海尔的电商运营模式

网络市场的基本特点是市场规模大，进入成本低，这为具有核心竞争力的小公司提供了非常好的生存和发展空间。一般来说，小公司不如大公司，但在某个特定领域，大公司可能无法胜过具有核心优势的小公司。而且，大统的垄断越来越不符合多元化、个性化客户的需求。海尔注重服务和创新，注重打造核心竞争力，注重合作与分享，而不是盲目追求做大圈地，也不试图追求垄断。

（二）海尔的电商运营策略

电子商务的发展并不是短时间内任何企业都能实现的，随着企业经济实力的加强，跨国企业正在逐步实施电子商务的战略运作。电子商务战略的实施要素很多，其中关键的实施要素是物流、网络营销、信息管理等模式，是电子商务战略的核心，也是企业IT与业务协同的关键。随着海尔的快速发展，其品牌已成为世界品牌之一。为了对海尔近年来的电商战略有一个清晰的了解，我们将从以下三个方面来分析海尔的电商战略。

1. 海尔物流

海尔的行业涉及家电、通讯、IT、家具、生物、软件物流、金融、旅游、房地产、电器等，因此很多产品品类难以依靠公司自身的原始供应链资源进行管理。早在多年前，海尔集团就将原本分散在 28 个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送等职能整合在一起，成立了一家独立经营的专业物流公司。从海尔物流发展的物流重组、供应链管理和物流产业化三个阶段来看，与国际物流发展的过程基本相同，但海尔在短短三年内取得了超越物流周转的成就

200 亿元。这一成就得益于海尔整合全球分销资源网络，打造了海尔的增值目标。

2. 海尔的网络营销

网络营销作为电子商务战略的重要组成部分，在电子商务的发展中发挥着关键作用，以节省企业成本。影响网络营销的因素和模式多种多样，主要有B2B和B2C模式，海尔通过网上商城进行网络营销，主要特点如下：

（1） 采用先进的搜索引擎工具进行产品搜索

海尔的产品种类和数量都比较多，在进行线上营销时，其网站可以根据产品性能和价格对产品进行分类，从而为客户提供便捷的产品搜索功能。打开海尔的网上商城，可以看到其搜索引擎的方式，比如按照产品分类有27个类别、价格、型号、关键词等，为用户提供满足用户满意的产品的便捷查询，这种方式大大提高了用户使用电子商务的便利性。目前，企业在进行电子商务时，更注重使用搜索引擎，而海尔目前使用的搜索引擎是全文索引和目录索引相结合的，这改变了以往单一网站产品浏览的形式，使信息的浏览形式更加方便、简单、全面。

（2） 采用会员制进行产品销售

根据电子商务的分类模型，海尔的电子商务策略主要销售模式是B2B和B2C两种模式（即其用户分为企业用户和个人用户），在会员销售模式中，会员在其网站上购买产品后，系统会自动验证用户的会员类别和城市， 根据会员的基本信息，海尔俱乐部和海尔销售分公司城市将确定会员享有的“俱乐部会员价格”等优惠福利，这种方式极大地方便了用户的产品采购过程，减少了用户对信息的依赖，增强了企业供应链的紧密性。

（3） 采用高级支付模式

海尔网购主要采用三种支付方式（在线支付、货到付款、银行电汇）。网上支付银行为招商银行、中国工商银行、中国建设银行，网上支付通过国内各大银行的支付平台进行，安全由银行担保。因此，无需担心您的信用卡信息会通过海尔商城泄露。这大大增强了用户在线购物的安全性;货到付款是指用户先在网站上下单，当海尔将您订购的产品运送到送货地点时，您收到后核对并签收付款;银行电汇是指类似于邮政汇款，是指用户首先在网上下单，选择银行电汇的支付方式，然后到银行将款项转入海尔在网站上公布的银行账户。

