【论文】社交平台下电商盈利模式创新研究

电子商务主要以信息网络技术为手段开展商务活动，社交电子商务是其在社交网络、社交媒体上的延伸。在社交电子商务背景下，出现了一些创新模式。本文以B2B2C、BAB电子商务模式为例，对电子商务创新模式进行分析。

关键词：社交平台；B2B2C；BAB

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

纳入日期：2017年1月21日

一

介绍

在互联网和信息技术高速发展的阶段，越来越多的行业由传统模式转向电子化模式，同时“社交化”成为人们了解外界的主要方式，社交电商正是二者的结合，是电子商务在社交网络、社交媒体上的延伸。

传统的电子商务模式有B2B、B2C、C2C三种。随着时代的发展，商业模式也不断创新，产生了B2B2C和BAB电子商务模式。B2B2C中的B和C分别是和的缩写，第一个B指的是制造商，第二个B指的是电子商务网站，也就是网上卖家。买家和卖家可以通过电子商务网站获得各种服务；BAB则是在B2B的基础上，通过代理服务机构实现以广泛资源运营为特征的企业间电子商务的商业模式。

二

B2B2C电子商务模式

1、B2B2C电子商务模式出现的原因。B2B2C来自于原有电子商务模式中B2B、B2C模式的演化和完善，并将B2C和C2C完美地结合起来。企业通过这种电子商务模式，构建自己的物流供应链体系，提供统一的服务。其中B2C是基础，B2B是重点，两者的结合演化为一种创新的电子商务模式。B和C分别是和的缩写，第一个B指的是制造商，第二个B指的是电子商务网站，也就是网上卖家，买卖双方可以利用这个电子商务网站为双方提供各种服务。C是消费者客户。

B2B2C模式之所以产生，很大程度上是因为它继承了传统电商模式的优点，并弥补了其不足。比如，原有的B2B电商模式，会影响市场流通体系，流程并不顺畅；在B2C电商模式下，商家最关心的就是配送的问题，如果商家自己承担配送工程，会存在成本高、能力有限、时间太长等问题；在C2C电商模式下，最核心的问题依然是物流配送的问题，因为在这种电商模式下，只体现了信息流和商流，物流配送的制度设置有比较大的缺陷，专业化程度低，买卖双方容易发生矛盾纠纷。

基于以上传统电子商务模式的不足，B2B2C将卖家、制造商和消费者牢牢地联系在了一起，缩短了销售链条，提高了效率。不仅如此，C2C、B2C模式中存在的物流配送问题也得以解决，因为商家可以根据消费者的个性化要求选择物流公司进行配送。减少了很多中间环节后，消费者可以以更低的价格买到自己需要的商品，商家也能从降低成本中获益。

（二）B2B2C电子商务模式举例。2009年5月16日，马云提出“B2B+C2C+B2C=B2B2C”的概念，这是阿里巴巴集团历史性的一次重大改革。阿里巴巴集团业务包括阿里巴巴（B2B业务）、支付宝（在线支付系统）、淘宝（C2C业务）等多个平台，涉及多个传统电子商务模式。马云想把阿里巴巴面向企业的B2B平台和面向个人消费的淘宝平台打通，构建一个新的B2B2C商业流通模式，即淘宝卖家从中小企业大规模采购商品，然后销售给国内消费者。

由于金融危机的影响，全球陷入经济衰退，很多企业转向国内销售，国内销售变得越来越复杂。对于阿里巴巴来说，会增加管理成本，而这些成本最终会转嫁到客户身上，造成客户流失。所以当B2B模式受到冲击时，阿里巴巴就开发了C2C平台——淘宝。但C2C平台发展非常迅速，很快就出现了很多类似淘宝的C2C电商平台和支付方式。在此基础上，阿里巴巴建立了B2C电商模式平台“天猫商城”。在三种传统电商模式尝试成功之后，阿里巴巴需要有自己新的突破，于是复合平台B2B2C形式就出现了。国内外金融危机的冲击需要新电商模式的缓解和完善，阿里巴巴B2B2C平台的搭建也就成了水到渠成的事情。

（三）B2B2C电子商务模式的优势。B2B2C模式首先可以更加有效地降低企业的运营成本。在传统的电子商务模式下，企业需要关注和负责相关的电子商务流程业务，如物流配送、库存管理等。B2B2C可以为企业提供一个网上销售平台，只要客户下单，厂家就可以直接发货。它使得厂家能够非常及时地通过销售平台了解和满足客户需求，拓展供货渠道，从而实现信息一体化，实现供需之间的“最短路径”和“最快速度”。这在很大程度上节省了企业的运营成本，也减少了客户不必要的开支，对双方都有利，商家可以更加合理、有效地利用资金。

