电子商务的框架结构.ppt
(海量营销管理培训资料下载)22.1电子商务的结构模型2.2电子商务的种类(海量营销管理培训资料下载)2.1电子商务的结构模型电子商务的结构模型公共政策法律规范应用服务层信息发布与传输层网络层技术标准网络安全(海量营销管理培训资料下载)1）网络层网络层是指网络基础设施，即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务的**级硬件基础设施，包括电信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。2）信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，文字、数据、声音、图像、动画、电影等信息按照一系列的传输协议进行发布和传输。 3）应用服务层 应用服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息的安全传输、客户服务、电子认证等。1(海量营销管理培训资料下载)1）公共政策 公共政策是指政府为促进电子商务发展而制定的宏观政策。2）技术标准我国电子商务技术应用标准包括EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准以及其他相关标准四个方面。3）网络安全 安全的电子商务系统首先要有安全可靠的通信网络，其次要保证数据库服务器的**安全，防止黑客侵入和窃取信息及计算机病毒。4）法律规范电子商务的法律规范涉及知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等许多方面。
(海量营销管理培训资料下载)1）计算机普及率及网民数量我国的网民数量、域名注册量、接入互联网的计算机数量都在以较快的速度增长。在接入互联网的计算机中，拨号上网数占主导地位，说明个人用户所占比例较高，企业接入互联网的数量还不多。虽然我国网民总量较大，增长速度也较快，但互联网普及程度还很低，总量还不够大，还有很大的发展空间。1(海量营销管理培训资料下载)2）金融电子化水平金融电子化是电子商务的重要组成部分。在电子商务活动中，金融体系承担着发行货币、制定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流通工具、提供电子支付安全保障措施等一系列重大职责。只有加快金融机构电子化步伐，提供优质、**、安全的金融服务，才能保证电子商务支付结算的顺利进行。(海量营销管理培训资料下载)3）网络安全保障电子商务建立在互联网之上，而互联网是一个开放的网络，因此在安全性方面，互联网虽然开放但不够安全。在网上进行电子商务，不管是报价、询价还是签订合同，都会涉及很多商业机密，特别是信用卡密码、账号等敏感信息，一旦泄露，将给企业造成很大的损失。(海量营销管理培训资料下载)我国发展电子商务的内部环境还没有引起企业领导的重视，有的企业领导甚至不知道什么是电子商务。
加速我国企业电子商务，首先应转变企业经营者的观念和意识，增强企业实施电子商务的积极性和主动性。1）企业领导的重视程度（海量营销管理培训资料下载）2）企业信息化水平无论是企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，企业在经营活动和管理工作中都需要实行信息化管理。企业的信息化程度决定了实施电子商务的可能性。到目前为止，我国企业的信息化水平还比较低，企业缺乏足够的资金开展电子商务。 (大量营销管理培训资料下载) 3）人员素质 开展电子商务需要大量有责任心、懂业务的专业技术人员和管理人才，如电子商务工程师、电子商务项目经理、物流工程师、网络营销人员、网站开发策划人员、网站设计制作人员等等。我国电子商务领域专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培养十分重要。(大量营销管理培训资料下载) 支付网关 物流中心 认证中心 供应商 需求方 电子商务网络 电子商务服务商 (大量营销管理培训资料下载) 1、一个完整的电子商务系统至少应该具备以下功能： 1）网络平台和基础软硬件系统。 2）电子商务网站。 3）安全支付网关 4）认证中心（CA） 5）**** 6）物流配送中心 （海量营销管理培训资料下载） （按功能完备程度排序） 完整的EB系统 简易EB系统 在线黄页 （海量营销管理培训资料下载） 在线黄页（含功能1、2） 功能：信息发布、信息检索 特点：成本低廉，功能单一 简易eB系统（含功能1、2、6） 功能： + 在线订货 特点：实施方便，功能有限 完整的eB系统功能： + 在线支付结算 特点：实施复杂，应用方便，功能齐全 （海量营销管理培训资料下载） 客户（个人消费者或企业） 商家（包括销售商、制造商、储运公司） 电子商务服务商 银行（包括发卡银行和收单银行） 认证中心政府、……（海量营销管理培训资料下载）2.2一、电子商务的分类分类标准分类按商务活动的运作方式，有完全电子商务、不完全电子商务按电子交易的范围，有本地电子商务、国内异地电子商务、全球电子商务按交易对象，有数字商品（完全EC）；非数字商品；在线服务按参与实体，有BtoB；BtoC；CtoC；BtoG等（此为较常见的分类方法）按应用平台，有专用网（如EDI）；互联网（）；电话网；电视网；三位一体按是否网上支付，有网上支付类型；非网上支付型 (海量营销管理培训教材下载) 2.按电子商务交易对象分类 B2B（企业对企业的电子商务）B2C、B2G、C2C、C2G 还有：企业内部电子商务（即）企业（）政府管理部门（）个人消费者（）（海量营销管理培训教材下载） B2C：企业对消费者的电子商务 定义：基于互联网等现代信息技术，企业与消费者之间开展的商务活动。
