中国旅游电子商务的现状及方向

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的机遇。 互联网的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势，促使传统旅游业快速融入在线旅游浪潮中。 在国外，通过互联网查询信息、预订酒店、机票、购买和支付旅游产品早已成为一种时尚。 例如，在美国，早在1998年就有近一半的旅行者在网上预订机票，51%的长期旅行者通过互联网获取旅行目的地信息并确认价格和时间。 1999年，美国旅游业2%的收入来自在线业务，70%的互联网用户访问过旅游网站。

据CNN数据，1999年全球电子商务销售额超过1400亿美元，其中旅游电子商务销售额超过270亿美元，占全球电子商务总销售额的20%以上； 全球有超过17万家旅游公司在线开展全面、专业、特色的旅游服务； 超过8500万人享受了旅游网站的服务； 全球旅游电商连续五年增速超过350%。 美国著名公司CRG-的一份报告称，2000年全球电子商务销售额预计将超过4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将超过630亿美元，占全球电子商务的24%以上销售量; 全球有超过30万家旅游网络公司提供在线旅游服务； 享受旅游网站服务的全球游客数量将突破2亿。

一、旅游电子商务概况

旅游电子商务是指以互联网为主体，以旅游信息数据库和电子商业银行为基础，采用**进的电子化手段运营旅游业及其流通系统的业务系统。 它融合了顾客心理学、消费心理学、商业心理学、计算机网络等学科，展示和提升“网络”和“旅游”的价值。 它具有运营成本低、用户范围广、不受时间和空间限制、能够直接与用户沟通等特点，提供更加个性化、人性化的服务。 可以简单地用“三个要素、两个优势、三个特点”来形容。

三要素是指旅游电子商务系统由三个要素组成：电子商务应用软硬件平台及其供应商，称为平台供应商、旅游企业对旅游企业在线电子商务模式“B TO B”服务提供商，为旅游企业向在线游客提供在线电子商务模式的“B to C”服务商。 这三个要素是相辅相成、相互支持、相互作用的。

两个优势是指旅游电商在电商方面相对于其他行业有两个优势：一是旅游行业作为服务领域，很少涉及到实体运输，所以旅游电商不必面对最复杂、最复杂的情​​况。目前物流很辛苦。 交货问题。 当然，有时可能会涉及到一些交通票分配的问题，可以通过集中的方式来解决。 目前正在尝试的电子门票，推广无票旅游理念，这也将是旅游电子商务发展的必然趋势。 其次，随着金融业的参与，资金通过网上结算直接支付，不再需要游客携带金钱。 办理各种手续的麻烦。 这种优势互补的新型运营机制，将很快形成银行、旅游中介机构、旅游产品生产者、游客因业务投资和利益获取的优先顺序不同而相互利益共享的平台。 赢得局面。

三个特点是指旅游电子商务的三个特点： 1、聚合。 旅游产品是一个由多个部分组成的复杂结构实体。 旅游电商就像一个大网络，连接着众多的旅游供应商、旅行社和游客。 景区、旅行社、旅游酒店以及与旅游相关的行业，如汽车租赁行业，都可以使用同一个网站来吸引更多的客户。 新兴的“在线旅游公司”即将成为旅游行业的多面手。 他们集中了原本分散在市场上的利润点，提高了资源利用效率。 可见，旅游市场规模将因电子商务的引入而扩大。 2. 有形性。 旅游产品是无形的。 游客在购买之前无法亲自了解该产品。 他们只能从别人的经历或介绍中寻求理解。 随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，在线多媒体为旅游产品提供了“沉浸式”的展示机会。 这种全新的旅行体验，让足不出户环游世界的梦想得以实现，也培育和扩大了潜在的旅游基础。 因此，旅游电子商务逐渐让无形的旅游产品“有形”。 3. 维修保养方便性。 旅游业是典型的服务业，旅游电商也是服务型的。 根据CNNIC报告，用户选择互联网服务提供商（ISP）最重要的因素是连接速度（43%）和服务质量（24%）。 用户认为一个成功的网站必须具备最重要的因素，**是信息量大、更新及时、服务有吸引力（占比63.35%）。 因此，旅游网站希望拥有高访问量并产生大量交易。 必须提供网上交易平台，提供不同特色、多角度、多方面、多类型、高质量的服务，吸引各类客户。 消费者。 在国外，他们以提供大量的旅游信息资源和完善的在线预订而受到广大网友和游客的喜爱。