3. 海尔的信息管理机制

信息系统的集成架构机制

信息系统是企业顺利发展的主要保证，企业要想在国际竞争中立于不败之地，就必须利用现有的企业资源，建立完善的信息系统框架。海尔向世界展示了海尔的企业信息平台，包括海尔的全球网站、子****、产品搜索等功能，为全球用户提供了多种信息交流平台，为世界提供了及时的海尔，保证了海尔在国内乃至全球的跨境运营和物流方面的顺利运营， 并满足客户的基本需求。企业应重视人才的培养和储备工作，目前影响整个企业信息化系统框架实施的一个因素是人才的缺失，整个企业的信息化建设必须有人才的保障。中国加入世贸组织将使人才竞争更加激烈，企业应注意培养和储备信息化领域的人才，建立和完善企业信息化建设的综合框架和机制。

3. 海尔的电子商务运营和管理

海尔集团努力以信息化改造传统行业，积极实施生产、销售、服务等关键环节的计算机管理，并提出了海尔集团电子商务管理系统的理念和实施方案。该计划旨在建立公司的电子商务管理体系，以计算机软硬件技术为手段，借助技术，融合国际先进的管理理念、经营方法和市场准则，将传统的内部管理转变为供应商、内部企业和客户资源综合优化的通用化供应链管理， 注重企业内外部数据信息的有效积累和利用，形成并建立自己的多维知识库，从而进行有效的分析和决策，逐步实现企业的市场、销售、销售。服务的客户关系系统;配套企业在线采购系统;全球优化的供应链管理系统;海尔集团的产品电子交易平台;以财务管理为中心的ERP系统;网络化协同技术开发系统与企业分析决策管理系统。

目前，海尔每年对新产品开发的投入占销售额的6%，超过20亿元。海尔在这一领域花费最多的钱。使用**的计算机和开发软件。重要的是开发受市场欢迎的产品。海尔设立了在线服务中心，通过电子手段收集、整理和分析用户需求信息，并利用网络良好的交互优势与客户直接沟通。用户可以通过在线服务中心或热线进行各种咨询、建议、注册甚至投诉，所有信息都录入服务中心的信息数据库。由于计算机系统管理的集成，海尔服务人员的工作效率得到了极大的提高，同时也为用户提供了极大的便利。

[扩展内容]。

电子商务的主要运营模式

**种类型：综合性商场

代表：淘宝在线、鹏城万里商贸商城、天河城、贝斯尼尔、正佳广场

购物中心，叫城市，自然城里会有很多商店，是的，综合商场就像我们现实生活中通常进入的大商场，比如天河城、正家、新大新。商场的一楼可能是一线品牌，然后二楼是女装，三楼是男装，四楼是运动/装饰，五楼是移动数码，六楼是特色......把 N 品牌店放进去，这就是商场。而淘宝商城的背面自然是这种形式，跟传统没什么区别，它拥有庞大的购物群、稳定的网站平台、完整的支付系统、诚信和安全的系统（虽然还有很多不足），这促进了卖家进场卖东西，买家买东西。就像传统的商场一样，淘宝本身不卖东西，而是提供完整的销售套餐。

而线上商城，在人气足够、产品丰富、物流便捷的情况下，其成本优势、24小时不眠都市、无地域限制、产品更丰富等优势，体现了线上综合商城即将获得交易市场的作用。

这种商场线下是按区域划分的，每个大都市总有三五个大型商场。在互联网领域，也注定会被三五家综合性商场所主导，目前淘宝称霸是个尴尬的局面。其实也有类似的 pats/ebays/yes，但它们相距甚远，甚至不想提及。

第二种类型：一心一意的整合

代表：Sai

该公司主要从事体育用品、导购、新闻资讯、赛事报道等的在线销售，并将作为大型体育综合门户网站使用。北京赛维网络信息技术有限公司是一家创新型综合性企业，他们将先进的电子商务模式与传统零售行业创新融合，拥有现代化的网络平台和客户服务呼叫中心，主要做运动品牌用品业务，只做正品，假一罚十，非常注重客户服务。公司依托V网络，以网络营销和网站推广为主要手段，主要依靠先进的营销理念、**完善的分销方式、全新的商业模式，为消费者提供优质完美的购物体验。

