果一个顾客说这项工作没有效果，那么他的朋友很可能就不会考虑了。当然，也有很多企业做得比较成功。在这方面，单靠电话营销是远远不够的，市场宣传和促销也很重要。市场宣传是指企业通过向目标消费者传递产品或服务的信息，激发和强化他们的购买动机，并将这种购买动机转化为实际的购买行为，为扩大市场份额，提高产品销量和知名度而采取的一系列措施。
决定营销推广是否有效的关键因素，主要有以下几个方面。 **：市场调研与分析。 第二：有效的产品策划与管理。 第三：终端建设与人员管理。 第三：终端建设与人员管理。 第四：促销活动策划与宣传。 营销推广的主要方式有： 1.新闻发布会的特点： （1）费用低，效果好。 （2）与新闻媒体建立长期友好的合作关系。 （3）利用媒体获得公信力与信赖度。 2.广告分类：电视、报纸、户外。 3.商业推广分类：模特展示、样品展示等。 4.公关推广分类：颁奖、研讨会、演讲、招揽。 5.人员推广目标：以企业、团体为单位准备宣传、销售物料，划分重要、次要客户。 6.活动推广的优势：消费者容易接受，能形成长期记忆。 7.物质推广。很多电商平台在网上推广方面做得很好，但其他方面的宣传推广就不太好。说白了，网店也是一种产品，既然是产品，它的推广方式就应该是多样化的。是不是说在互联网推广之前，产品就不能通过其他推广方式来销售呢？也许有些电商平台也用过其他媒体的推广方式，只是没有重视起来。消费者是了解了产品之后才会选择是否购买，品牌效应会很大程度上影响消费者的选择，还有售后服务等等，这些都是电商企业需要改进和提升的。
网络营销（On-line或E-）是基于国际互联网的一种新型营销方式，利用数字化信息和网络媒体的互动性来辅助实现营销目标。韦伯认为网络营销最直观的理解就是以客户为中心，以网络为载体，为实现企业目标而开展的一系列企业活动。网络营销不是网络销售：销售是营销发展到一定阶段的产物，销售是结果，营销是过程；网络销售的推广方式不仅基于互联网，还有传统的电视、户外广告、传单等。宇瀚网络认为网络营销并不局限于互联网：一个完整的网络营销方案，除了网络推广外，还需要用传统方式进行线下推广。这可以理解为营销关于网络营销本身，就像广告关于广告一样。网络营销的核心标准1、网站建设的目的是为了帮助企业实现商业目标：巴哲网络信息技术有限公司CEO余强认为：以营销为导向的企业网站在设计时，必须满足企业网络营销功能的某些方面，如主要面向客户服务的企业网站营销功能、主要面向销售的企业网站营销功能、积极面向国际市场开拓的企业网站营销功能等。以上这些简单的例子，都是以实现企业的商业目标为中心，从而通过网站等工具来实现其网站营销的价值。
2、搜索引擎表现良好：企业网站的另一个重要功能就是网站推广，而搜索引擎是目前网民获取信息的最重要渠道。如果一个企业网站不能通过搜索引擎进行有效的推广，那么这个企业网站的营销效果在一定程度上就会大打折扣。所以营销型企业网站一定要解决企业网站的搜索引擎问题，这也可以理解为搜索引擎优化工作。在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作是基础