由于旅游电子商务可以直接触动互联网经济的脉搏，它与软件、网络书店并称为IT行业中最赚钱的三大行业。 正如IT分析师方兴东所言，在所有行业中，旅游业被认为是对互联网最敏感的行业之一。

2、我国旅游电商运营情况

我国旅游网站的建设可以追溯到1996年，经过几年的探索和积累，国内已经有一批具有一定信息服务能力的旅游网站。 这些网站可以提供比较全面的在线信息，涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱乐等各个方面。 服务。 根据侧重点不同，可分为以下六种类型：

1、由旅游产品（服务）直接供应商建设。 例如北京昆仑饭店、上海基督教青年会饭店、上海龙柏饭店等建立的网站就属于此类。

2.旅游中介服务商设立的，也称为在线预订服务代理商。 大致可以分为两类。 一类是传统旅行社打造的，如丽江南方旅行社有限公司和广东口岸旅行社分别推出的云南丽江南方旅行社和休闲中国； 另一个是综合性旅游网站。 比如中国旅游信息网上海携程网等，他们一般都有风险投资背景，会凭借良好的个性化服务和强大的互动功能抢占在线旅游市场份额。

3.当地旅游网站。 比如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，他们主打当地风景或者当地的旅游业务。

4.政府后台网站。 例如，航空信息中心下属的信天游网站，其主要服务内容是机票预订，就依赖于GDS（）。

5.旅游信息网站。 他们为消费者提供大量丰富、专业的旅游信息资源，有时还提供少量的旅游预订中介服务。 如中国旅游报价在线旅游等。

6、ICP门户中，几乎所有网站都不同程度地涉及旅游内容，如新浪生活空间的旅游频道、搜狐、网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出巨大的旅游内容。在线旅游的普及。 活力和市场空间。

从服务功能来看，旅游网站的服务功能可概括为以下三类：

1、旅游信息采集、发布、检索、导航。 该信息内容一般涉及景点、酒店、交通及旅游路线的介绍等； 旅游知识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游感悟等；

2、网上销售旅游产品（服务）。 该网站提供旅游及相关产品（服务）的各种优惠和折扣，以及航空公司、酒店、游轮、汽车租赁服务等的搜索和预订。

3.个性化定制服务。 从网上订票、预订酒店、查看电子地图，到完全依靠网站引导在陌生的环境中观光、购物。 这种以定制行程、自助价格为特色的在线旅游，将在不久的将来成为中国人的主流旅游方式。 提供个性化定制服务的能力已经成为旅游网站尤其是在线预订服务网站的必备功能。

随着全球在线旅游的发展，近两年中国的旅游电子商务通过网站已初具规模。 广州“国旅假期”推出旅游线路网上拍卖； 在中国旅游热线预订机票可以获得不同的折扣，酒店预订的价格也令人兴奋； 中国旅游商务热线联合相关部门推出“百万市民看广州”纪念卡； 中国旅游信息网月营业额达到25万元左右，网上机票预订量从每天一两张增加到平均每周数百张，国内酒店预订量达到每晚180家； 以旅游见长的华夏旅游网提供的主要服务，在与香港结盟后也向旅游电商转移。 除提供全国2000余条国内外旅游线路、1000余家酒店的在线预订信息外，还进行机票、火车票、船票的在线预订。 同时，针对港澳台同胞及海外侨胞建立了繁体中文旅游版本，针对国际游客建立了英文版本，扩大服务范围，积极拓展海外。