即从企业到个人的电子零售。关于交易成本消费者的交易成本=搜索成本+谈判成本+实施成本。其中搜索成本是主要部分，它与消费者与购买地的距离、购买时间、购买频率成正比。电子商务的存在只是降低了搜索成本。交易成本和交易后成本是由交易风险引起的，电子商务的应用只是降低了交易前的成本，却增加了交易后的成本。所以，为了降低交易后成本，适合电子零售的商品必须是价值相对较低的商品。B2C网购流程图：B2C背景流程图：三. B2C电子交易概述(海量营销管理培训教材下载) 2.1 B2C电子交易概述 企业与消费者之间的电子商务(又称BC模式)B2C(海量营销管理培训教材下载) 持卡人用浏览器浏览商家在网上建立的购物中心主页上所张贴的商品。 持卡人决定购买某种商品，加入购物车。 持卡人从商家站点得到订单表，包括商品名称、单价、总金额、送货方式等。 持卡人选择支付方式，即指定支付所用的信用卡。 持卡人将订单表和支付指令发送给商家(商家看不到支付指令) 商家将持卡人的账户信息发送给持卡人的银行进行验证。 商家收到订单合同。 商家收到订单并将商品发送给持卡人 商户需要持卡人的银行通过银行间清算网络向其支付货款(海量营销管理培训资料下载)B2C(海量营销管理培训资料下载)电子商务网站由三个基本部分组成：•商城网站，为顾客提供网上购物的场所；•物流系统，负责将顾客所购商品送达；•银行及认证系统，负责身份确认和付款结算；(海量营销管理培训资料下载)B2C•按网站企业类型分：•直销网站；DELL、海尔•完整的电子零售商(没有实体店)；亚马逊•有网站的传统零售商；沃尔玛、上海书城根据销售的产品范围分：•综合电子零售商沃尔玛、上海联华超市•专业电子零售商(细分电子零售商)DELL、当当网(海量营销管理培训资料下载)B2C DELL1.戴尔的网上直销成就DELL运营着世界上**的互联网商务网站.dell。
覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同货币的报价，每季度的访问量超过7.5亿人次。全球有11.3万多家商业和机构客户通过网站与DELL开展业务。2000年，每天的网上销售额达5000万美元，而1997年仅为100万美元。公司认为网站带来了巨大的商机，并在整个业务中占有越来越大的比重，预计未来公司50%的业务将在网上完成。营业额：2002财年312亿美元，全球排名第122位，2003财年上升至354亿美元。市场占有率2001年为12.90%，2002年为15.20%。库存周期已缩短为4天。如今，戴尔公司是商业用户、政府部门、教育机构和消费市场**大个人电脑供应商。（下载海量营销管理培训资料） 2、公司的三大制胜法宝是：坚持直销、抛弃库存、与客户结成联盟。 • 戴尔公司认为，直接与用户打交道，提供更好的服务和产品，提**率，最终建立起更低的成本结构，是至关重要的。互联网是戴尔公司实现上述目标的理想途径。利用这种新方式，戴尔公司有效地消除了传统经济体系中不必要的中介机构和内部摩擦，并能与客户保持密切联系。 “互联网促使戴尔公司采用直销模式，既能与消费者保持联系，又能与供应商和合作伙伴保持密切联系，我们称之为‘虚拟一体化’。”
我们首创了这套系统，并以此为基础建立了有史以来最有效的商业模式。我们的80%的供应商通过互联网与我们沟通，将库存周期缩短至4天，并迅速将降低成本的优势反馈给消费者，对他们负责，把服务作为全面客户主张中至关重要的一部分。”（海量营销管理培训资料下载） 3. DELL1）先进的网络应用2）低廉的价格3）良好的客户关系服务4）高可靠性和极好的信誉5）完善的物流配送体系6）提供个性化服务（海量营销管理培训资料下载） 通过互联网，制造商可以直接在网上销售产品和提供支持服务，消除了中间商，缩短了销售链，消除了效率低下，缩短了交货时间，并与消费者建立了更密切的关系，降低了成本。此外，卖家可以通过直接与消费者联系，更好地了解市场，消费者可以通过直接与制造商联系，获得更多的产品信息，从而增加了双方相互影响的机会。去中介化（）：指在给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。很多企业都复制过DELL的网上直销，但几乎没有一家能成功。为什么会这样呢？（海量营销管理培训资料下载） 网上购车：按订单生产1.传统的“按库存生产”销售环境 世界上的汽车制造商都是非常复杂的企业，一般有成千上万的原材料供应商和大量的客户。
他们的传统销售渠道是通过汽车经销商，经销商订购汽车并将其出售给消费者。当客户想要某种特殊功能或颜色时，经销商必须等到该特定汽车有库存。制造商进行市场调查，以估计哪些功能最畅销，然后生产他们想要销售的汽车。在某些情况下，由于对汽车的需求不足，部分库存以亏损方式出售。汽车制造商已经开始在“按库存生产”的环境中生产，他们生产的汽车在出站物流（船舶、卡车、火车和经销商车库）期间被视为库存。通用汽车估计，在其整个销售中