第三种：百货公司

代表单位：乐购、鹏程万里、亚马逊、、卓越在线沃尔玛

商店，称为商店，意味着只有一个卖家;另一方面，百货公司是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店有自己的仓库，里面会备有一系列产品，以加快物流和客户服务。这样的商店甚至会有自己的品牌。这就像离线的 Wal-Mart、 和 。

很多业内朋友都笑着说，想要进入电商行业，必须先学习亚马逊，做电商行业，摆脱亚马逊，这就是它的职业素养。规模让你既爱又恨。下面是一个示例。卓越是一家我个人佩服的十年几乎没赚钱的公司，虽然在 04 年亚马逊声称以 1.5 亿美元收购了当当，被拒绝后，又以一半的价格收购了卓越。或许这是资本运作层面的策略，但也说明这两个网站的所有者都有不错的资本运作能力。

当当，会有多少像 这样的网店呢？

因为库存、分布等条件的差异，店铺被赋予了不同的特点，也就是说，网店是品牌效应和差异化的。由于存在差异化，因此可以有很多这种模式的在线商店，不仅是三个或五个，甚至是多个。很多消费者的购物都是随机现象，在购物过程中，影响网店选择的因素是相互独立且众多的，每个因素在总影响中都处于相等的位置，消费者可能会因为一定的体验、微小的价格差异而尝试其他商家， 或糟糕的购物体验。

其中，当当卓越曾尝试过店中店模式，但失败了，但有迹象表明想要转型为商场。

第四：垂直商店

代表：麦科林、鹏城万里商贸商城、红孩子、京东商城、贝斯尼尔、国美买

垂直商店，服务于某些特定人群或特定需求，提供有关该领域或需求的全面产品和更专业的服务。

例如， 的目标受众是 18-25 岁的年轻女性，她们没有商店销售运营商，尽管她们从 DM 开始，然后慢慢转向在线商店。

当红孩起步时，它被切入了母婴消费者的细分市场。例如， 是一家在线 Gome，专门销售电器/3C 产品。

这类商城的产品有更多的相似之处，要么都是满足于某一人群，要么是满足某一需求，要么是某一平台（比如电器）。

互联网上有多少家垂直商店？这取决于市场的细分。如果细分的类型是 X，那就是 X 的三到五倍，因为在每个领域，总有三五个在那里竞争，虽然网上大家都说没有二胎，但其实不是，虽然二胎过得很辛苦，也是一份薪水试一试的勇气， 并坚强地生活。而也正是因为良好的竞争格局，服务才得以提升。

这里我们发现一个现象，比如上面以京东商城为例，红童商城，随着最近的行动，已经开始扩大产品线，比如红童带着原来的母婴市场，拓展到以家庭为单位的购物平台;例如， 通过低成本的电器/3C 产品吸引大量买家，然后通过丰富产品线和添加/推荐利润率更高的产品来谋取利润。很明显，他们都在向杂货店过渡。相较于不断扩大细分市场，像 、Youge 和 这样以细分人群为目标的垂直门店，选择了另一种方式将自己打造成品牌，做深度、细致、专。

第五：复合品牌专卖店

代表：、Belle

佐丹奴是一个传统的服装品牌，拥有 N 家直营店和特许经营店。正嘉商城开张，佐丹奴进驻，线上淘宝商城开张，线上的佐丹奴也进来。而且即使所有的商场都被摧毁了，佐丹奴也有自己独立的形象店，这是传统的品牌。当 发现线上消费者与线下消费者不同时，他们大胆地使用价格歧视，其完善的仓储配置管理通过线上销售降低了门店陈列成本，摊销了库存成本，优化了现金流和商品流通的运行。

就像贝儿一样，线下有近 8000 家门店，并宣布在 08 年做了 160 亿的“市场”。目前，进网是一个大胆的尝试，线上的款式或者品牌有一定的区别，也进行了大量的生产，因为，如果线上销售没有用尽，这8000家门店是一个好的库存出口。每家门店共售出 20 万双鞋，解决了 20 多双。