随着旅游网站的出现和功能的不断完善，旅游电子商务即将对中国旅游市场在时间和空间上行政碎片化造成的固有市场壁垒产生革命性的影响。 新的市场焦点将不断出现：

1、在线旅行社挑战传统旅行社。 广州市旅游局下属的广州岭南旅行社成为我国**家电子旅行社。 通过互联网的操作，实现出行线路信息实时上报和更新、后台线路订单查询、订单跟踪、支付结算、监控等业务流程操作。 在线旅行社的“无店面”经营模式对传统旅行社经营模式提出了挑战。 在在线旅行社的低成本、低价竞争下，中型旅行社将无法生存，因为他们既缺乏大型旅行社的资源和财力，又要承担远高于大型旅行社的成本。小型旅行社。 但传统旅行社拥有丰富的经验和旅游专业知识，而在线旅行社无法很好解决集体团体旅游服务的个性和特点。 这仍然是新竞争对手短时间内无法超越的基础。 然而，传统旅行社不能再被动地依靠与航空公司、酒店、景区讨价还价获得的差价来生存。 独特的专业服务将成为旅行社新的利润创造点。

2、增值服务人员成为成功的关键。 由于人们在网络世界中拥有无限的选择，网络竞争变得越来越激烈，旅游网站向网民推出了越来越多的服务。 例如，年末之际，中国旅游商务热线与广州餐饮服务集团合作，开展线上年夜销售配送服务。 中国旅游信息网推出“网络课堂”，将互联网与旅游、时尚紧密结合，娱乐与知识融为一体。 继与新浪网联合推出“香格里拉摄影大冒险”后，今年1月中旬又针对会员推出了“水世界之旅”潜水活动。 4月8日至6月3日，华夏旅游网与雅宝招标交易网在北京、上海、广州联合推出“1500元游拉萨”专场活动，吸引网友参与。 可见，仅凭技术和信息优势的网站仍不能保证成为在线旅游市场的最终赢家。 谁能提供更多的增值服务，谁就是胜利的关键。

3.旅游电商“西进”。 随着国家西部大开发的号召，越来越多的西部地区旅行社、旅游公司、酒店餐饮开始在网上寻找商机。 例如，宁夏旅游信息中心1999年推出的“旅游网”，受到了宁夏众多旅游景区、涉外酒店、旅行社的青睐。 华夏旅游网络有限公司已与陕西、宁夏等旅游局签署协议，共同开发西部旅游网络。 2000年广州国际旅游博览会上，广州岭南旅行社与西部省份旅行社合作，共同推出“西部旅游合作网络”。 在西部大开发的浪潮中，旅游网站将利用其特殊的窗口形象，为西部旅游的发展提供更多的信息、人才和管理素材，为西部旅游资源和旅游企业的发展发挥桥梁和纽带作用。 让我们共同努力解决西部大开发的大事。

三、我国旅游电子商务发展任重而道远

随着旅游网站的成长和成熟以及在线旅游的推广，旅游电子商务已成为电子商务中一道亮丽的风景。 但由于我国整体电子商务还处于起步阶段，缺乏总体的电子商务环境，包括缺乏一些相关的法律法规、网络安全措施等； 质量有待提高，一些非技术、非经济问题仍然存在并制约着网络质量的提高。

