福建省消委会组织消费者评价约谈电商企业，7家企业提交举报并承诺整改

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近日，福建省消费者权益保护委员会（以下简称“福建省消委会”）约谈了“拼多多”等7家电商平台，回应其“有奖销售规则不明确”、“设置对消费者不公平、不合理的格式条款”等问题。目前，多家电商平台已提交整改报告。

测评体验发现电商平台存在诸多问题

2022年3月，福建省消委会组织20名消费者体验测评志愿者对多个常用电商平台APP开展消费者体验测评。测评发现，部分电商平台APP存在“有奖销售规则不明确”、“对消费者设置不公平、不合理的格式条款”、“虚标底价”、“以虚假或误导性的产品描述诱导消费者抽奖购买产品”、“平台部分商品存在重量短少、缺陷或破损”、“价格欺诈”等现象，部分电商平台经营者“未履行平台法定责任”等侵害消费者合法权益的行为。

4月1日，福建省消委会就上述问题致函涉案电商平台经营者，要求涉案电商平台经营者于2022年4月8日以面谈或网络视频方式接受约谈。

4月8日，江苏苏宁电子商务有限公司（“苏宁易购”运营主体）、浙江淘宝网络有限公司（“淘特”运营主体）、深圳市美团优选科技有限公司（“美团优选”运营主体）、浙江诺诺网络科技有限公司（“诺言”运营主体）、上海势装信息科技有限公司（“豆屋”运营主体）、东莞市香贝电子商务有限公司（“东莞香贝”运营主体）、上海寻梦信息科技有限公司（“拼多多”运营主体）等企业接受了面谈及网络视频等方式的约谈。

北京闪亮智能信息技术有限公司（“云上票夹”运营主体）和北京当当科文电子商务有限公司（“当当网”运营主体）均未接受采访。经查询，北京闪亮智能信息技术有限公司已于2022年3月30日注销登记，北京闪亮智能信息技术有限公司运营的“云上票夹”仍在运营，涉嫌违规的“票抽奖”链接已下架。

访谈中，福建省消保委围绕“促进消费公平”2022年消费维权年主题，结合测评发现的问题，对各电商平台存在的问题逐一进行披露。接受访谈的电商平台经营者代表当场表示，将针对福建省消保委发现的问题进行整改。

多家电商平台提交整改报告

截至2022年4月20日，苏宁易购、淘宝、美团优选、诺言、得物、东莞香贝、拼多多等接受约谈的电商平台经营者均已向福建省消委会提交了书面整改报告：

（一）苏宁易购向福建省消委会提交《苏宁易购商品规则解释及整改报告》，表示完全接受省消委会发现的问题及建议，将对“0元试用”规则进行整改，明码标示活动完成人数、奖品数量、活动时间等关键信息，删除“苏宁易购对本活动拥有最终解释权”等格式条款。目前，苏宁易购“0元试用”活动已暂停，正在整改中。

（二）淘特网向福建省消保委提交了《关于淘特网APP消费者体验测评活动的说明》，将针对省消保委提出的问题，以“一案一申报”的方式开展整改，落实平台责任，对违规涉案商家进行处理，并表示预计6个月内完成证照摆放整改，并要求所有商家限期办理主体登记或申报免予登记。

（3）美团优选向福建省消委会提交了《情况说明》，表示将对违规产品采取下架、禁止销售、停止排期等措施。

（四）诺诺网向福建省消委会提交了《整改报告》，表示诺诺网将针对福建省消委会反映的广告界面存在不公平的格式条款、利用技术手段强制交易、虚假或误导性宣传等问题进行全面整改，下架App快速开票模块关联的广告页面，调整《诺诺网注册协议》中部分条款的表述。

（五）德物向福建省消委会提交了《平台消费者权益保护情况报告》，德物认同省消委会关于其存在“利用格式条款排除、限制消费者权益”的情况，并积极整改，删除了“活动奖品一经发放不再退换”等格式条款。

（六）东莞湘贝向福建省消委会提交了《关于福建省消委会新闻发布会上反映的东莞市湘贝电子商务有限公司抽奖栏目虚假价格问题的整改报告》，称针对福建省消委会发现的问题，已采取终止所有销售广告推广链接、主动关闭自有电商平台、停止所有商品销售、公布退款退货、确保售后电话畅通等整改措施。

（七）拼多多向省消委会提交了《拼多多营销活动规则完善情况报告》，表示将采取相关整改措施，完善公示规则和内容。

福建省消委会表示，将继续跟进本次约谈的电商平台经营者的整改承诺情况，其他不在约谈名单中的电商平台要以此为戒，对平台存在的侵害消费者合法权益的行为进行自查自纠，并依法依规及时整改。同时，福建省消委会也诚挚邀请消费者、媒体参与监督。