B2B2C在降低企业运营成本的同时，还能提高整个企业价值链的运营效率，使其更好地发展，使上下游的衔接更加顺畅。其创新之处在于还将客户纳入供应链的管理，实现了供应链的纵向延伸。B2B2C这种新型复合型电商模式给企业带来了可观的收益，为制造商提供了更多的供应合作机会和渠道，同时让消费者的电商体验更加愉悦，提供更加安全高效的服务。

4.B2B2C电商模式面临的问题及解决方案

1、中小企业无法尝试。目前在中国市场，B2B2C还是一种创新的电商模式，与一些已经稳定使用的传统电商模式有着本质区别。我国中小企业占全国企业总数的99.8%，对于他们来说，B2B2C还缺少一个市场接受期。中小企业始终因为风险问题无法尝试这类复杂的电商模式，导致B2B2C在被市场接受的过程中阻力巨大。长此以往，这个过程就会形成恶性循环，大大延缓B2B2C的发展。

中小企业之所以不敢尝试，很大程度上是因为物流是一个核心问题。全国部分地区的物流环境处于中下水平，快递过程中颠簸等原因造成的损失也相当普遍。中小企业订单数量少，且比较分散在不同地区，在快递公司面前不具备主动权，实力也不如大公司强大。很多大公司、知名网店平台都成立了自己的物流公司进行统一配送，可以准确在几天之内将货物送达，相比于中小企业来说，具有很大的优势；另一方面，库存也是一个关键点，比如亚马逊这样的大公司在B2B2C方面做得非常成功，仅在美国就有50多个仓储中心，全球的大型仓库更是不计其数。正是这种丰富的库存，让亚马逊拥有了快速、便捷、完整的供应链。一些快消品才能体现出它们的优势和存在的意义，在竞争激烈的市场中占有一席之地。

为了使中小企业在B2B2C中占有一定的市场地位，就需要尽可能地规避其面临的风险。可以针对区域、某类产品进行销售，制定区域内的商品销售，与快递公司取得更好的合作条件。这样可以大大降低所需物流的广度，延伸其深度，尽量扭转以往处于不利地位的状态。同时，将产品设置为单一或几条产品线，将更有利于备货、仓储等问题，也方便企业管理，全面提升核心竞争力。此外，同类型的中小企业可以联合起来，共享物流和库存资源，只要规划合理，条件明确，最终带来的效益必然会成倍增加。因此，为了使B2B2C在市场上得到更好的应用，必须重视中小企业在其中的发展。只有当大部分市场都参与到新的电子商务模式中来，B2B2C才会有进一步的增长空间。

2、相关人才匮乏。B2B2C作为一种复合型电子商务模式，搭建起来比传统电子商务模式复杂，对信息技术支持的要求较高。目前我国相关领域的发展还不够成熟，人才培养也未受到重视。相关人才的匮乏无法保证B2B2C平台的运行。如果没有大企业的人力支持和资金支持，中小企业就无法实施B2B2C等创新型电子商务模式，B2B2C的推广发展也缺乏支撑。因此，积极培养和引进专业人才就显得越来越重要。B2B2C的相关专业人才，单靠常规的招聘策略是远远不够的。人才是创新型电子商务模式发展的基础，只有有了足够的人力资源，整个行业才能进一步发展。政府应加大力度组织专业机构的培训，鼓励更多的人才参与到这一新型电子商务模式的研究当中。

在人才培养方面，首先要从基层做起，单独开设相关专业课程；其次，政府需要设立专业水平考试，专业水平考试可以让一些不是电商专业，但对电商感兴趣的人才，通过自己的学习，进入这个行业，为这个行业做出贡献。对于这些政策的落地，政府需要积极投入专项教育经费，从地方教育做起，普及B2B2C专业知识，为未来的人力资源做好准备。

3、对卖家要求高。B2B2C模式之所以能给商家和消费者双方带来更高的收益，得益于卖家提供的平台服务。网络销售平台的运营需要卖家的支持，所提供的服务必须具备足够的特色来吸引客户，平台才能被大众接受和使用。如果此类平台不注重特色和创新，就会被很多其他公司模仿，可替代性就会增加，客户流失率也会增加。可见，相关平台的创新问题不容小觑。

B2B2C平台模式不仅包括传统的电商平台模式，还延伸到包括ERP（CRM）、ERP（RFID）、ERP（OMS）等多种电商辅助管理系统。同行业中采用B2B2C平台的网站也会逐渐增多，如京东、阿里巴巴等均采用B2B2C电商模式，以提高效率、降低成本。