就旅游电商本身而言，也存在不少问题。 首先，目前国内互联网上专注于旅游电子商务的网站非常有限。 以桂林旅游网站为例，目前桂林有十多个旅游网站。 尽管旅游企业纷纷涌入互联网寻求新的发展机遇，但大多数旅游网站只是简单地将互联网视为介绍公司、景点、旅游线路的工具，而没有意识到可以整合公司的核心业务流程和客户关系。 管理等延伸到互联网上，使得产品和服务更加贴近用户需求，体现出网络的巨大价值。 尤其是在网上预订和个性化定制方面，问题尤为突出。 纵观桂林的旅游网站，真正涉足旅游电子商务、能为游客提供“旅游套餐”的却寥寥无几。 其次，虽然近六个月“在线旅游”概念频频见诸媒体，但消费者旅游购买理念、方式陈旧、商业信用不足等问题仍存在。 真正通过旅游网站购买“旅游套票”的人并不多。 这带来的另一个问题是网站的访问率低。 例如，介绍桂林万红会议休闲服务有限公司的网页近几个月的访问量只有600人次，桂林明珠的访问量不足1700人次，桂林风光在线旅游的访问量也只有8700余人次。访客。 可见，旅游电商要走进寻常百姓家，还有一段路要走。

可见，旅游电商时代真正到来的首要条件是公众意识的激发。 目前，在线旅游服务主要针对中高端消费者。 参加自助游的人群大多是时间较少、收入较高或知识水平较高的人群。 旅游网站只能提供与旅游产业相关的***、多层次的服务，提供个性化的自主旅游消费模式，为游客的吃、住、行、游、购、娱等带来各种实惠和实惠。方便，然后通过各种媒体进行宣传，突出其个性化特征，从多个角度激发人们对在线旅游和自助游的认识，揭开它的神秘面纱，使其不再只是一种时尚。 然后随着互联网的普及、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增加，互联网降低了技术门槛，简化了操作。 在线旅游将成为人们日常生活的习惯，并将很快进入大众网络旅游和自助游。 阶段。

其次，与网络的良好融合。 除了选择优质旅游产品供应商，协助和督促不断完善与旅游目的地和旅游行为相关的交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施和“软件”服务外，相关网站去旅游还需要让他们与网络很好地连接起来。 例如，春节期间，新浪曾推出700多元预订北京VIP酒店房间的服务。 然而，VIP酒店的预订部门在接到客人询问时，对这一活动却一无所知。

可见，旅游产品-(中介)-网络的互联互通是旅游电子商务顺利运行的必要条件。 目前，桂林淫秽色情酒店、桂林伏波山酒店、桂林环球酒店、桂林国际旅行社都有自己的网站或网页。 桂林市旅游发展总公司下辖桂林市旅游股份有限公司（控股）、桂林芦笛、七星、象山、滨江、风雨岩等五个著名景区，五洲旅游股份有限公司（控股）、桂林市荔浦风雨岩有限公司（控股）、桂林旅游实业公司、丽江饭店、榕湖饭店（代管）、桂林市海外旅游总公司（代管）等“航母”，如何以旅游需求引导自己？ 通过****与互联网有良好融合的关联企业也将成为值得关注的问题。

最后，是旅游电商自身的成熟度。 专业旅游网站电子商务的发展需要强大的专业行业资源做后盾。 同时，品牌、资金投入、支付方式的彻底解决也需要一个逐步解决的过程。 在网站设计风格、在线报价、在线预订处理、在线客源分析、在线宾客接待、宾客信息保存和整理等方面还有很多工作要做。 因此，国内旅游网站需要将以往“大而全”的模式转变为专业化、细分化的行业商务门户，紧密结合增值内容和商务平台，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实践阶段。同时，网络工作者也应拓宽视野，根据我国来源国提供不同版本的网上信息，如英语、日语、法语等。等，并积极接待来自世界各地的访客。

但关于这个问题，桂林旅游网上还有一个问题值得讨论。 桂林伏波山大酒店、桂林环球大酒店、榕湖大酒店等页面上的介绍只有英文，只有桂林帝苑酒店提供。 有中文和英文版本。 这座旅游老城的旅游公司在吸引外国游客、为他们提供便利的同时，怎么却忘记了国内游客呢？ 一个只关注国际游客或国内游客的旅游网站并不能算是完美的。 只有共同前进，才是**的发展模式。 可见，我国旅游电商要实现真正的规模效应，还有很长的路要走。 俗话说，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。