与这类店铺类似，随着电商的成熟，越来越多的传统品牌将加入电商战场，以抢占新市场、拓展新渠道、优化产品和渠道资源为目标。

有多少家在线商店？有多少个离线，就有多少个在线。包括国美在内，都是复合型网店，但整合度不够，整个物流、现金、人才运营体系也不成熟。

第六：轻品牌专卖店

代表：PPG、VANCL、

PPG 诉 VANCL 的案件已经在大街小巷地听到，虽然有很多争议，但新事物总是在争议中诞生。加入这里的 有两个原因，首先是 YES PPG 已经被多家媒体击败，而 VANCL 也被传闻即将转型为综合购物中心。对于蒙巴萨来说，就是先从DM+网络+CALL发货，再做线下形象品牌店。据说月销量已达到 700 万只。也是值得关注的代表。

中国已经是一个生产大国，拥有众多的代工厂和成熟的产业链来满足生产需求。所谓三流企业做产品，二流企业做技术，**企业做标准。而中国的赚钱是产品的利润溢价，而不是品牌的利润溢价（比如中国的MP3，在利润十块钱，而美国的苹果是十多块钱的利润），在成熟的环境下，要成为一个品牌就不一定要有自己的工厂，相反， 中国拥有得天独厚的优势，品牌商可以更专注于提供个性化、更精致的产品来满足受众的需求，以品牌定位为基础，加强产品设计，通过信息化应用，随着互联网销售平台的日益成熟，物流配送的日益完善，甚至各种服务，整个链条越来越精细和完美， 这样品牌所有者就可以专注于他们擅长的事情。通过外包，集中精力形成自己的品牌产品标准，然后利用**的原材料供应商，找到**的厂家，找到**有效的推广渠道，强强结合，专业品牌的优势将生动展现出来。仔细观察，几乎所有世界**品牌公司都这样做。

第七种类型：服务型网店

代表人：Yi Mei Yide

艺美是一家在线印刷公司，比如小王结婚了，和妻子一起去欧洲度蜜月，拍了很多照片，但是在他回国之前，亲戚朋友通过艺美的网站拿到了小王打印的照片，有的照片嵌在骨瓷杯里，有的按照自己的意愿用漂亮的相框装订， 它们被放置在他父母的房间前。

“你还必须代表你在世界各地购买。”是的，我们可以帮助您在全球范围内购买您想要的产品，并以适度的服务费赚取利润。

以服务为导向的在线商店越来越多，所有这些都是为了满足人们不同的个性需求而设计的，甚至可以帮助您排队购买待售电影。

第八种：导购发动机式

代表：

Biyou 可以通过这里分享 Biyou 的产品体验评论，Biyou 也热衷于向更多的 Biyou 介绍他们的产品体验。

作为 B2C 上游业务，将客户带到商家面前。服务业必须从消费者的角度出发。这就是要走的路。Aibi 致力于成为电子商务的有效流量采购平台，降低优质 B2C 商家的营销成本。

类型 9：在线产品定制

代表：亿电定制

自06年以来，国内个性化商品定制行业发展迅速，深受消费者好评，受到众多企业家和商家的追捧！商品定制，这是一个长尾行业，很多客户看中了产品可能只是某一点的产品，但是要花钱买一整套产品，而商品定制可以解决这个问题，让消费者参与到商品的设计中来，就能得到自己真正需要和喜欢的商品。

C2C = 到

C2C 与 B2B 和 B2C 一样，是电子商务的几种模式之一。不同的是，C2C 是用户对用户的模式，而 C2C 商业平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，让卖家可以主动提供商品的在线拍卖，买家可以选择商品进行竞价。典型的 C2C 是百度 C2C、淘宝、拍拍等。

但是，日益增长的 C2C 需要建立更有效的资金监管机制，防止商业平台利用金融漏洞随意冻结和挪用卖家的资金并进行金融操作，给金融界和众多卖家带来金融风险。

B2M = 到 （1）

与 B2B、B2C 和 C2C 相比，B2M 是一种新的电子商务模式。这种电商与以上三种有着本质的不同，其根本区别在于目标客群的性质，前三个目标客群都是作为一种消费身份，而B2M所针对的客群是企业或产品的卖家或其工人， 而不是最终消费者。

