中国旅游电子商务的SWOT分析与战略选择.pdf

要点：电子商务已成为当今社会经济发展新的增长点。 将电子商务与旅游相结合的旅游电商将为我国旅游业的发展带来新的机遇。 本文在对我国旅游电子商务进行SWOT分析的基础上，提出我国旅游电子商务发展的战略选择。 关键词：旅游电子商务； SWOT分析; 对策。 经济时代，以互联网为代表的现代信息技术的快速发展，极大地推动了全球电子商务的发展。 电子商务（EC）是通过互联网进行的各种商业活动的总称。 旅游电子商务是指与旅游产业相关的各行业，以互联网为主体，以旅游信息数据库为基础，利用**进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等的旅游活动。生意活动。 运营方式是未来旅游经济增长的新动力。 一、旅游电子商务发展的社会背景 1、旅游企业水平提升的需要。 旅游业是服务型产业。 为了做强做大，消费者对其提供的服务的满意度至关重要。 企业必须及时了解国际、国内客源市场动态，了解客户需求，及时、准确地为不同客群提供个性化信息和特色服务。 电子商务便捷、成本低廉、传播广泛，可以轻松参与国际旅游产业，打破地域限制，**限度地整合各类旅游资源经济，提升旅游企业水平，注入新的活力。

2、游客个性化需求。 现在的游客已经不再满足于既定的观光旅游。 他们强调体验生活、自我完善和自我价值实现。 他们的心理需求已经进入了更高的层次。 因此，他们对旅游的要求也日益提高。 他们希望提前考虑与旅游相关的各个方面。 如果人们对这类信息有了全面的了解，并希望享受到各种方便快捷的服务，那么旅游电子商务也就应运而生了。 游客通过互联网对各线路上的旅游企业和景区进行视频体验，了解我国旅游电商的SWOT分析和战略选择。 他们了解行程、报价、住宿等信息，预订服务并购买旅游产品。 3、现代市场竞争的需要。 随着中国对外国旅游企业限制的解除，外国旅游企业凭借成熟的电商经验、雄厚的资本、较高的服务水平，对中国市场产生了巨大的影响。 外资想要占领中国的“朝阳产业”市场，旅游企业则想要巩固、拓展版图。 面对激烈的市场竞争，旅游业必须采取措施扩大规模，以实现规模经济，降低边际成本，提**率。 然而，以传统方式扩张可能会产生庞大的机构并且成本过高。 只有旅游电商才能轻松完成旅游产品的设计和购买，同时进行对外宣传推广和网上销售登记，保持旅游业务**顺畅的运营，从而提高竞争优势。 2、旅游电子商务的SWOT分析 SWOT是系统分析的常用方法，其中指的是（优势），（机会），T指的是（挑战）。

本文将运用SWOT分析方法，系统分析我国旅游电子商务的发展环境，找出旅游电子商务本身的优势和劣势，发现和确定其外部机遇和挑战，从而帮助我国旅游电子商务发展。电子商务充分发挥优势，改造劣势。 ，抓住机遇，迎接挑战。 一、我国旅游电子商务的优势。 （一）电子商务与旅游独特的适应性。 电子商务虽然方便地解决了贸易信息传递、交易协议签订、电子货币支付等任务，但并不能完美解决物流问题。 对于旅游业来说，主要是信息流和货币流。 旅游产品的销售过程实际上就是产品信息的传递过程。 物流问题基本不存在。 旅游电子商务避免了电子商务中不完善的分销体系。 问题在于它能否很好地适应电子商务的现代交易方式。 旅游业的发展历史也与新技术的应用密切相关。 网络传输技术的发展使网上交易成为现实。 在线仿真技术、全景技术等，使游客在选择产品时可以通过互联网进行虚拟的***体验，从而确定产品的功能和价值。 电子商务对旅游这一朝阳产业表现出了极大的适应性。 （二）电子商务与旅游深度契合。 旅游业互联性强，需要交通、邮电等多个部门协调配合。 因此，在决策时，除了为游客提供餐饮、住宿等相关产品和服务外，还要考虑满足各个相关行业的需求。 旅游电商可以连接众多的旅游供应商、旅游中介和游客。 景区、旅行社、旅游酒店、旅游相关行业可以利用同一个网站吸引更多的客户，提高了资源利用效率，大大提高了资源利用效率。 大幅降低旅游企业的交易成本、信息传播成本、市场中介成本，提高整个旅游行业的运营效率，将创造银行、旅游中介机构、旅游产品生产企业、游客的共赢局面。