根据市场发展的淘汰原理，当B2B2C电商平台的应用逐渐成熟，技术的流通也会慢慢渗透到电商领域，形成相对稳定的状态。在这个阶段，会有越来越多的后来者为了达到预期的目标而进行模仿。从原来使用B2B2C平台的大型企业来看，如何规避后来者的劣势，保持市场地位，需要慎重考虑；从引进成熟技术，踏入B2B2C领域的后来者来看，如何抓住良好的机会，也是一个可以预见的问题。总体来说，卖家对B2B2C平台的设计要求较高。

卖家可以从多方面对B2B2C平台进行创新，比如系统中的订单查询、跟踪功能，进一步提高查询的便捷性和订单保障措施。在仓库管理方面，卖家可以与相关专业人员合作，制定更准确、快速的库存计算系统，增加退换货的把控。在售后服务体系方面，平台的权威性对于供应商来说是一种积极的监督。完善押金、月结等款项的监控制度，可以增强消费者的购物安全感，这也是B2B2C平台需要关注的一个方面。

B2B2C平台卖家的创新，不仅能有效减少因其他企业模仿而导致的客户流失，还能推动创新型B2B2C电商模式的发展，引领整个相关平台的市场走向。对于原有领域的企业来说，意味着可以依托B2B2C平台的创新进步，在市场分工的背景下领先于竞争对手；对于新进入的企业来说，对B2B2C电商模式的不断研究和创新，或许能为自己创造出此前难以把握的可能性。

三

BAB电子商务模式

1、BAB的背景。2007年，国务院发展研究中心提出了BAB这一新型服务业的概念和模式。2008年，我国BAB项目通过国务院发展研究中心和科技部的评审，转交科技部国际合作司立项。随后，中国商务港资源运营平台将理论运用到实践中。目前，中国商务港的合作单位和服务商已经确定：北京数字认证中心、招商银行、大天物流等物流公司、中国检验认证集团有限公司等。BAB商业模式将从根本上解决企业面临的信用问题，以安全为基点，构建信息流、资金流、物流统一的电子商务环境。

2. BAB 特性分析

1、新信息技术。相较于B2B、C2C电子商务模式，新型BAB电子商务模式将更多地利用计算机通讯技术，有效地收集全球各个行业的商业信息，优化原有的资源配置，并对数据进行深入的分析。

2、资源运作机制。对于中小企业来说，资源运作就是企业与外部商业环境进行交换的过程。通过互联网签订交易合同后，买方通过结算银行的网上支付系统将货物全额提交银行监管账户，同时卖方和第三方物流方需缴纳一定的履约保证金。银行按照合同约定，在收到各方应付货款后，冻结企业账户中的资金，并向BAB结算中心发出资金确认通知，BAB平台结算中心将确认文件传送给交易方和物流方。卖方发货，买方收货验货后向BAB确认，BAB平台将收货验货确认文件传送给结算银行，进入结算程序，结算银行按照合同约定将款项支付给各方。整个运作流程细致严谨，不仅保证了交易的安全，还对各方都有保障机制。

3. 服务特色

（1）全程线上交易。在完善的电子商务信用环境保障下，数字认证机构、银行、物流公司、第三方质检机构等完成谈判、签订合同、支付、发货、结算等交易流程，规避交易风险。

（2）更加高效。能够更加快捷地获取市场信息，匹配不同类型的交易行为，如现货、易货、远期交割、资源置换等，加快信息交流，缩短商业周期。

（3）资源配置服务。根据企业的需求，在多方之间进行物质、信息、知识、资金等资源的配置与整合，提供各种各样有特色的专项服务。此外，还可以利用网络分析技术，挖掘企业的潜在需求，培育未来的贸易伙伴，积极捕捉商机，提高商务活动的针对性。还可以用有用的资源替代闲置的资源，做到物尽其用，更加从容地处理企业的资金周转问题。

四

结论

互联网的快速发展和普及为电商的创新提供了良好的环境，社交平台是如今电商发展不可或缺的基础。在诸多传统电商模式逐渐稳定下来的情况下，电商行业需要创新的电商模式引领其走向下一个阶段。B2B2C作为复合型电商模式，实现了更低的运营成本和更高的效率，是电商模式极好的突破范例；而新型电商模式BAB则解决了企业之间的信用问题。希望社交电商在未来的发展中更加注重创新，也希望企业更加勇于尝试创新电商模式。（来源：上海工程技术大学，文/蔡懿茹、韩晓萌、张静，编辑：电子商务研究中心）

主要参考文献

［1］周建良.B2B2C——电子商务企业的盈利模式［J］.太原城市职业技术学院学报，2006.1.

［2］姚方圆.B2B2C电子商务模式研究［J］.电脑知识与技术，2016.12.

[3]吴娜娜,郑莉,甄蕾.B2B2C电子商务模式研究:以阿里巴巴为例[J].商场现代化,2010.32.

［4］彭雷清,卢占春.B2B2C模式对销售渠道影响研究［J］.企业活力,2012.10.