B2M 相比传统电商有了很大的提升，除了用户群体的本质差异外，B2M 还有一个更大的特色优势：电商的线下发展！以上三种传统电子商务的特点：商品或服务的买家和卖家只能是网友，而B2M模式可以完全随着互联网上的商品和服务信息走向线下，企业发布信息，管理者获取商业信息，向所有人提供商品或服务，无论是线上还是线下。事实上，B2M 本质上是一种代理模型。

B2M = 到 （2）

以营销为导向的电子商务企业（电子商务公司或以电子商务为重要营销渠道的公司）。B2M电商公司以客户需求为核心建立营销网站，通过线上线下渠道对网站进行广泛的推广和标准化的导购管理，使网站成为企业重要的营销渠道。

M2C = 到

M2C 是 B2M 电子商务模式的延伸。在 B2M 环节中，企业通过网络平台发布企业的产品或服务，职业经理人通过网络获取公司产品或服务的信息，并为企业提供产品销售或企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或获得服务的目的。在 M2C 过程中，管理者将面对的，也就是最终消费者。

M2C 是 B2M 的延伸，也是 B2M 新电商模式中不可或缺的后续发展环节。管理者最终将他们的产品销售给最终消费者，其中很大一部分是以电子商务的形式，类似于 C2C，但不完全是。C2C 是一种传统的盈利模式，基本收入是大宗商品的进出价格之间的差额。M2C 的盈利模式丰富灵活，即可以是差价，也可以是佣金。而且，M2C 的物流管理模式也可以比 C2C 更加多元化，比如零库存;在现金流方面，它也比传统的 C2C 更具优势。

互联网上的电子商务可以分为三个领域：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商务信息广告;电子购买和交易、电子交易凭证的交换;电子支付结算，以及售后在线服务等。交易主要有两种类型：企业对个人交易 （B-to-C） 和企业对企业交易 （B-to-B）。电子商务涉及的实体有四种类型：客户（个人消费者或企业集团）、商家（包括卖家、制造商、存储和运输提供商）、银行（包括发卡机构、收单机构）和认证中心。

从贸易活动的角度来看，电子商务可以在多个环节实现，因此电子商务也可以分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商务、电子贸易、电子合同等;最完整、**级的电子商务应该是利用网络进行所有的贸易活动，即信息流、商流、资金流以及互联网上的部分物流实现完全变现，也就是说，可以从找客户开始，直到洽谈、下单、 在线支付（托收）、开具电子发票到电子报关、电子缴税等一气呵成。

类型 10：SNS-EC（社交电子商务）。

社交电商是电子商务的一种新型衍生模式。它通过社交媒体和网络媒体通信渠道的社交互动和用户生成的内容来协助商品的购买和销售。在 Web2 中。在 0 时代，越来越多的内容和行为由最终用户产生和引导，例如博客和微博。一般来说，它可以分为 2 类。一个是专注于产品信息，例如，它是一个相对较早的模型。它主要是一个允许用户在社交平台上分享个人购物体验并在社交圈中推荐产品的应用程序。另一种是相对较新的模式，通过社交平台（如社交团购网站）直接干预商品的销售过程。还有一些社交在线商店：法国的 Zlio 和中国的 Lajoy。这种类型的活动让最终用户参与推销过程，并通过社交媒体销售商品。

第十一：电商的 ABC 模式

代表：陶富拉

ABC模式是一种新型的电子商务模式，被称为继阿里巴巴的b2b模式、京东商城的b2c模式、淘宝的c2c模式之后，电子商务行业的第四大模式。是由代理商、商家、消费者共同打造的集生产、运营、消费为一体的电子商务平台。这三个是可以改造的。大家互相服务，互相支持，你有我，我有你，真正形成利益共同体。

第十二种：电商BSC模式

代表：美丽地球村

BSC是英文的缩写，是集商家、消费者、创业者、便利机构、招商项目、第三方支付、B2B、B2C、C2C、C2B为一体的电子商务交易担保平台。B=，指企业;C=，指消费者，终端;S=、、Sales。