(3)电子商务向传统旅游商业范式的转变。 旅游电子商务可以将传统的“旅行社一体化系统”转变为“网站一体化系统”，即旅游网站采集、加工、优化各类旅游信息，旅行社转变为使用跟团游和旅游团。协调其他旅游企业为完成旅游活动的企业提供服务。 作为一种新的营销渠道，由于网上订购更加方便、快捷，且不受时间和空间的限制，扩大了市场“空间”，增加了吸引力。 互联网可以吸引通过传统营销渠道无法吸引到的顾客在线订购。 它还可以与游客互动交流。 游客可以根据自身需求向旅游企业提出新的服务要求。 旅游企业可以根据游客的需求设计新的旅游线路或提供个性化服务，向“定制化”方向发展。 非常符合自助游潮流的需求。 这种旅游管理方式的改进也为旅游企业创造了更多的市场机会。 （四）电子商务可以提升旅游业的国际竞争力。 随着全球经济一体化不断发展，国外旅游服务企业凭借其成熟的电子商务经验，引发传统旅游业的不平等竞争。 预计，一旦旅游市场全面开放、在线旅游迅速成熟，全国现有的数十万家大小旅行社中的80%将不复存在。 我国旅游企业只有积极运用电子商务，适应国际旅游需求新特点和国际旅游交易新方式，实现全球范围内的有效信息传播，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势。 ，从而提高自身的竞争力。 具有国际竞争力，在国际旅游市场赢得一席之地。

2、我国旅游电子商务的劣势。 （一）整体发展水平较低，旅游企业尚未全面接入互联网。 我国旅游电子商务起步较晚。 目前仅停留在网上预订、线下确认的半人工状态。 对发展旅游电子商务重要性认识不足，不少企业仍在观望和等待。 对于少数走在前列的旅游企业来说，其电子商务功能大多还处于低水平阶段。 他们缺乏综合性的旅游电子商务人才，旅游网站的区域发展不平衡，还无法实现真正​​意义上的网上交易，实现网络与旅游的有效对接还存在困难。 (2)网站建设市场定位不准确，缺乏特色。 如今，我国大部分旅游网站的设计理念都是以网站为中心。 网站可以链接，但沟通还不够。 网站往往会设计统一的综合解决方案，希望占领所有市场份额，不顾不同层次细分市场的差异。 需求不同，结果就是旅游网站的供给和用户的个性化需求无法无缝衔接。 在网站策划过程中，由于缺乏对旅游行业全面深入的了解，网站未能找准切入点。 缺乏特色和“卖点”，造成“千网站一张脸”的现象。 自助旅游线路设立、网上虚拟实景游等参与度较低，信息更新慢，服务项目单一、缺乏吸引力，网上交易冷漠，无法吸引游客。 （三）专业旅游网站与专业行业资源缺乏整合。

中国实力最强的中国国旅、中国旅行社在国家政策的保护下垄断了传统旅游市场。 竞争机制尚未形成。 因此，新兴旅游企业纷纷涌向互联网，寻求突破垄断的机会。 然而，真正拥有优势资源的旅游企业却对互联网没有兴趣。 缓慢的反应使得互联网与旅游的结合似乎密不可分，不可能打造出新的、真正的旅游电子商务。 三、我国旅游电商的机遇。 （一）政府引导和政策支持。 面对互联网经济的快速发展和全球普及，我国政府充分认识到发展电子商务对于顺应世界潮流、提高综合国力、保持经济持续增长的重要意义。 它将发展旅游电子商务作为提高我国旅游业国际化程度的途径。 竞争力的4场重要战役之一。 2001年初启动的“金龙工程”是国家旅游信息化工作的具体体现。 政府全力支持旅游电子商务发展。 此外，各地旅游局也充分认识到发展旅游电子商务的重要性。 除了在政策方面提供保障和支持外，他们还提供资金支持，并建立了自己的旅游网站。 （二）我国旅游产业基础已基本具备开展电子商务的实力。 经过20多年的扩大供给型发展，我国旅游业已经形成了相当大的产业规模。 我国旅游企业建立了四通八达的业务网络。 随着信息技术的发展和网络用户的快速增长，市场竞争机制日益完善和成熟，市场环境不断优化，专业化旅游网络公司纷纷涌现。

我国旅游电子商务发展的产业基础已经奠定。 我国旅游资源丰富、旅游市场不断扩大，为旅游电子商务的发展提供了机遇和广阔空间，其积极作用日益凸显。 （三）发展旅游电子商务是我国旅游业参与国际竞争的必要手段。 当前，发达国家正试图凭借自身旅游经济发展实力、相对完善的旅游管理和服务、开拓旅游电子商务应用，占据国际旅游市场更大份额。 面对如此强劲的竞争形势和即将开放的旅游市场，我国**的出路就是尽快与国际旅游接轨，尽力赶上世界旅游发展潮流，使充分利用电子网络技术，创造**的管理、**的服务、**的营销方式，使我国旅游业始终立于不败之地。 （四）发展旅游电子商务是迎合游客消费心理的**举措。 旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有生产和消费时空一致性、消费远距离、消费者无法预先感知产品等特点。 因此，游客在消费旅游产品的过程中，对旅游目的地的选择极为谨慎和谨慎。 在选择旅游目的地的过程中，他们因没有足够的旅游目的地信息而犹豫或不敢贸然出行。 旅游电子商务可以很好地解决这个问题。 旅游目的地经营者、管理者可以通过文字、图片、视频等形式在网上发布当地旅游信息； 旅游消费者可以在线查询、浏览，选择性购买自己需要的旅游产品。

也就是说，旅游电商在旅游营销中具有其他媒体无法替代的独特作用。 4、我国旅游电子商务面临的挑战。 (1)顾客忠诚度低。 目前，国内大部分旅游网站虽然信息丰富，但大多是信息的发布和介绍。 虽然“在线旅游”频频见诸媒体，但真正通过旅游网站吃“旅游套餐”的人并不多。 旅游消费者购买观念、方式陈旧、旅游网站商业信用不足等，导致消费者认可率低。 同时，不注重情感祈祷和个性化服务，无法**程度留住客户； 旅游电子商务的发展没有为旅游企业建立供应链网络； 竞争者之间缺乏合作，阻碍了他们与消费者的双向互动，维持了用户的忠诚度。 因此，它也失去了在网络空间的竞争优势。 (2)运行环境不完善。 旅游行业各部门尚未形成真正的网络化环境。 互联网与传统旅游的结合、互联网与金融的融合都是长期工程； 旅游网站的用户结构尚不成熟。 调查显示，我国不到10%的网民中，近一半是没有支付能力或支付能力较低的青少年，其中不少是旅游电子交易的“无效”用户。 用户还没有养成旅游电子消费习惯和情感因素。 复杂的运营模式和传统的互联网使用方式也阻碍了旅游网站的普及和普及。 语言障碍不仅影响用户获取信息，而且使网络世界成为双向的。 市场无法有效开发，阻碍了旅游网站的国际化发展，基础设施、安全问题、带宽瓶颈、法律监管等问题尚未得到解决。 （3）旅游电子商务安全系数小。

我国对于如何管理和监督旅游电子商务活动、如何解决网上交易纠纷、旅游网站运营的合法性等方面还没有做出明确的规定。 一些不法商家利用网络技术不完善和电子商务法规薄弱发布虚假信息。 信息，获取非法利益，2006年引发一系列诚信危机。 网民在网上随意、无效地订购旅游服务，扰乱了旅游企业的正常经营秩序。 在线支付等与旅游电子商务兼容的方式尚未发现安全便捷。 的解决方案。 计算机病毒和非法入侵对电子商务网络系统构成威胁，使得越来越重视隐私的公众不愿进行网上交易。 三、我国旅游电子商务的战略选择 1、发展“大电子商务”，改善宏观环境。我国旅游电子商务不仅在制度、法律、支付、物流、信息技术基础上存在较大差距等等，但观念上也有很大差距。 这是中国旅游网站及其电子商务发展的**瓶颈。 因此，建立